您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 跨部门沟通与协作

李亮

跨部门沟通与协作

李亮 / 原央企、世界500强企业及大型民企中高管

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 沈阳

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

u 为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标,却经常各执一词,互不相让?

u 为什么各部门之间经常有小部门主义,在沟通协作上,产生内耗?

u 为什么人们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

u 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

u 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

u 为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

u 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

u 部门之间该如何有效沟通,协调作战?

u 对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与团队协作》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨部门沟通与团队协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收益:

u 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

u 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

u 提升跨部门人员的沟通技能

u 减少冲突,提高企业效率的沟通与协调

课程目标:

   培养大批具备跨部门沟通和协作能力的中高层管理领军人才,减少公司内耗,释放员工压力,为公司发展奠定良好的团队基础。

授课风格:

以解决问题为导向,关注价值提升,注重实战落地,将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合,善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学,寓教于乐,逻辑清晰,风趣幽默,富有激情及感召力。

课程方式:实战教练指导 经典案例分析 实用工具方法 轻松幽默风趣 师生互动升华

课程对象:企业中高层管理人员

程时间:1-2天;6小时/天

课程大纲:

**讲  问题:跨部门沟通的常见问题

1.1 小问题蕴含大学问

1.1.1 案例:小问题久拖能成大问题

1.1.2 思考:王总的困惑

1.1.3 调研:一份随机调查的结果

1.2 什么是跨部门沟通

1.2.1 跨部门沟通合作的常见现象

1.2.2 跨部门沟通障碍的三种表现方式

1.2.3 如何理解跨部门沟通

1.3 跨部门沟通为什么难

1.3.1 跨部门沟通困难的六大原因

1.3.2 跨部门沟通与上下级沟通的差异

1.3.3 企业内耗九大“怪”

1.3.4 成功团队的特征

第二讲  根源:跨部门沟通的根源解析

1

2

2.1 案例分析:跨部门沟通的常见症状

2.1.1 案例1:不要省掉不能少说的那句话

2.1.2 案例2:职场内的垃圾谁来管

2.1.3 案例3:公司的形象谁来维护

2.2 跨部门沟通中三种典型的方式

2.2.1 方式一:退缩方式分析

2.2.2 方式二:侵略方式分析

2.2.3 方式三:积极方式分析

2.2.4 一次失败的沟通:《伤心的李主任》

2.3 跨部门沟通大障碍之四大个体障碍

2.3.1 沟通障碍1:思维定势

2.3.2 沟通障碍2:心态问题

2.3.3 苟同障碍3:认知差异

2.3.4 沟通障碍4:缺乏技能

2.4 跨部门沟通大障碍之五大环境障碍

2.5 跨部门沟通的解决之道:个体层面 组织层面

第三讲  个人:跨部门沟通的沟通技巧

1

2

3

3.1 你是否需要提升沟通技巧

3.1.1 思考:部门主管的那种能力**重要

3.1.2 调研:看看我们的沟通能力怎么样

3.1.3 跨部门沟通中的常见语句

3.1.4 互动:沟通技巧知多少

3.1.5 思考:你需要提升哪些沟通技巧

3.1.6 个人沟通技能提升的两大途径:心智模式 沟通技能

3.2 心智模式转变四要素之一:客户价值

3.2.1 寓言:两头驴的故事

3.2.2 实验:你会怎么做

3.2.3 客户满意的三个层次

3.2.4 案例1:营销例会

3.2.5 案例2:秘书的工作导向

3.2.6 客户价值思考工具:岗位价值链

3.2.7 案例3:纠结的人力资源经理

3.2.8 实战演练:岗位价值链描绘

3.3 心智模式转变四要素之二:双赢思维

3.3.1 人际关系的六种思维模式

3.3.2 双赢思维:不能双赢就好聚好散

3.3.3 情景对话1:夫妻吵架

3.4 心智模式转变四要素之三:知彼解己

3.4.1 同理心倾听的五种方式

3.4.2 示例:同理心的语句

3.4.3 案例演练:同理心沟通

3.4.4 同理心沟通的要点

3.4.5 情景对话2:夫妻和睦

3.4.6 企业换位思考的具体做法

3.5 心智模式转变四要素之四:统合综效

3.5.1 统合综效的要旨

3.5.2 案例演练:新的出路

3.6 沟通能力提升7大技能

3.6.1 技能1:营造良好的沟通氛围

3.6.2 技能2:因人而异的沟通风格-DISC

3.6.3 技能3:练习沟通艺术——听、问、说

3.6.4 技能4:加强非正式沟通

3.6.5 技能5:发挥正向影响力

3.6.6 技能6:提高会议效率

3.6.7 技能7:掌握冲突管理(五种方式)

第四讲  组织:跨部门协作的解决之道

4

4.1 解决之道一:根源问题解决

4.1.1 根源1:部门职能的模糊地带

4.1.2 根源2:主流文化未形成

4.1.3 根源3:信息平台需要建立

4.1.4 根源4:组织设计存在问题(案例)

4.1.5 根源5:沟通的能力与技巧(案例)

4.1.6 根源6:横向的沟通的机制(案例、工具)

4.2 解决之道二:从关键词去改进

4.2.1 关键词1:不配合(案例 解决建议)

4.2.2 关键词2:推诿(案例 工具)

4.2.3 关键词3:异议(解决建议)

4.2.4 关键词4:协调(五步法)

4.3 解决之道三:从关键因素入手

4.3.1 关键因素1:目标(案例 解决建议)

4.3.2 关键因素2:反馈(案例 解决建议)

4.3.3 关键因素3:执行(解决建议)

4.3.4 关键因素4:合作(解决建议)

4.3.5 关键因素5:确认(案例 解决建议)

4.3.6 关键因素6:利益(解决建议)

4.3.7 关键因素7:责任(案例 解决建议)

4.3.8 关键因素8:风格(案例 解决建议)

4.4 跨部门沟通要点总结

4.4.1 跨部门沟通问题模板

4.4.2 跨部门沟通“八不要”

4.4.3 同舟共济:把宝押进一个篮子里

4.4.4 宽以待人:胸中装有丘壑

4.4.5 减少误会:别让小疙瘩引出大麻烦

4.4.6 总结:沟通要懂得八大人性

4.4.7 卡耐基人际关系处理九原则

上一篇: 部门协同与沟通 下一篇:销售赢在沟通

下载课纲

X
Baidu
map
""