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何沛恣

职场中的高效沟通技巧

何沛恣 / 专注企业人才培养

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程大纲

课程背景:

员工与上级沟通时,无法掌握要领,对上级的命令经常理解错误,执行困难。

平级之间的沟通与协作,经常发生各类误解与纠纷,导致团队凝聚力低下。

“沟通不到位”成了工作中困扰团队内部或跨部门协作的常见难题,导致工作结果不理想。

工作之余,与同事联络感情时,难以激发对话的谈话欲望,遇到不健谈的人容易冷场,经常陷入你说五句话,对方只“嗯”一声的“尬聊”场景。

随着社会不断发展,今天的职场不善沟通的“闷葫芦”已弊端明显,沟通能力在职场中日益重要,是一个职场人是否有高度职业化素养的能力之一,也是企业对员工越来越重视的能力之一。

针对学员:基层员工、中基层管理人员

培训周期:1天(6小时)

课程形式:讲授、小组讨论、模拟演练、课堂练习、案例分析、交互点评

【课程大纲】

一、沟通概论

1.什么是有效沟通

2.要达成理想的沟通目的,需要具备哪些因素

3.有效沟通应具备的四大心态

(1) 聚焦目标、不忘初心

(2) 正面积极、换位思考

(3) 尊重、理解、接纳、包容

(4) 信任欣赏、开放共赢

【讨论:你不喜欢的沟通细节】

二、沟通的要素与过程

1.有效沟通的四个环节

编码、传播、解码、反馈

【现场演练:编码的技巧】

2.表达的三要素

(1)文字内容

(2)语音语调  

(3)肢体语言

【现场练习:游戏体验】

3.有效沟通的六大技巧

(1)有效沟通的尊重技巧

(2)有效沟通的倾听技巧

A.倾听的四个要领

B.尊重表达者    

C.给出恰当的反馈

D.注意眼神交流与肢体表达

E.理解文字背后的真实需求

(3)有效沟通的提问技巧

A.开放式提问

B.封闭式提问

【现场练习:提问练习—福尔摩斯探班】

(4)有效沟通的反馈技巧

(5)有效沟通说的技巧

A.准确地说

B.赞美的说

C.委婉的说

D.动情的说

(6)有效沟通答的技巧

A.巧妙的答

B.委婉的答

4.  看懂沟通中的身体语言表达

【现场练习:情景演练】

三、职场中不同性格的沟通方式

1. 了解性格,接受不同

2. 识别不同性格的特点

3. 不同性格的沟通方式

【现场演练:DISC测试 识别不同性格的特点】

四、职场中上下职级的沟通技巧

1.与上级沟通的基本态度与要求

2.与上级沟通的四种情况:

(1)接受任务与指示          

(2)请示与汇报工作

(3)与上级讨论工作问题      

(4)向上级表达自己的不同意见

3. 提议与说服上级的注意事项

【现场演练:需要得到上级支持的沟通练习】

4. 向下沟通的技巧

【现场演练:下级工作状态不好的沟通练习】

5. 跨部门的沟通技巧

【现场演练:跨部门合作的沟通练习】


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