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高万忠

团队高效沟通

高万忠 / 领导力与执行力培训讲师

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课程大纲

【课程背景】

管理学界普遍认为,管理的过程就是沟通的过程。互联网时代的今天,企业管理中**大的成本仍然是沟通成本。按照企业沟通的对象,沟通可以分为内部沟通和外部沟通。

从内部沟通上看,为什么部门内上传下达不到位?为何一天能沟通好的事要拖延到一周?为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导,其他部门该配合却没人配合?

从外部沟通看,企业是否真的了解市场,懂得客户价值对企业生存的意义?如何与客户深入沟通,处理好原则问题和关系问题?

如何认清沟通的本质,梳理组织内沟通的机制,强化沟通的文化?

解决上述问题即本课程的要旨所在。本课程结合中西方前沿的管理思想、实战成果、运用实用心理学、神经语言程式学、组织行为学、人本主义等思想,结合大量的案例和现场训练,带您体验不一样的沟通情境,发现职场和生活中一个全新的自我,是企业和个人成长、团队建设、领导力发展的必修课程之一。


【课程收益】

1. 理解沟通的基本原理和重要性

2. 知道沟通的障碍和解决办法

3. 获得与组织内其他人沟通的基本技巧

4. 掌握不同沟通情境的核心道法、心法和技法

【培训对象】企业中高层管理人员、职业经理人、后备干部

【课程时间】2天


【培训方式】

1、主题讲授;

2、案例研讨;

3、角色扮演;

4、实操练习;

5、多媒体教学;

6、互动演练等有机结合。


【课程大纲】

引言:什么是高效能团队

**讲、沟通的基本原理

一、 沟通的过程

二、 沟通的方式

三、 沟通的前提

四、 沟通的步骤

五、 沟通的层次

1. 精神层次

2. 身份层次

3. 价值观层次

4. 信念层次

5. 能力层次

6. 行为层次

7. 环境层次

现场测试:沟通的能力层级


第二讲、沟通的基本技巧

一、表达

二、倾听

三、提问

四、反馈

五、达成一致

现场训练:沟通技巧综合演练


第三讲、沟通的高阶技巧

一、权力在双方:交际的十个定律

二、权力在对方:说服的十大技巧

三、权力在对方:演讲的五个秘诀

四、权力在双方:谈判的十大套路

五、权力在第三方:辩论与异议处理


第四讲、影响力与沟通

一、互惠

二、承诺与一致

三、社会认同

四、喜好

五、权威

六、短缺

七、解释或告知

八、找到共同点

九、诉诸价值观

十、负面技巧


第五讲、人际关系与沟通

一、沟通在人际关系中的价值

二、人性的特点

三、中西方人际沟通比较

四、人际沟通的黄金定律

五、沟通中的情绪管理

六、朋友圈的沟通

血缘和家庭人际圈

职场和组织人际圈

社会交际圈

体验活动:如何求人办事

现场互动:微信朋友圈的沟通


第六讲、个性与沟通

一、如何与控制型的人沟通

二、如何与表达型的人沟通

三、如何与精确型的人沟通

四、如何与耐心型的人沟通

五、如何与整合型的人沟通

互动训练:知彼知己


第七讲、组织层级中的沟通

现场测试:组织沟通的难点

一、与上级沟通的原则与核心技巧

1. 向上级请示的方法

2. 向上级汇报的技巧

训练:三点式即兴沟通法

训练:麦肯锡沟通法

二、与同级沟通的原则与核心技巧

1. 同级沟通的一般原则

2. 同级沟通的注意事项

3. 如何做好协调

训练:上堆下切沟通法

训练:ABC法则

(注:参见高老师《跨部门沟通与协作》专题课程)

三、与下级沟通的艺术

1. 与下级沟通的原则与核心技巧

2. 工作行为与关系行为

训练:赞美与批评没那么简单

训练:即学即用的沟通模型

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