【课程背景】

从公司来讲，作为一个组织，每个人都是组织中的一环，只有整个团队配合的好，才能保证整个系统的良好运转，也就是说，一个团队能不能发挥**大战斗力，是取决于沟通带来的协作成本和作战能力。因为在工作中80%的问题都是沟通不畅造成的。绝大部分工作问题，不是来自于技能本身，而来自于沟通的通畅和共识。

从个人职业角度来讲，一个不善于沟通的人，职业发展一定会遇到各种障碍。也就是说，职场的沟通能力将直接影响其工作效率，甚至会影响到职业前景。因为不是所有的表达都叫做沟通，沟通不到位可能会直接影响你和同事以及上下级的关系，而有时候你越说得多错得越多。

因此，提成高效沟通能力对于团队和个人都是迫在眉睫的事情。而新晋管理层对于帮助员工成长，发展团队的中坚力量，更加需要尽快掌握此技能。

【课程收益】

² 了解阻碍高效沟通的原因

² 理解沟通的定义及其重要性

² 懂得沟通的行为、种类和风格

² 学会高效沟通的3原则，3种语言类和6种非语言类沟通技巧

² 了解高效沟通的6大步骤

² 掌握向上沟通、向下沟通、平行沟通的重点内容

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】新晋管理层

【课程大纲】

**章：是什么阻碍了职场的高效沟通？

1、情绪是我们沟通的主要障碍

2、只信预判会造成沟通信息差

3、表达困难让沟通难上加难

第二章：高效沟通从“了解它”开始

1. 什么是沟通及其重要性

2. 沟通你不得不知道的事

2.1信息传递的六要素

2.3沟通的行为

2.3沟通的种类

2.4沟通的四种风格

3. 高效沟通技巧

3.1高效沟通三原则

3.2高效沟通语言类三技巧

3.3六大非语言沟通技巧

第三章：沟通必知的流程---高效沟通六步走

1.事前准备

2.确认需求

3.阐述观点

4.处理异议

5.达成协议

6.共同实施

第四章：向上沟通---主动大胆多确认

1.事前明确意图：仔细聆听指令——可行思路探讨——拟定共同计划

2.过程真实反馈：节点成果、疑难障碍

3.结束全面汇报：组织层面、个人层面、持续发展

原则：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、理解而不抱怨

第五章：向下沟通---细心耐心多协商

1.布置任务：具体明确、知人善任、激发愿力

2.过程辅导：明确标准、观察记录、分析问题、辅导纠偏

3.结果反馈：优良肯定、不足指正、提出建议

原则：细心安排任务、耐心督导纠正、爱心成就个人

第六章：平行沟通---平心静气多体谅

1.事前准备：分析问题确认目的

2.营造氛围：注意听对方的话

3.交换意见：了解整个事情的大意和要点

4.达成一致：结合双方方案，找出新方案

原则：向上思考（大局意识）、向前思考（贴近同级痛点）、向外思考（承担份外事务）