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彭小东

赢在汽车4S店之总经理卓越领导力修炼训练营

彭小东 / 知名营销管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程大纲

【课程背景】:

2010年,中国汽车产销双超1800万辆,再次蝉联世界**。全国汽车保有量已超过8700万辆。我们如何看清汽车市场格局、调整自身经营结构?这其中**关键的是4S店总经理;如何完善和提高汽车4S店总经理的自身卓越修炼的领导力以及4S店运营架构、优化业务流程、实现营销策略?我们如何**经营模式的创新创造**销售业绩、获取更多利润?

【课程目标】:

**课程学习,使学员了解4S店销售运营管理的核心内容和方法,掌握4S店销售运营管理的KPI指标分析,提升4S店赢利能力。 学习绩效管理中的团队管理方法及应注意的问题,建设高绩效团队;提高总经理绩效管理能力,提升4S店运营能力。

【学员对象】:经销商总经理

【课程长度】:18小时(3天)

【授课形式】:课堂讲授+小组讨论+角色扮演

【课程大纲】:

**讲:总经理角色认知

1、4S店管理现状分析

2、4S店总经理典型错误管理案例分析

3、未来汽车市场竞争与挑战

4、快速进入总经理角色

5、4S店总经理素质提升

6、4S店远景分析及战略思考

第二讲:4S店人力资源管理

1、人才使用常见问题分析

2、 “因岗设人”原则

3、怎样招聘到**合适的员工?

4、4S店的薪酬设计

5、4S店绩效考核要素分析与案例分析

6、4S店员工关怀与职业生涯帮助

7、4S店员工流失原因分析与应对

8、总经理职责与管理日志

9、4S店考核

10、有效运用人力资源测评工具

第三讲:4S店财务管理

1、财务报表与财务分析报告

2、成本预算与管理

3、4S店税务筹划

4、固定资产管理

5、4S店盈利能力分析

第四讲:4S店经营管理

1、制定营销目标与监控进度

2、展厅销售氛围营造

3、体验式销售流程

4、销售表格体系化管理与分析

5、销售KPI指标管理方案

6、销售例会管理

7、商品车的库存管理

8、大客户与二级网点开发

第五讲:4S店高效团队建设

1. 高效团队的特点

2. 设计高效团队

3. 考核团队的几项标准

4. 建设高效项目团队的举措

第六讲:4S店卓越凝聚力建设

1、团队概念

2、发掘问题与解决问题的能力培养

3、沟通能力──管理的核心

4、员工要忠诚

5、员工要注意的八点

6、树立感恩的职业意识

7、共同愿景:伟大的“凝结核”

8、团结合作:凝聚力产生的源泉

9、企业文化:永久的“凝聚剂”

10、协调沟通:高效团队的润滑剂

11、有效激励:打造凝聚力的保障

12、以人为本:提升团队凝聚力

第七讲:4S店市场营销活动

1、市场营销活动组织

2、展厅促销活动

3、试乘试驾组织

4、商圈景区小型车展

5、汽车展会活动

6、公益促销活动

7、库存积压车辆如何促销?

8、广告策划

第八讲:提升4S店运营执行力

1、部门经理管理要点

2、谋权能力提升

3、打造精英团队

4、提升领导力的管理工具

第九讲:提升客户满意度的技巧

1、客户满意度认知

2、SSI指标分析及客户满意度调查

3、客户信息管理及关系维系

4、客户关怀技巧与实现

5、提升客户满意的效益

6、正确看待和处理客户抱怨

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