【课程设置】Ø 适合对象：管理者

Ø 人数要求：不限

Ø 培训形式：互动式培训

Ø 课程时间：3小时

Ø 授课方式：心理游戏、心理测验、心理实验、视频鉴赏、案例分享、理论讲解、情景演练、小组探讨【课程目标】Ø 改善工作中的情绪状态，以积极正向的情绪面对工作和客户，获得自我价值；

Ø 学习自我疏导和疏导他人心理压力、负面情绪的技巧策略，高效沟通工作；

Ø 促进学员自我心理成熟，探索不可控情绪背后无意识的行为模式及解决方案；【课程大纲】1. 心理学的艺术

- 哭泣的女人

- 建筑工人与美女

- 坏员工变好的技术

- 案例：一个领导的职业瓶颈

- 案例：一个工作场所的心理危机

2. 情绪的自我调节之道

- 抑郁情绪的识别与处理

- 愤怒情绪的调节与疏导

- 焦虑情绪的分析和应对

3. 压力的两种应对模式

- 无意识减压模式

n 身体：压力与疾病的研究、生活事件量表

n 心理：自我防御机制分析、做梦减压

n 情绪：踢猫效应

- 有意识减压模式

n 运动减压法

n 音乐减压法

n 心理咨询法

4. 心理咨询式沟通

- 学会倾听：五感倾听法、倾听的窍门

- 学会提问：好的提问不用答、不好的提问没法答

- 学会共情：练习共情

- 学会重复：演练重复