培训时间：2天
培训对象：管理层
培训方式：讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理测量、心理剧、心理绘画、催眠、角色扮演、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式
理论基础：完形心理学、认知行为心理学、行为心理学、神经语言程序学、客体关系心理学、人本心理学、精神分析等
培训特点：
1、产出：三个结合工作的案例分组讨论、分享与点评，并且案例由学员分组讨论并提供，如果有五个组的话，即有3X5=15个课程产出；
2、落地：每个单元都配合有落地的操作性强的工具与模型；
3、灵活：培训前发放调查问卷或电话沟通，结合需求与企业实际做内容微调或时长调整；
4、落实：培训后行动学习作业，落实学习成果；
培训大纲：
**单元：心本沟通的理论基础
一、联结是沟通的开始
二、心本沟通的六个前提假设
三、心本沟通的意识层次(外在表现)：环境、行为、能力
四、心本沟通的潜意识层次(思想根源)
1、信念(奉行法则)：认识信念；沟通中寻找并调整员工的信念（歪曲思维）
2、价值(内心需求)：认识价值；沟通中厘清并调整员工的价值
3、 自我形象：寻找并提升员工潜意识的自我形象
目的：掌握心本沟通的理论基础，“听心、观心、知心、应心”，以心为本，有效提升管理沟通效率。
第二单元：员工情绪与心理健康的管理与沟通辅导
一、员工心理健康管理的认知基础
1、 心理健康的七大标准
2、 精神病、人格倾向与人格障碍、神经症的简单识别与应对
3、 强迫症、抑郁症、边缘型人格障碍、焦虑症等的简单识别与应对
4、 佩塞：心理健康的人不是没有问题的人，而是能恰当处理问题的人
5、 员工援助计划（EAP）的实施与发展
二、员工情绪与压力管理的组织干预
1、员工情绪表达与管理沟通机制
2、如何成为员工**选择的倾诉对象
3、感性复述与四种干预
4、员工情绪辅导与沟通的注意事项
目的：了解员工心理健康、情绪与压力管理的组织干预策略
第三单元：心本沟通之信念调整篇
一、如何发现员工负面情绪背后的信念
1、负面情绪背后是负面信念
2、认识信念、情绪、行为准则及其关系
3、发现员工信念系统的技巧
4、分组工作案例练习之一
近期什么触发事件常引发员工的负面情绪或负面行为？
寻找限制性信念：是哪些信念引发了员工的负面情绪或负面行为？
二、提升信念ELIIS六步法模型
1、破框法、新信念植入、环境换框法、意义换框法
2、面对负面事件三种应对：脆弱、坚强与反脆弱
3、提升信念、管理负面行为之ELIIS六步法模型
4、分组工作案例练习之二：运用六步法模型，
面对引发负面行为与情绪的触发事件，如何有效提升信念？
探讨并制定行动计划
帮助建立积极的思维路径
目的：所有负面情绪与行为皆缘于心态，“当我们的工具越来越精良的时候，我们往往忽视了使用工具的人”，而对于人的管理莫过于对于其心态的管理，此单元旨在帮助学员掌握如何透过员工的行为、情绪，了解其背后的心态，以及**安全的心理学技巧，有效提升员工的心态，进而改变其情绪与行为。
第四单元：心本沟通之价值调整篇
一、四步综合反馈沟通法----表达对员工的理解并厘清其需要与请求
1、 反馈观察/事由
2、 觉察与反馈员工的情绪/感受
3、 反馈并厘清员工的需要
4、 反馈并厘清员工的请求
5、 分组讨论：
1） 每组讨论决定一个管理中的沟通案例
2） 结合案例，讨论分享四步综合反馈
二、五步综合表达沟通法----真诚表达与告知企业的价值观与需求
1、 表达自己的观察/事由
2、 表达自己的感受
3、 表达企业、自己的需要、价值观
4、 表达自己的请求
5、 请求反馈
6、 分组讨论：
1） 每组讨论决定一个管理中的沟通案例
2）结合案例，讨论分享五步综合表达
目的：价值是每一个人的驱动系统，所有行为均由价值（内心需求）驱使，运用两个沟通模型，厘清并调整员工的需求与价值观。
第五单元：心本沟通之自我形象调整篇
一、自我形象的循环
1、认识自我形象
2、心理绘画
3、自我形象的循环
二、运用断言，调整员工的自我形象
1、体验：语言暗示的威力
2、运用断言的要点
3、零级反馈、一级反馈与二级反馈
目的：语言具有强烈的暗示效果，运用断言技术，在沟通中调整员工的自我形象，从而改变员工的现实表现。
第六单元：用爱管理，从“心”沟通
1、爱的管理内涵
2、爱的管理方程式
3、任正非的领导理念带给我们的思考：
1）“完美的人是没用的人”
2）“哪个员工缺点很多，要好好观察，哪方面重用一下”
4、完美主义者=平庸者
5、悦纳自我，发现优点，张扬长处
6、知人善用，缺点当特点，善加运用
7、催眠：寻找内心小孩，与自我和解
8、心理剧：让爱流动
感受爱的流动带来的力量，学会如何用爱悦纳自我、管理员工、提升影响力
目的：爱是**大的管理武器，运用爱的管理艺术，在宽容与接纳中，洞察员工的优点，并帮助其建立足够的自我价值，激发员工潜力，从“心”沟通。
