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沈宏

高效问题分析与解决能力提升

沈宏 / 思维技术辅导训练讲师

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课程大纲

课程背景:

不能解决问题的人必定会成为组织的问题!

时代在快速变化,内外部环境也日益复杂;不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题,对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。

为了解决问题,我们付诸行动、花费时间,但在我们一筹莫展的时候,我们是否停下来思考过,到底是哪个环节出了问题呢?解决问题不能凭感觉,需要用思考代替直觉。

因此,如何高效地分析和解决问题是每个优秀职场人士的必备能力!对企业来说要想有效降低问题解决的成本,就需要员工能够使用通用的思维语言,并运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题,制定系统的行动计划并不断改进。同时这一连串行为不但需要有严谨的思维流程,还需要辅助工具来帮助完成。

本课程是一门职场人士通用的问题分析与解决能力的提升和改善课,它不是一门理论课程,它是一套完整的改善行动的工具,是一个步骤流程、一种思维路径模型。课程**鲜活生动、丰富多样的工具、案例,帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧,提高问题解决能力。并以严密的逻辑为核心,以清晰的流程为基础,以简单易用的工具为保障,以输出结果为导向,突出应用和实战,是一门适合各阶层职场人士的学习的工具课。


课程目标:

能够掌握统一的思维逻辑和流程,构建思维语言的一致性。

跳出思维误区,掌握思考的底层逻辑,收获一套科学解决问题的方法论。

改善心智模式建立个人对问题的自治能力,并能洞察环境变问题为机会。

在短时间内能够找出问题的原因,识别问题本质并制定有效的解决方案。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业团队管理者、优秀员工

课程方式:理论讲解 案例讨论分析 情景模拟 视频观摩 互动游戏


课程主要使用工具

1)逻辑树

2)思维导图

3)头脑风暴

4)MECE原则

5)帕累托图

6)决策矩阵

7)5WHY分析法

8)权重决策评估表


课程大纲

课程导入:

——**结构看问题解决的五个步骤

——问题与解决问题的办法无穷无尽,但解决问题的过程并非每次不同

**讲:发现问题,设定目标

一、问题的本质

案例:这样说问题才能击中领导

——不是所有人都能说清问题,不是所有的问题都是问题

公式:问题=目标-现状

练习:请说说你现在面临的问题

二、问题的三大类型

类型一:恢复原状型问题

类型二:预防潜在型问题

类型三:追求理想型问题

三、目标的思维

工具:考察现状模型

1. 目标设定的原则

1)S-Specific明确性(量化的指标或明确的行为)

2)M-Measurable可衡量性

3)A-Achievable可达成的

4)R-Relevant相关性(资源或限制条件)

5)T-Time-Bound期限

2. 清晰陈述问题

1)是否有问题

2)问题在哪里

3)想要做什么

工具:界定问题模型

练习:从不要到想要

演练:每人写出1个确定想解决的工作问题


第二讲:分析焦点,查找原因

一、化繁为简,目标分解聚焦重点

1.以MECE概念进行分解

1)对象分解

2)流程分解

3)矩阵分解

2.借经典框架帮助分解

1)5W2H框架

2)PEST框架

3)用户行为框架

3.运用二八法则找关键

1)找关键驱动因素

2)先摘好摘的果实

3)一次只做一件事

二、层层递进,5WHY探索深层原因

1. 从制造角度找原因:为什么会发生?

2. 从检验角度找原因:为什么没发现?

3. 从流程角度找原因:为什么没预防?

案例:**5WHY层层剥茧

练习:用5WHY找出更根本的原因


第三讲:集思广益,创新方案

一、举一反三产生备选方案

1. 把握本质——透过形式看原理

2. 横向思考——突破思维的瓶颈

3. 和田十二法——快速激发产出

练习:团队共识找答案

二、决策矩阵进行方案评估

1. 个人决策与团队决策有差别

1)个人决策:简洁快速,但会受人际错觉影响

2)团队决策:控制风险,但并非得出**决策

工具:理性决策——矩阵法

2. 制定决策矩阵

1)列出所有选择项

2)决定相对重要性

3)为影响因素打分

练习:制定决策矩阵择优选答案


第四讲:抓住关键,制定计划

一、制定计划

**步:列出工作要项,按时间排列

第二步:确定使用的标准或关键步骤

第三步:确定必要任务、职责及时限

二、行为设计

1. 影响行为的三要素

要素一:动机

要素二:能力

要素三:触发

2. 降低行为代价的五模块

1)给参考信息

2)设提醒反馈

3)用助力工具

4)改完成路径

5)加外部刺激

小组练习:制定详细行动计划


第五讲:结构表达,清晰汇报

一、金字塔结构主要原则

1. 序言引领

2. 结论先行

3. 上下对应

4. 分类清楚

5. 排序逻辑

案例:30秒电梯原则

二、结构表达的三个关键

1. 一个中心:主题清晰知观点

2. 合理分类:分类区分知内容

3. 逻辑顺畅:合适逻辑显流畅

三、清晰汇报的极简模型

1. 说整体结论

2. 列具体分析

3.定改进计划

练习:金字塔结构方案汇报

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