【课程背景】

作为现代企业的管理者，情商的高低对整个团队的工作氛围和绩效影响极大。高情商的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员有效应对压力，处理工作负面情绪，调动员工积极性和创造性。

团队领导者**情商智慧在职场环境中不同的场景的合理运用，让管理行为变得更有效，并**终实现团队工作绩效的提升，团队成员素质的成长。

【课程目标】

1、了解高情商管理者的五大特征，认知情商要素；

2、提升管理者的情商指数，掌握团队的激励技巧；

3、学会自我职场压力缓解，及负面情绪处理能力；

4、掌握不同情商管理风格，调和团队成员的关系；

5、运用情商的智慧改善职场沟通，营造职场氛围；

【课程时间】 0.5天~1天

【课程大纲】

**讲：从IQ走向EQ：情商在管理中的作用

1、IQ智商与EQ情商之间的关系；

2、情商主导人际关系，情商主导决定影响力；

3、领导力与情商的关系

4、管理者情商五要素；

第二讲：我的情绪我做主：情商提升之道

1、“知情”：了解情绪是什么？我们拥有哪些基本情绪？

2、“解情”：知道情绪管理对工作的影响，随时随地自我觉察；

3、卓越情绪管理：控制情绪六步骤；

4、如何应对管理中的负面情绪：消极、愤怒、焦虑、抑郁等；

课堂互动：小组情商分享活动

5、负面情绪的创造性管理；

第三讲：职场情商在引导团队中的作用

1、理清问题：识别来自团队中他人的情绪；

2、提高解决肢体语言的能力；

3、**解读非语言信息，分析自己与他人的情绪模式；

4、处理团队中他人负面情绪的技巧；

案例：某公司管理团队情绪智能处理案例；

小组讨论：如何带领团队做好情绪管理；

第四讲：与压力共舞，与幸福有约

1、你的压力指数是多少（压力测试）

2、压力与工作的表现关系；

3、压力如何产生；

4、压力与环境的关系；

5、如何看待人生幸福；

6、对待挫折的正确观念；

7、换个角度看问题；

8、员工满意度心理辅导；