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曾贝贝

职场高效沟通技巧

曾贝贝 / 职业生涯教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程大纲

【课程背景】

从公司来讲,作为一个组织,每个人都是组织中的一环,只有整个团队配合的好,才能保证整个系统的良好运转,也就是说,一个团队能不能发挥**大战斗力,是取决于沟通带来的协作成本和作战能力。因为在工作中80%的问题都是沟通不畅造成的。绝大部分工作问题,不是来自于技能本身,而来自于沟通的通畅和共识。

从个人职业角度来讲,一个不善于沟通的人,职业发展一定会遇到各种障碍。也就是说,职场的沟通能力将直接影响其工作效率,甚至会影响到职业前景。因为不是所有的表达都叫做沟通,沟通不到位可能会直接影响你和同事以及上下级的关系,而有时候你越说得多错得越多。

因此,提成高效沟通能力对于团队和个人都是迫在眉睫的事情。而新晋管理层对于帮助员工成长,发展团队的中坚力量,更加需要尽快掌握此技能。


【课程收益】

² 了解阻碍高效沟通的原因

² 理解沟通的定义及其重要性

² 懂得沟通的行为、种类和风格

² 学会高效沟通的3原则,3种语言类和6种非语言类沟通技巧

² 了解高效沟通的6大步骤

² 掌握向上沟通、向下沟通、平行沟通的重点内容


【课程时间】1天,6小时/天

【课程对象】新晋管理层


【课程大纲】

**章:是什么阻碍了职场的高效沟通?

1、情绪是我们沟通的主要障碍

2、只信预判会造成沟通信息差

3、表达困难让沟通难上加难


第二章:高效沟通从“了解它”开始

1. 什么是沟通及其重要性

2. 沟通你不得不知道的事

2.1信息传递的六要素

2.3沟通的行为

2.3沟通的种类

2.4沟通的四种风格

3. 高效沟通技巧

3.1高效沟通三原则

3.2高效沟通语言类三技巧

3.3六大非语言沟通技巧


第三章:沟通必知的流程---高效沟通六步走

1.事前准备

2.确认需求

3.阐述观点

4.处理异议

5.达成协议

6.共同实施


第四章:向上沟通---主动大胆多确认

1.事前明确意图:仔细聆听指令——可行思路探讨——拟定共同计划

2.过程真实反馈:节点成果、疑难障碍

3.结束全面汇报:组织层面、个人层面、持续发展

原则:尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、理解而不抱怨


第五章:向下沟通---细心耐心多协商

1.布置任务:具体明确、知人善任、激发愿力

2.过程辅导:明确标准、观察记录、分析问题、辅导纠偏

3.结果反馈:优良肯定、不足指正、提出建议

原则:细心安排任务、耐心督导纠正、爱心成就个人


第六章:平行沟通---平心静气多体谅

1.事前准备:分析问题确认目的

2.营造氛围:注意听对方的话

3.交换意见:了解整个事情的大意和要点

4.达成一致:结合双方方案,找出新方案

原则:向上思考(大局意识)、向前思考(贴近同级痛点)、向外思考(承担份外事务)


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