一、培训收益

Ø 塑造良好的企业公众形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出;

Ø 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

二、课程特色

理论和实践相结合，通俗易懂，容易掌握，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

三、培训方式

课堂讲授、案例分析、角色扮演、视频教学、分组讨论等

四、课程大纲

**部分：礼仪概述

1、礼仪：礼（尊重）、仪（仪式）；

2、礼仪的重要性；

3、礼仪的规则。

第二部分：形象着装礼仪

1、着装礼仪的基本原则；

2、职业形象对仪容的要求；

3、职业形象对仪态的要求。

第三部分：沟通礼仪

1、电话礼仪；

2、手机礼仪；

3、网络礼仪；

4、接待礼仪；

5、递送名片礼仪；

6、进入领导办公室礼仪；

7、个人隐私五不问。

第四部分：接待礼仪

1、会面礼貌用语；

2、引路礼仪；

3、乘车礼仪；

4、接机礼仪；

5、接待禁忌。

第五部分：用餐礼仪

1、就餐礼仪十九忌；

2、宴请的组织安排；

3、席次排位；

4、酒水礼仪；

5、餐桌五忌。