【课程背景】
管理学界普遍认为,管理的过程就是沟通的过程。互联网时代的今天,企业管理中**大的成本仍然是沟通成本。按照企业沟通的对象,沟通可以分为内部沟通和外部沟通。
从内部沟通上看,为什么部门内上传下达不到位?为何一天能沟通好的事要拖延到一周?为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导,其他部门该配合却没人配合?
从外部沟通看,企业是否真的了解市场,懂得客户价值对企业生存的意义?如何与客户深入沟通,处理好原则问题和关系问题?
如何认清沟通的本质,梳理组织内沟通的机制,强化沟通的文化?
解决上述问题即本课程的要旨所在。本课程结合中西方前沿的管理思想、实战成果、运用实用心理学、神经语言程式学、组织行为学、人本主义等思想,结合大量的案例和现场训练,带您体验不一样的沟通情境,发现职场和生活中一个全新的自我,是企业和个人成长、团队建设、领导力发展的必修课程之一。
【课程收益】
1. 理解沟通的基本原理和重要性
2. 知道沟通的障碍和解决办法
3. 获得与组织内其他人沟通的基本技巧
4. 掌握不同沟通情境的核心道法、心法和技法
【培训对象】企业中高层管理人员、职业经理人、后备干部
【课程时间】2天
【培训方式】
1、主题讲授;
2、案例研讨;
3、角色扮演;
4、实操练习;
5、多媒体教学;
6、互动演练等有机结合。
【课程大纲】
引言:什么是高效能团队
**讲、沟通的基本原理
一、 沟通的过程
二、 沟通的方式
三、 沟通的前提
四、 沟通的步骤
五、 沟通的层次
1. 精神层次
2. 身份层次
3. 价值观层次
4. 信念层次
5. 能力层次
6. 行为层次
7. 环境层次
现场测试:沟通的能力层级
第二讲、沟通的基本技巧
一、表达
二、倾听
三、提问
四、反馈
五、达成一致
现场训练:沟通技巧综合演练
第三讲、沟通的高阶技巧
一、权力在双方:交际的十个定律
二、权力在对方:说服的十大技巧
三、权力在对方:演讲的五个秘诀
四、权力在双方:谈判的十大套路
五、权力在第三方:辩论与异议处理
第四讲、影响力与沟通
一、互惠
二、承诺与一致
三、社会认同
四、喜好
五、权威
六、短缺
七、解释或告知
八、找到共同点
九、诉诸价值观
十、负面技巧
第五讲、人际关系与沟通
一、沟通在人际关系中的价值
二、人性的特点
三、中西方人际沟通比较
四、人际沟通的黄金定律
五、沟通中的情绪管理
六、朋友圈的沟通
血缘和家庭人际圈
职场和组织人际圈
社会交际圈
体验活动:如何求人办事
现场互动:微信朋友圈的沟通
第六讲、个性与沟通
一、如何与控制型的人沟通
二、如何与表达型的人沟通
三、如何与精确型的人沟通
四、如何与耐心型的人沟通
五、如何与整合型的人沟通
互动训练:知彼知己
第七讲、组织层级中的沟通
现场测试:组织沟通的难点
一、与上级沟通的原则与核心技巧
1. 向上级请示的方法
2. 向上级汇报的技巧
训练:三点式即兴沟通法
训练:麦肯锡沟通法
二、与同级沟通的原则与核心技巧
1. 同级沟通的一般原则
2. 同级沟通的注意事项
3. 如何做好协调
训练:上堆下切沟通法
训练:ABC法则
(注:参见高老师《跨部门沟通与协作》专题课程)
三、与下级沟通的艺术
1. 与下级沟通的原则与核心技巧
2. 工作行为与关系行为
训练:赞美与批评没那么简单
训练:即学即用的沟通模型
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