您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 部门协同与沟通

郝海波

部门协同与沟通

郝海波 / 企业员工职业化素养提...

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 长春

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

在组织中的部门沟通与协作中,您的组织是否面临以下问题?

1、各自为政、以自己部门的利益为重…….

2、相互推诿、扯皮现象严重……

3、跨部门越多,办事效率越低…….

4、在跨部门沟通中,你发现,说了对方不听,听了也不懂,懂了也不愿意做,

做了也许又做错,我们郁闷,纠结,恼火,却不知道该如何改善这种现象…….

“工欲善其事必先利其器”!作为部门负责人,我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相。找到有利的方法和工具,提升我们的沟通效能以及协作意愿,从而提升部门工作效能以及工作幸福度。


课程目标:

1、认识跨部门沟通的意义与技术

2、认识自身与人沟通的风格和障碍

3、掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧


课程大纲:

**讲:跨部门沟通的技巧

互动:折纸游戏

一、沟通是为了什么目的

分析:鸿门宴

二、沟通的实践运用

1、沟通的种类

2、沟通的方式

3、沟通的模型

4、沟通的层次

5、沟通常见问题

6、困难的七大因素

测试:你的沟通风格


三、高效沟通的四维能力

(一)说的技巧

1、卡内基谈说的技巧

2、说的4C原则

3、清晰表达的6W

角色演练:绕口令

(二)听的艺术

1、沟通中的聆听

2、聆听的5个层级

3、积极聆听5要领

4、3F深层次聆听技巧

5、学会聆听是改善沟通**步

演练:同理心倾听

(三)问的技巧

1、问的妙用

2、问的技巧

3、提问注意事项

4、厘清事实3问

案例:神奇5问

(四)反馈的技巧

1、给与反馈技巧

2、接受反馈技巧

3、三明治反馈法

练习:换位思考


四、跨部门沟通的六个步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施


五、跨部门沟通的六大技巧

1、四项基本原则

2、学会倾听心智

3、善于提问激发

4、理解身体语言

5、充满个体自信

6、懂得赞美他人


第二讲:沟通行为风格理论在部门协作中的运用

一、 认识行为与情绪的关系

1、你的行为影响你的情绪

2、你的行为影响TA的情绪

3、心理学暗示:认识=了解

案例:你是管理付出,还是激发投入


二、不同特质人沟通风格解析

(一)沟通风格识别---如何对人产生敏感度

1、如何识别

2、如何运用

3、如何管理

(二)研究行为风格的两个基础

1、行为的倾向性

2、行为的科学性

互动游戏:行为风格小游戏:描述一个圆

测试:你的DISC行为风格


三、DISC性格测评工具测评与解读  

(一)D型人物风格性格特点与识别

1、D型人物的沟通需求                                                                                                                                                                        

2、D型人物沟通风格及沟通策略  

(二)I型人物风格性格特点与识别

1、I型人物的沟通需求                                                                                                                  

2、I型人物沟通风格及沟通策略

(三) S型人物风格性格特点与识别

1、S型风格的沟通需求              

2、S型人物沟通风格及沟通策略                                                                                                                            

(四)C型人物风格性格特点与识别                                                                                                                                                      

1、C型风格的沟通需求

2、C型人物沟通风格及沟通策略

上一篇: DISC职场应用与高效沟通 下一篇:跨部门沟通与协作

下载课纲

X
Baidu
map
""