[课程背景]Curriculumbackground

因企业发展的需要，为迅速提高企业一线员工的整体素质，加速产品质量、提升竞争实力、规范管理工作，增强组织良性沟通，剔除小我的本位意识，认同企业的价值观和使命，逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变；在融合团队共同愿景，提炼组织群体智商的同时，针对如何提高企业忠诚度，并提升学习力、凝聚力、战斗力、应变力、创新力等综合素质。特此为战斗在平凡岗位上的一线员工量身定制了一天的特色课程。

[课程收益]Coursebenefits

修炼职业素养激发个人潜能

革新旧有观念走出思维禁锢

沟通共建双赢强化共同愿景

规范员工行为因应组织原则

传承企业文化增强员工归属

培育团队精神提升综合战力

[适用对象]Applicableobject

企业全体员工，特别是积极向上追求进步的一线员工

[授课方式]Wayofteaching

1.课堂讲授法2.头脑风暴法

3.案例教学法4.实战练习法

5.讨论培训法6.情景模拟法

[授课时间]Teachingtime2天

[课程大纲]CourseOutline

**步：修炼职业素养——一言一行一举一动

1、职场不成功的三大原因

2、获取职场成就的二大要素

A、专业技能

B、职业素质

3、业余选手VS职业选手的区别

4、何谓职业化素质

A、什么是素质？

B、什么是职业化素质？

C、职业化素质包含四个层面：

①身体素质

②能力素质

③心理素质

④道德品质素养

D、素质决定命运的因果理论（VS永动球理论）

第二步：从公司层面

1、人的素质决定产品的质量

2、员工素质是企业的一面镜子会产生连锁效应：

员工素质——企业素质——企业文化——企业形象——公众形象——企业生命

第三步：从个人层面

1、个人素质的体现给自己信心

2、个人素质的体现给客户信任

3、个人素质的体现奠定职业发展的基础

4、个人素质的体现是尊重别人的体现

5、个人素质的优良赢得尊重的法宝

第四步：员工职业化十大素质训练

1、**个、健康体魄

2、第二个、内在涵养

3、第三个、乐观又随缘的个性

4、第四个、人际关系（人际沟通中的性格分类VS人际沟通中的沟通风格）

5、第五个、恰如其份的仪表——常规礼仪

A专业形象

B良好的个人习惯

C专业仪态

D如何与上司相处VS如何与同事相处

E电话礼仪

H中餐的礼仪

I共乘电梯的礼仪

6、第六个、正确的人生观信念

7、第七个、热情又主动的态度

8、第八个、富有爱心及责任感

9、第九个、正确的工作观=敬业态度

10、第十个、团队精神

第五步：遵循组织原则——企业文化

1、组织原则的内涵：

什么是组织？什么是原则？什么是组织原则？

2、企业文化的内涵：

建立组织共同行为准则——何谓企业文化？

3、21世纪企业忠诚度的内涵

第六步：培育团队精神

1、什么是团队？

2、团队内如何沟通？

3、有效的沟通技巧（赞美、同理、倾听、发问、响应）；

3、沟通时情绪的处理；

4、面对上司、同事、部属的沟通；

5、卓越团队超级信念

6、没有完美的个人，只有完美的团队

大型感悟游戏：生命之旅 感恩惜福