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郝海波

向上沟通 向下沟通

郝海波 / 企业员工职业化素养提升讲师

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课程大纲

课程背景:

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚,但对方任然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人,应该如何调整沟通的方式?如何让组织内的沟通变得更有效?现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,而导致运作效率低,管理成本高,将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。


课程目标:

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力,25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。**本课程学习,将:

搞定跟领导的沟通:学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾。

搞定跟下属的沟通:学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈、

搞定跟同级的沟通:学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突。

课程时间:1---2天

授课方式:讲授、互动、引导、案例分析、讨论、影音等方式


课程内容:

**部分:重新认识职场沟通

一、沟通知识概述---良好沟通是“润滑剂”

1、职场沟通的重要性

1)职场的成功70%取决于沟通

2)管理者的沟通水平决定了其管理水平

案例分析:鸿门宴

2、职场沟通类别

1) 全方位了解沟通的类别

互动:沟通的方式

3、职场沟通的原理图---编码、解码循环

案例:沟通漏斗

二、沟通的障碍---打破职场沟通“瓶颈”

1、影响沟通的三个方面的障碍

1)信息发送者

2)渠道

3)信息接受者

2、职场人沟通障碍的三个具体表现


第二部分:如何和上级沟通及相处

一、和上级沟通的障碍---向上沟通没有胆

1、沟通意愿

2、沟通技巧

工具:主动链接、主动沟通、主动反馈

二、和上级沟通的三原则

1、服从原则

2、尊重原则

3、请示原则

案例:年轻主管与资深经理

三、如何回应上级领导的命令

1、做什么

2、如何做

3、何时完成

案例:为什么领导不提拔我

工具:任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”

四、如何向上级领导汇报

1、主动汇报

2、讲结果

3、报喜也报忧

工具:结果过程区分汇报法

五、如何向上级领导请示

1、给领导出选择题

2、方案优劣对比

3、后果分析

案例:董助的请示

工具:选择题汇报法

六、如何面对上级的批评

1、切忌顶撞

2、认真对待

3、拒绝牢骚

4、拒绝玻璃心

案例:**牛女秘书

七、向上沟通的“七让法则”

1、主动报告你的工作进度---让上司知道

2、有问必答且要全面清楚---让上司放心

3、努力学习,了解上司的言语---让上司轻松

4、接受批评,不犯第三次错误---让上司省心

5、不忙的时候主动帮助---让上司有效

6、毫无怨言地接受工作任务---让上司满意

7、对业务主动提出改善型意见---让上司进步

工具:向上沟通“七让法”


第三部分:如何和下级沟通及相处

一、如何向下布置任务

1、明确目标

2、说明要求

3、设定范围

4、人岗匹配

5、全力支持

6、及时纠偏

工具:工作布置之“六脉神剑”

二、如何有效的听取下属

1、倾听下属的必要性

2、倾听下属的7项技巧

工具:高效倾听7技巧

三、如何有效赞美下属

1、观众原则

2、拔高原则

3、对比原则

案例分析:公开赞美

四、如何批评下属

1、预警性

2、及时性

3、公平性

4、相关性

案例:诸葛亮斩马谡

五、如何要求下属进行反馈

1、及时性反馈

2、主动性反馈

3、建设性反馈

六、向下沟通的“七让法”

1、积极倾听,做好倾听者---让下属思考

2、发现对方优点,适当赞美---让下属自信

3、指出对方错误,要求对方改正---让下属警醒

4、积极培训,帮助找到成长路径---让下属进步

5、明确布置工作,讲清权责利---让下属清晰

6、对交代的工作积极跟踪检查---让下属谨记

7、对重要的事情反复强调---让下属谨记

工具:向下沟通“七让法”


第四部分:行为风格理论在上下级沟通中的运用

认识行为与情绪的关系

1、你的行为影响你的情绪

2、你的行为影响TA的情绪

3、心理学暗示:认识=了解

案例:你是管理付出,还是激发投入

二、不同特质人沟通风格解析

(一)沟通风格识别---如何对人产生敏感度

1、如何识别

2、如何运用

3、如何管理

(二)研究行为风格的两个基础

1、行为的倾向性

2、行为的科学性

互动游戏:行为风格小游戏:描述一个圆

测试:你的DISC行为风格

三、DISC性格测评工具测评与解读  

(一)D型人物风格性格特点与识别

1、D型人物的沟通需求   

2、D型人物沟通风格及沟通策略  

(二)I型人物风格性格特点与识别

1、I型人物的沟通需求                                                                                                                  

2、I型人物沟通风格及沟通策略

S型人物风格性格特点与识别

1、S型风格的沟通需求              

2、S型人物沟通风格及沟通策略                                                                                                                            

(四)C型人物风格性格特点与识别                                                                                                                                                      

1、C型风格的沟通需求

2、C型人物沟通风格及沟通策略

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