课程背景：

企业中有70%的问题，是由于沟通不畅造成的。

沟通是团队协作的基础，想要组建一支高效团队，首先要保证沟通的效率。

团队实际工作中**常遇到的问题就是往往就是沟通带来的问题。

如何能做到上级下达指令明确，下级接受清晰？

中层管理者如何能做到自我认识从而认识他人？

团队各层级之间如何达成共识？

团队冲突管理的再认识，没有冲突的团队一定是好团队吗？

以上种种的问题，需要团队管理者和每一个成员加强沟通和协作能力，而高效沟通几乎是现下每个团队的管理盲点。团队和企业中普遍的感受是管理者和下属之间，团队成员之间的沟通不顺畅和迟滞性。本次课程，将从多个维度，阐述团队沟通原理，助团队管理者和每一个团队成员之间搭建沟通的畅通纽带。

课程目标：

1、掌握沟通分析理论，了解管理人5种深层”自我“个性；

2、掌握团队各层级沟通技巧，达到信息畅通；

3、掌握团队冲突处理原则；

4、避免职场，尤其是团队新成员负面心态；

5、赋能团队成员成为职场“SMART”人才；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业基层、中层、中高层管理者

课程特色：情境体验式教学 科学方法传授 专业教学视频 案例分析 情景模拟 小组讨论

课程大纲

导言：中国经理人管理能力的调研报告;  

     ”管事“能力优于 ”带队“的能力  

**部分：中国经理人管理能力报告解析

一：4大管理能力，12个具体管理细节

1、行政能力

2、沟通能力

3、督导能力

4、认知能力

二：中国经理人管理能力平均得分比较

三：给中国管理人的5点建议

第二部分：管理人的5种深层”自我特征“

一：艾瑞克 伯恩沟通分析理论

二：管理人5种”自我“深层特征

1；父性自我深层特征解析

2；母性自我深层特征解析

3；成人自我深层特征解析

4；自由童心自我深层特征解析

5；顺从童心自我深层特征解析

【课堂讨论】组织学员在了解5种管理人自我心态后，探讨对成熟管理人心态的理解

第三部分：团队高效沟通

导入；2寸裤脚的故事或剪纸小游戏

一；沟通的实质

二；良好沟通的四大关键

三；团队沟通的常见分类

上行沟通

下行沟通

平行沟通

四；如何与上级沟通

导入；中国式的人际交往方式：施-受-报

a与上级沟通的三大主要方式

b与上级沟通的”六不“原则

c与上级沟通的三大基本态度

【案例分析】谁才是合格的助理

【视频讨论】你想要什么样的下属

五；如何与平级沟通

a平级沟通技巧

b平级沟通的可能性障碍

c平级沟通策略

六；如何与下级沟通

a与下属沟通的三大基本方式

b与下属沟通的九个原则

C与下属沟通的小技巧

”汉堡包“和”BEST“技巧

第四部分：沟通冲突处理

1、对沟通冲突的理解

2、冲突产生的原因

3、处理沟通冲突的五大主要方式

4、冲突处理的时机

5、冲突处理的原则

第五部分： 杜绝职场沟通的负面心态

1、职场中常见的三种负面心态

  自私，自我，自我

2、职场人”Smart“ 新解

回顾与总结：

团队的各个阶层认知自我，认知他人，为良好沟通打下基础

总结： 职场沟通的顺畅与否，直接影响团队氛围和效率。良好的沟通，才能长久保持团队旺盛的竞争力。