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杨三石

门店变革创盈——打通门店经营管理任督二脉

杨三石 / 实战派销售讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京、西宁

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课程大纲

课程背景:

门店经营管理者现在为什么总是愁眉不展?互联网 时代到来后,为什么没有客户再来上门咨询了?为什么员工没有主动工作意识?为什么以前经营方式现在不行了?原因其实是我们的门店经营管理者没有意识到时代的变迁,从不懂管理到管理技能的提升,从坐等客户到服务营销的转变,从传统经营到创新模式的要求,让门店经营管理者真正意识到问题。行业不健全的培训体制,让原本游刃有余的管理者现在成了狼狈不堪的经营者。

他们不知道自己面对的难点和未来发展之路在哪?不知道新媒体营销及创新营销的方法?不知道为什么要科学化经营管理?不知道如何增加门店营业额?

此课程将从经营难点、客户关注、媒介分析、工作流程、创新营销等方面做到对门店管理者的态度、知识、技能的全面提升。基于门店管理者都是由销售精英提拔的前提条件,同时也是熟知经营、管理、资本的综合人才,《销售金钥匙——打通门店经营管理任督二脉》是门店管理者委以重任的必学课程,让这些销售精英学会是以管理学中核心技能识人用人为主导,从自我管理的识己到团队管理的识人,让门店管理者清晰的认知角色转变后的自我,并**选、用、育、留搭建一个具有战斗力的团队,为公司战略转型打好坚实基础。整个课程围绕“新”字搭建课程框架,让部门管理者提升一个新的台阶,从优秀到卓越。


课程收益:

了解属于自己的领导风格,取长补短提升自我。

掌握门店管理者应该提升的三项能力,教方法、给工具、明策略。

分析团员的能力行为,掌握扩大团队的培训计划

分析客户关注需求,给予不同的对策。

了解服务销售流程及工作模板,学会归纳总结工作经验及流程。

分析各类媒介推广技巧,运用新媒体营销。

学会梳理门店工作流程,完善管理制度。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:门店投资者,连锁门店店长,门店经理,储备门店店长

课程方式:

脑转动:理念体验、模型体验、案例体验、研讨体验

心感动:游戏体验、影音体验、测试体验、分享体验

手行动:工具体验、演练体验、计划体验、承诺体验


课程大纲

执行力测试:选队长,从开始就让大家知道管理者的职能。

**篇:门店管理篇

导入:你被提拔成销售经理,手底下管着十几个人,突然老大找你谈话,说你手底下的人都对你不满意,你满腹委屈,心想你都是按你的前任经理的方法在管人,怎么大家还不满意?

**讲:识己——了解自己才能更好管理别人

一、定位自己新的身份

1. 门店管理者所扮演的角色

1)管理者  2)领导者  3)人事管理者

4)参与者  5)救火员  6)联络员

2. 自我了解管理风格(DISC)

3. 针对不同性格的人的管理与指导要点

二、调整**职场状态

1. 门店管理者的三项能力——管理能力、执行力、领导力

2. 门店管理者的七项工作原则

1)请示工作——说方案

2)汇报工作——说结果

3)总结工作——说流程

4)布置工作——说标准

5)关心下级——问过程

6)交接工作——讲道德

7)回忆工作——说感受

案例测试:你是否是个合格的门店管理者吗?

3. 门店管理者必备的七种意识

1)使命感  2)信心决心  3)突破现状  4)责任意识

5)原则意识  6)成本意识  7)效能意识

案例分析:新上任的门店马经理哪错了?

三、目标制定及实施流程

1. 目标来源——猜一下我的953728

2. 目标设定——SMART原则

3. 目标管理——BSC四个维度 六个导向=目标

个人练习:一分钟写下你的小目标

4. 目标分解——由远及近,由大到小

5. 目标实施——PDCA循环

6. 检验目标——以目标为**,以绩效为导向

7. 工作执行——计划工作

个人实训:制作一份门店工作计划表


第二讲:识人——辨识人才才能高效管理

导入:公司突然通知你,给你门店安排来了一个新人,来了一个月一点业绩没有,你也摸不清他的背景,真不知道是该留该开?他有没有背景?

一、选:构建新团队

1. 选人关键评估指标

工具:胜任素质模型KSAPMV

2. 选队员的沟通技巧

图片测试:你沟通的理解能力

1)沟通的五大思维

2)沟通底线:说对方想听的、听对方想说的

影音案例:没被选上的民兵队长沟通

3)不战而屈的亲和力

4)运筹帷幄,志在必得的同理心

5)如何与同事沟通(上司、下属)

头脑风暴:制定符合你们门店的选人标准

二、用:调配新队员

1. 团队人员分析,看看你团队的问题

2. 经常出现的五种用人不当的行为

3. 突破人员管理障碍的15个对策

数据分析:分析门店各类销售的行为

三、育:培养新接班

1. 创建公平的晋升平台(育人的原则)

2. 识别团队人才(如何发现人才)

3. 建立完整培训方案

1)**需要立刻培训的10种情况

2)培训实施原则

3)可以借鉴的培训内容

小组讨论:建立你们门店的培训计划

四、留住“辛”人才

1. 离职背后的关键数字:1/3/6/12/36/72

2. 管理=关系=关怀

3. 定时绩效面谈

1)为什么要进行绩效面谈

2)绩效面谈的SMART原则

3)绩效面谈的步骤及策略

4)不同员工类型绩效面谈方法

4. 打造团队文化

1)文化是不需要思考就知道如何去做

2)团队到有团队文化

3)梳理5种形成团队文化建设

4)建立文化的4步走,3层抓

5)门店团队文化从三方面建立:全员参与,加强领导,长期培育

视频案例1:《送别老班长》

视频案例2:《柳传志被罚站》

视频案例3:《新兵入队》


第二篇:门店经营篇

**讲:经营难题——门店经营从分析难题开始

导入:房东又过来通知收房费了,并且又要涨房租,这个月的工资也还没发,很多物料也还没有进货,看着手里这点钱,你现在在想什么?

1. 门店的三大问题——没客户、成本高、难管理

2. 三种客户的关注点

1)新客户:活动、促销、评价

2)回头客:质量、优惠、激活

3)老客户:维护、打折、服务

3. 经营成本分析:房租、工资、物料

4. 门店管理经营、用人、营销的难处对策

5. 门店的所有需要归根到底就是利润

个人测试:写出门店因为你懒导致的不足点


第二讲:经营成功——学习成功方法助力门店经营

一、重视服务客户

1. 七大客户市场,商机无限

小组讨论:罗列门店活动分类

2. 9步梳理销售服务流程,关注每步细节

小组讨论:建立门店客户投诉流程模板

3. 提升服务质量从暗访机制的建立开始

4. 门店诚信经营是王道

视频欣赏:不欠员工一分钱

二、加强品牌推广

1. 5点掌握门店口碑介绍

个人分享:讲一个你的口碑故事

2. 媒介推广——各个新媒体的营销价值

分享PK:分享培训内容营销

小组讨论:门店推广方案

三、狠抓科学管理

1. 有趣实用的门店管理数据分析

数据分析:不同门店数据分析管理问题及对策

2. 市场定位对比

3. 管理绩效也是数字游戏


第三讲:经营方法——门店转变掌握创新思维

一、守正出奇(突破常规,敢于创新)

1. 出奇造“市”的市场需求活动

2. 创新门店活动策划方法

小组讨论:创新门店营销活动

二、运用引导技术完善门店流程

梳理流程→完善制度→确认人员→建立文化

模型体验:梳理门店管理

三、执行转变

1. 客户思维转变——社群经济:激活存量

社群经济激活存量客户:五子连棋(面子、里子、圈子、方子、票子)

2. 闲置资源转变——有猎头找你了吗

3. 经营思维转变——产品、模式、运营、场景

案例分享:肆拾玖坊众筹模式

头脑风暴:分析门店社群、存量客户、模式经营

总结:品牌宣传、成本降低、增加收入

作业:一周内完成培训作业5-3-2-1

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