课程背景：

管理者的困惑是如何招到合适的人，HR的困惑是如何找到难招的人。在企业实际工作中，直线部门经理反馈人力资源部找的人不合适，人才的招聘越来越成为用人的难点。

如何避免重置、浪费招聘人力、物力、时间、成本？

如何有效面试企业需求的各种人才？

面对招聘渠道的多样化，如何选择合适的招聘渠道，提高招聘的效率。

如何形成一种简单、实用、可复制强的选才模式，是讲师开发设计本课程的初衷。

课程目标：

清楚面试官在选拔人才时的角色定位与责任；

了解面试流程的规范和要求；

掌握人才测评的主要方法和工具，有效提升面试的专业技能；

课程收益：

掌握面试技巧实战技能

了解面试官应具备的能力和素质

掌握面试时的性格行为分析测评工具

提高招聘成功率

课程对象：HR人员、企业中高层管理人员等

课程时间：1-2天 6小时/天

课程大纲：

一、面试官应知应会应掌握

1、面试官在选拔人才时的角色定位与责任

面试官的角色定位：是主动“物色人才”还是被动“参与面试”

面试官需要承担的责任和使命：团队**大的风险是什么

面试官主要的工作任务及要求

2、面试官必备的能力和素质

问题讨论：如何成为一名金牌面试官？

金牌面试官的胜任力模型

面试官的常犯禁忌

面试官的心理误区

案例讨论：这场面试有什么问题？

金牌面试官的五项修炼

3、清晰的基于能力素质模型的招聘标准

胜任力模型-冰山理论

胜任能力模型-素质 能力

二、人才画像：招谁，你是如何确定的

1、有经验的

2、合得来的

3、谈的感觉好

4、有工作缘的

5、能解决问题的

6、象优秀下属的

7、有培养价值的

8、缺什么招什么

小练习：向HR提出招聘需求

三、金牌面试官会遇到哪些问题

1、 如何做好面试准备？

2、 如何设计各岗位面试题目？

3、 如何**简历阅读分析应聘者的特长、能力?

4、 如何**简历阅读分析应聘者的与岗位的契合度?

5、 如何在海量简历中，仅凭简历找到与招聘岗位较匹配的潜在人才？

6、如何**面试(电话)了解一个求职者的性格、能力、潜能？

7、常见的五种迷惑效应

案例解说：面试中的“盲侠”效应

案例解说：面试中的“像我”效应

案例解说：面试中的“光环”效应

案例解说：面试中的“丑事传千里”效应

案例解说：面试中的“首因”效应

案例解说：面试中的“典型”效应

四、高效的面试流程和方法

1、面试流程：

情景模拟：一般面试流程

面试流程常见问题及解决方法

面试环节如何科学设置，实现由点把关到由面把关

面试官在流程规范上需要注意的问题

2、面试方法：

结构化面试

非结构化面试

混合面试

行为面试（STAR）

五、金牌面试官提问环节

1、面试问题哪里来？

职业发展情况

业绩情况

简历疑惑点

2、如何问问题

①、可以获取更全面信息的提问

理论性问题（问观点、未来或虚拟）

引导性问题

行为事例问题（问行为、过去或现实）

跟进问题

提问技巧：

问行为不问观点

问过去不问未来

问现实不问虚拟

②、可以采用的追问问题

FOR EXAMPLE：您能举个例子吗？

HOW：你是怎么做的？

WHICH：有哪些情况？

WHO：都有谁？

WHAT：你做了什么？

WHY：什么驱动你的？

③、挖掘真实动机的提问：连3问

在工作中合适比较满意或不满意。。。

在什么方面满意后或者不满意。。。

满意或者不满意的理由

六、面试中的观察技巧

1、性格行为DISC评估与解读

常见的不同岗位适合性格特质分析

D型的行为特点，经历评估与面试提问方式

I型的行为特点，经历评估与面试提问方式

S型的行为特点，经历评估与面试提问方式

C型的行为特点，经历评估与面试提问方式

2、非语言信息

七、如何回答候选人的问题

1、统一口径

公司介绍

工作环境

岗位空缺

2、不盲目承诺

关于薪酬

关于上下班时间

关于发展前景

八、面试结束及反馈

 1、结束技巧

允许提问

说明流程

真诚感谢

不做许诺

快速评估

2、反馈技巧

及时且必须反馈（邮件/电话）

简单阐述原因并致谢