【课程背景】

提起管理高尔夫®实战训练，您或许会伴随着疑问：该不会是打一场高尔夫球吧？当然不是喽，不过，从打出好球的步骤就可发现与企业管理有着惊人的相似：**正确选杆，第二明确目标，第三不断练习挥杆。正如企业经营一样：**选择正确的策略，第二明确当前目标，第三不断尝试改善。如此循环往复，从尝试中求得永续。管理高尔夫®就是运用高尔夫竞赛的方式，透过12个“球洞”(12个状况)的较量，讲授管理的真谛。

「管理高尔夫®实战训练系列」（M’golf）是将现实管理情境中经常发生的主题，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成12个洞的竞赛局，采取「关键性事件法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。将每一个实况，分为前、中、后三个案例，每一个案例，均提供五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。第二、三个步骤的案例往往是前一案例未能妥善处理，所导致**常衍生的扩大或恶化的问题。

本课程将采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以系统的总结，作为学员日后在应用上的依据。

【课程收获】

1. 有效处理与上司的关系，赢得上司的信赖

2. **实务管理案例的演练和分享，引导建立处理问题的正向心态

3. 灵活掌握不同类型的上司，应付自如、圆满共事

4. 活用沟通、交流的技巧，培养与上司的默契

5. 正确认清部属的职责角色，化解可能的冲突

6. 塑造良好的部属形象，成为上司得力的助手

7. 发现自己未触及的管理难题，防止自己未来在工作中碰到管理的“地雷”

【课程受众】企业基层与中层管理人员

【课程时间】1-2天

【授课方式】分组竞争 案例分析 情景模拟 角色扮演 测试评估 头脑风暴 游戏活动 辩论PK

【授课特色】寓教于乐，活泼互动；行动迷津，推敲再三；从做中学，记忆深刻；真实案例，亲临其境；集思广益，脑力激荡

【课程大纲】  

一、 向上管理高尔夫课程前言说明——用比赛的方式撬动竞争的学习欲望

1. 向上管理高尔夫竞赛规则

2. 拗杆的定义及方法

3. 竞赛的基准及评价

二、 向上管理高尔夫基础理论——与上司圆满共事之道

   测试：从指定选项中选择你上司有的问题处打勾

   练习：从上选项中换个健康的角度，写下你的对策

1. 如何了解你的上司？

1) 9条了解上司的途径

2. 如何得知你上司对你的看法？

1) 4招解析上司眼中你

3. 上司是什么类型的人？

1) 4类型领导划分（驾驭型、表现型、分析型、平易型）

2) 4类型领导优点解析

3) 与4类型领导相处之道

4. 如何把握与上司的尺度？（服从还是距离）

模型：服从 VS 距离

1) 服从性高/低的优缺点

2) 距离感远/近的优缺点

3) 采用服从性与距离感的适合时机分别是什么

A. 高服从性需要的时机

B. 低服从性需要的时机

C. 远距离感需要的时机

D. 近距离感需要的时机

   讨论：在面对上司时，是否必须掌握主导性的权力，以影响决策？

   讨论：在面对上司时，到底应该公私分明，还是水乳交融一家亲？

5. 与上司共事有哪些禁忌？

1) 十大禁忌清单

2) 相处之道列表

6. 如何获取上司的重视？

1) 获取重视10大方法

7. 如何成为上司得力助手？

1) 三 F 法则

2) 三 C 法则

三、 情境高尔夫，向上管理教战守策——真实企业常见问题解析

1. 情境一：如何面对上司的越级指挥？

1) 发生上司『超级指挥』，你该思考的三个基本问题是什么

2) 上司有习惯性超级指挥的原因是什么

3) 上司爱管事，你应如何想

4) 向上司致歉的技巧

第1洞：下属告知你，你的上司直接指示他执行某项新任务，为此你并未知情。此时你**先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

第2洞：你为这事找上司提建议，他表现出无所谓和心不在焉的样子，此时你**先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

第3洞：由于你的表达方式让上司很不悦，他向你解释当时的原因后，此时你**先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

2. 情境二：如何面对『谨慎小心』的上司？

1) 『分析型』上司具有哪些特质

2) 与『分析型』上司相处有哪些禁忌

3) 『分析型』上司对部属有什么好处

4) 与『分析型』上司共事之道是什么

第4洞：上司对你提交的报告数据发现有不足，但你认为这并不影响报告的诉求要点。此时你**先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

第5洞：当你把数据完善后，上司又提出了3点要调整的地方，面对上司的追求完美，你**先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

第6洞：经过几番折腾后，你的报告上司很满意，当他询问你感受时，你应如何说（小组讨论：从5项中选择正确答案）

3. 情境三：如何面对新上任的外行领导？

1) 迎接新上任的领导，你需要做哪些准备

2) 外行上司对你有哪些好处

3) 与外行上司初期共事的禁忌

第7洞：你的新上司不熟悉你负责的业务，他**近经常让你提供一些你部门的文件及档案等，此时你**先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

第8洞：会议上大老板问你上司你部门的业务问题，你很担心你的上司答的不准确，此时你**先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

第9洞：由于新上司的上任，给了你很大的发展空间，在一次表彰大会上你说了很多感谢的话，唯独忘记了感谢你的上司，此时你**先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

4. 情境四：如何面对与上司意见的冲突？

1) 面对与上司意见冲突有哪些注意事项

2) 面对与上司意见冲突解决的六个步骤

3) 向上司表达心中不满的方法

第10洞：面对上司总是不愿意和你沟通，每次沟通都草草结束，你**先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

第11洞：面对上司总是不愿意和你直面沟通，于是你决定找个合适的时机和他谈谈，你认为**合适的时机是哪个？（小组讨论：从5项中选择正确答案）

工具：绩效面谈5步骤

第12洞：在一次绩效面谈时，上司问你对他领导方式的看法，你会如何表达呢（小组讨论：从5项中选择正确答案）

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