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高万忠

跨部门沟通与协作

高万忠 / 领导力与执行力培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

在一个横向和纵向层级较多的组织中,通常每个部门都很辛苦,部门之间既要分工又要协作,而公司高速发展,越来越大,岗位人员变化快、团队成员来自五湖四海、团队成员年龄学历经历势力范围不同,不知道怎么沟通,导致害怕沟通、懒于沟通、被动沟通,导致团队协作问题层出不穷,这也是我们为什么要学跨部门沟通的原因。

为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。(特别提示:本课程为高万忠老师《团队高效沟通》的下篇,建议上完该课程后再学习《跨部门沟通与协作》,如果只学习本课程,则需要增加沟通的基本原理和技巧等部分章节作为基础。)


【学员收益】

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;

3、分享跨部门沟通的要点;

4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;

5、树立共同的团队目标;

6、提升跨部门人员的沟通技能。


【课程对象】总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员、各企业指定人员

【课程时间】 1—2天

【培训形式】

1、主题讲授;

2、案例研讨;

3、角色扮演;

4、实操练习;

5、多媒体教学;

6、互动演练等有机结合。


【课程纲要】

**讲、跨部门沟通的难点

一、部门间没有内部客户概念,无大局观,内耗严重

二、本位主义严重(袒护下属,保护部门利益)

三、跨部门流程不健全,运行中不清楚其他部门流程

四、各部门在部门沟通中存在严重的分歧

五、信息系统未建立,信息传递不对称或不准确


第二讲、提高跨部门沟通与协作的七大原则

一、公司战略引领:与利益绑定的共同目标

二、迭代组织设计:建立完善的责任体系

三、完善横向沟通机制:搭建沟通桥梁

四、完善信息平台:增加信息对称

五、打造开放文化:每个人都是CEO

六、改变管理风格:**负责人的推动

七、提升团队职业素养:提高沟通能力


第三讲、团队冲突处理

一、多伊奇的五类型冲突

1. 平行的冲突

2. 错位的冲突

3. 错误归因的冲突

4. 潜在的冲突

5. 虚假的冲突

二、托马斯基尔曼冲突处理模型

1. 何时使用强迫(竞争)

2. 何时使用退让(迁就)

3. 何时使用回避

4. 何时使用合作(解决问题)

5. 何时使用妥协(折中)

三、冲突案例分析&应用


第四讲、跨部门协调

一、什么是协调

二、协调的原则

三、协调的方法

四、对协调人的素质要求

五、如何提高协调的效果


第五讲、跨部门沟通的七大痛及解决思路

一、七大难题

1. 不配合/不合作

2. 推诿/拖延

3. 不执行或执行不到位

4. 不反馈

5. 不认账

6. 脾气大

7. 异议/冲突

二、处理思路

1. 本部门个人层面

2. 本部门领导层面

3. 跨部门个人层面

4. 跨部门领导层面

5. 共同上级组织或第三方层面


第六讲、综合案例研讨与演练

一、本公司案例

二、同业案例

三、工具:跨部门沟通计划

四、工具:跨部门沟通问题模板

五、工具:优化横向沟通表单

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