课程背景：

近年来，随着员工物质文化生活的不断提高，加之各类普法成本的降低和法制环境的改善，员工工作投入度越来越低，争议案件也越加高起：双倍工资、无固定期限员工、劳务派遣、社会保险等争议纠纷不断，使得企业难以招架，管理者也难以适应。

企业人力资源工作者对法律的认知和员工关系管理缺乏系统性构建，也缺乏调解的相关技巧；直线部门管理者不懂得员工关系管理的基本知识，仍然采用传统的粗暴式管理模式。这些，都让企业的员工关系愈加紧张！如何规避不必要的员工风险，让员工关系更加和谐，如何使企业和员工实现共创发展？这些，将是本课程要解决的核心问题。

课程收益：

帮助企业管理者正确认知员工关系管理的理念和**终方向；

帮助企业深入分析和有效解决现有员工关系管理中的核心问题，并给与优化和预防方案；

深入互动，收集和现场解决企业运营和管理中的员工关系问题，并给予解决方案；

提供系统改善和提升企业员工关系管理的有效模式与实用方法。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：人力资源管理者、直线部门管理者

课程方式：理论讲解 案例分享 小组研讨 工具应用

课程工具：

工具一：员工履历表、员工承诺书

工具二：劳动合同、劳务合同、雇佣合同、保密协议、工作手册签收表

工具三：志愿者协会运作机制

工具四：积分制管理规定

工具五：培训协议、员工培养计划

工具六：员工工作与生活规划

课程大纲

案例分析：不同企业的员工关系管理状态

**讲：理解企业员工关系管理

一、什么是企业员工关系管理

1. 员工关系管理就是办入离职手续

2. 员工关系管理就是处理各类员工纠纷

3. 员工关系管理还要涉及顶层设计

二、企业员工关系管理的四大内容

1. 整体设计及风险防范处理

2. 员工潜力激发及管理参与

3. 日常管理运行

4. 异常及纠纷处理

三、认识与员工相关的四大类

**类：劳动合同

第二类：劳务合同

第三类：雇佣合同

第四类：经济合同

讨论：这四种合同之间的核心区别吗？

案例讨论：你认为他们签订的是员工合同、劳务合同还是雇佣合同？

第二讲：常见员工关系管理的风险防范和处理

一、员工争议产生的四大原因

原因一：流程不规范

原因二：制度、文件不合法

原因三：操作有疏漏

原因四：设计欠人性

二、企业员工劳动争议的防范

1. 制定各类制度、文件

2. 让员工代表参与企业法制与管理

案例分析：华为的特色员工代表制度

互动讨论：本企业如何防范员工风险

三、企业员工劳动争议的化解

1. 员工劳动争议化解的**捷径——协商

案例分析：一次考勤事件引起的风波

2. 员工劳动争议化解的关键手段——调解

案例分析：论一家企业的开除制度

四、企业员工劳动争议的应对

1. 员工劳动争议的一般应对策略

1）缓和矛盾，避其锋芒

2）搜集证据，隐藏底牌

3）和解为上，不见公堂

2. 员工劳动争议应对中的方法

1）稳定情绪，同理沟通

2）寻找中间调和人，有效避免矛盾

3）寻找私下非正式沟通机会，拉近距离

4）好聚好散，争取资源达成和解

3. 员工劳动争议的行政应对（仲裁）

案例分享：仲裁之负，如何担待

4. 员工劳动争议的司法应对（诉讼）

案例分享：一场考验“情理法”的司法诉讼

第三讲：顶层设计，由共荣走向共创

一、何谓从共荣走向共创

1. 和谐稳定的员工关系

2. 员工以企业为荣，企业以员工为荣的员工关系

3. 文化趋同，共创发展的员工关系

二、员工的工作压力应对与管理

1. 员工工作压力源的分析

1）过重的工作负荷和挑战

2）过长的工作时间

3）命令式的工作环境

4）工作协作不顺、人际关系不良

2. 员工工作压力的应对

1）迎难而上

2）遇难而退

3）化解压力

3. 员工压力的管理方法

1）建立宣泄途径

2）提供心理咨询

3）引导兴趣爱好

4）改变工作方式

4. 员工援助计划（EAP）

1）员工心理健康问题评估

2）员工心里健康状况和原因分析

3）职业心理健康宣传

4）工作环境设计与改善

5）员工心理健康问题咨询及辅助

案例分享：一场跳楼事件引发的管理思考

三、共创发展，设计员工关系管理路径

1. 人员甄选：怎样的人选适合企业？

2. 入职办理：如何人性化设置入职环节？

3. 在职服务：如何将被动应对化为主动服务？

4. 离职办理：如何让员工好聚好散？

5. 离职后维护：如何累计企业的人力资源竞争力？

案例分享：某企业连续5年高速增长之力

第四讲：核心问题处理及规划（案例实解）

一、劳动合同问题处理

1. 延迟签订劳动合同是否可以协商？

2. 聘书是否可以代替劳动合同？

3. 员工自身要求延迟签订劳动合同可以吗？

4. 公司因即将终止经营原因不续签劳动合同可以吗？

5. 未注册成立的企业不签订劳动合同可以吗？

二、工伤管理

1. 员工闹事受伤，是否会认定为工伤？

2. 员工出差在外被撞，是否会认定为工伤？

3. 员工已离职1年，查出因工作致病可算工伤吗？

三、其他情况

1. 员工签订自愿放弃购买社保申请，是否有效？

2. 员工向公司借款后，公司不再发放相应工资可以吗？

3. 工资中约定一部分为竞业限制补偿金有效吗？

课程总结、收尾：回顾课程，答疑解惑，合影道别