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红亮

银行客户经理高效沟通能力提升

红亮 / 管理之父彼得德鲁克管理金牌讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 长春

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课程大纲

随着移动互联网技术的不断完善,发展和向传统行业的渗透,人们的金融消费形态呈现日益多样化和个性化。**近五年,金融行业出现的新概念和新技术甚至超过过去50年的总和,思想的碰撞催化金融行业以前所未有的速度去思考,创新和变革。      

在金融市场的激烈竞争大环境下,银行从业人员的压力也逐年增强,作为银行营销人员的您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况?是否有过和客户,领导,同事沟通不畅的情况?如果有,您是放任放纵,还是控制和疏导?如何调整自己的心态来面对变化呢?

随着世界经济的不断市场化和全球化,以及竞争机制的不断完善,中国的金融行业竞争在急剧升级,根据适者生存的法则,当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼;所以,作为这场银行业竞争的排头兵----客户经理,其对自身沟通能力和推动能力就显得尤为关键。如何增强沟通意识与提升沟通技能?《银行客户经理沟通能力提升》就是为解决这些问题而设置的专业课程。以理论为线索,实务和案例为主线,展开讲授,**讲师的生动描述让学员有许多共鸣感,课后对工作都有实质上帮助

课时:1-2天(6-12个小时)

导语:体验经济时代的银行面临的新的挑战与压力

1、新经济下银行业网点新四化

(1) 智能化

(2) 轻型化

(3) 社区化

(4) 体验化

2、银行网点面临新挑战

(1) 传统业务智能机器分流

(2) 互联网侵蚀中低端客户

(3) 移动支付工具瓜分市场

(4) 同行竞争手段花样百出

**章:银行客户经理沟通心态塑造

1. 学习心态

2. 营销心态

3. 自省心态

4. 抉择心态

5. 包容心态

6. 空杯心态

第二章:银行客户经理高效沟通技巧

一.人际沟通技巧

1.沟通定义的要素

2.沟通的三重境界

3.沟通的障碍

4.沟通中存在的问题

1)不尊重他人

2)缺乏技巧

3)单项沟通

4)不沟通各自为政

5.银行员工工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧)

1)维护自尊

2)寻求参与

3)同理倾听

4)确认理解

5)程序建议

6,雷鲍夫法则与有效沟通

二:人际沟通中情绪与情商管理

1. 何为情绪

2. 何为情商

3. 情商低的四种表现

(1) 强调过去忽视现实

-理解今天的银行已经与过去不同

-理解学历只代表过去学习力才代表未来

-理解顺势而为的必要性

(2) 过于自尊委屈难忍

-银行工作中委屈如何面对

-委屈是人生成长的催化剂

(3) 只见树木不见森林

-眼界决定境界

-格局决定未来

(4) 执着是非善争对错

-相对思维优于绝对思维

-横看成岭侧成峰

4. 情商与智商的关系

(1) 情商高智商高——人人拥戴

(2) 情商高智商低——人见人爱

(3) 情商低智商低——人皆无奈

(4) 情商低智商高——人见人菜

第三章.客户经理沟通中的关键要素

1. 信赖度

2. 专业度

3. 有形度

4. 同理度

5. 反应度

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