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郭利娟

高情商沟通技巧

郭利娟 / 职场效能提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

沟通是现代职业人士必备的能力,长期沟通不畅,会导致人际关系紧张、团队凝聚力差、运作效率低、管理成本增高等,将直接影响到企业目标的实现。有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行,并有助于取得更高的业绩。


【课程目标】

1.使学员充分认识沟通以及沟通的意义,掌握沟通的核心原理;  

2.使学员掌握创造良好的沟通氛围的方法、降低沟通成本、提高沟通效率;

3.**演练、培养学员的亲和力与沟通技巧,成为人际交往中受欢迎的人。

【课程时长】1~2天


【课程纲要】

**部分  导入篇

一、 为什么沟通?

二、课堂检测题:你的沟通状况


第二部分  认知篇:沟通全方位解读

一、 什么是沟通?

二、沟通的基本问题:关心

三、沟通的基本要求:主动

1.主动沟通的重要性

2.沟通的约哈里窗口

四、沟通的三要素:表达、倾听、反馈

1.三个因素影响说的有效性

2.倾听的重要性及方法

3.反馈的重要性及方法


第三部分  技能篇:沟通三板斧的应用

一、赞美的方法及训练

二、同理心的方法及训练

三、共情术的方法及训练


第四部分  实战篇:不同场景的沟通技巧

一、 良好的开端将决定沟通的结果

1. 寻找恰当的话题

2. 谈什么问题

3. 商务交谈七不问

二、沟通技术的分级

三、如何保证安全的对话环境

1.保证安全对话的前提

2.神奇三问

3.沟通对话场景训练

回顾与总结:用心沟通

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