培训人群：企业管理层

培训时间：2天

培训方式：讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、心理绘画、催眠、冥想、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式

理论基础：完形心理学、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、客体关系心理学、人本心理学、积极心理学

培训大纲：

**单元：心本沟通的理论基础

一、联结是沟通的开始

二、心本沟通的六个前提假设

三、心本沟通的意识层次(外在表现)：环境、行为、能力

四、心本沟通的潜意识层次(思想根源)

1、信念(奉行法则)：认识信念；沟通中寻找对方的信念

2、价值(深层需要)：认识价值；沟通中寻找对方的价值

3、 自我形象：寻找对方潜意识的自我形象

目的：掌握心本沟通的理论基础，“听心、观心、知心、应心”，以心为本，有效提升沟通效率。

第二单元：心本沟通之信念调整篇

一、探究行为本源：信念

1、认识信念

2、认识信念与行为的关系

3、练习：欣赏歌曲，寻找歌者的信念

二、调整信念的方法

1、环境换框法、意义换框法

2、学与练：调整对方信念

3、建立新的思维路径

目的:掌握方法，有效寻找对方信念，并在沟通中调整对方信念，以**安全及**少心理阻抗的方式改变对方行为。

第三单元：心本沟通之价值调整篇

一、认识与寻找价值

1、 认识价值—内心的驱动系统

2、 沟通中寻找对方的价值

二、调整价值的方法

1、 区分大价值与小价值

2、 化被动动机为自我动机

3、价值运用技术：增大价值、创造价值、转移价值

目的：价值是每一个人的驱动系统，所有行为均由价值驱使，运用价值技术，增大、转移或创造新价值，透过沟通改变对方行为的方向。

第四单元：全方位提升沟通效果

一、沟通三要素

二、提升语言的沟通能力

三、提升声音和肢体语言的沟通能力

1、沟通信息在意识与潜意识层次间的传递

2、 学与练：觉察声音和肢体语言

3、学与练：语音语调与肢体语言的配合

4、学与练：觉察眼睛移动泄露的秘密

四、沟通中心理角色的认知与调整

目的：**学与练，从三个层面全面提升沟通能力，尤其是常被忽略的声音和肢体语言的沟通能力。

第五单元：零冲突沟通法

一、 沟通四杀手

二、 面对冲突的三种选择

三、 零冲突沟通的原则

四、 STABEN：处理冲突六要点

五、 BATHEing the heart 辅导式沟通法

目的：有效运用STABEN及BATHE心理学沟通模式，化解冲突，让沟通顺畅自如。

第六单元：调节情绪、提升情商

一、 情商与影响力

1、 情商的内涵

2、 情商与影响力

二、解读情绪、接纳情绪

1、情绪的内涵

2、面对负面情绪的正确心态

三、调节情绪的技巧

1、学与练：情绪表达的四个核心途径

2、学与练：有效宣泄情绪

3、学与练：身心互动技巧

目的：快乐是一种能力，掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容面对，当下有效调整，面对员工与他人，拥有一颗随喜心。

第七单元：有效存款，打造卓越影响力

一、 有效存款

1、 情感帐户存款与取款的法则

2、 情感账户的建立

二、 员工情感帐户存款方法

1、 管理者的抱持感

2、 管理者的 ɑ功能

3、 提升员工自我形象，有效存款

1、自我形象的循环

2、心理绘画：认识潜意识的自我形象

3、利用你的语言改变员工现实表现

4、活动：意念的力量

5、有效的心理暗示工具：断言，让心的变化走在行为的前面

目的：懂得如何在他人的情感帐户上有效存款，提升影响力，充分运用潜意识提升他人自我形象、创造理想自我。

第八单元：提升爱与信任、打造和谐与影响力

一、爱的方程式

二、学与练：自我悦纳与信任

三、宽容的心理历程

四、学与练：接纳与信任他人

五、心理剧：天堂之巅

站在天堂之巅，重新感受着彼此，当信任与赞赏的目光对视时，心与心开始对话。。。

目的：掌握心理学方法，有效提升自我信任与信任他人的能力，打造良好沟通的心理基础，打造和谐的沟通与卓越的影响力。