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​侯熙儒

管理者的角色认知与能力修炼

​侯熙儒 / 中层管理训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

盖洛普的研究表明,企业绩效不理想与管理者对自身的角色认知不清密切相关。因为在管理工作现场,常常会看到这样的现象:

1. 管理者把问题踢给上司或让下属背锅,不会主动承担应该有的责任;

2. 管理者在同级遇到困难时无动于衷,只忙于处理自己的工作;

3. 管理者替员工工作,员工无事可做;

4. 在部属遇到困难时只知批评,不能进行有效的辅导;

管理者到底应该做什么,是每一名管理者必须深刻思考的问题。本课程开发源自现代管理学之父彼得·德鲁克经典思想,详细介绍欧美. 日本管理大师的管理精髓与现代管理实战方法相结合,并结合中国企业现状和管理者的现状,进行特别设计和研发,具有极强的实战性和操作性,能直接达到即学即用的效果,帮助中国的管理者走向卓有成效之路。


课程收益:

★掌握管理的核心概念。

★认知管理者的4大角色:问题的终结者. 上司的支持者. 同级的伙伴. 部属的教练;

★能够与4大角色匹配的心态和问题分析与解决的技巧. 沟通技巧与教练问话技术。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:从专业走向管理岗位的管理者. 部门主管. 经理

课程形式;案例研讨 小组活动 情境模拟 演练互动 心得分享


课程大纲

**讲:自我觉察——正确认识管理

探讨:管理者和一线员工**大的差异是什么?

一、管理学的起源与发展

1. 泰勒的科学管理

2. 法约尔的理论

3. 马斯洛的人本主义

4. 德鲁克的研究

二、管理行为的2个焦点与核心行为

1. 管理必须对准二个焦点:目标(事)团队(人)

视频欣赏:归来的沙克尔顿

问题研讨:结合沙克尔顿的案例,思考“一名优秀的管理者,会有哪些行为特征?”

2. 管理者的关键行为分析

1)目标管:PDCA

2)人力资源管理:选育用留

三、管理者的5大角色与常见角色错位

1. 角色的三大内涵

1)责任

思考:需要对什么负责?

2)权力:组织赋予的硬权力

3)义务:与岗位职责匹配的行为

2. 管理者的4大具体角色

1)问题的发现者与终结者

故事:小伙子扫落叶

2)上司的助理

觉察:你有没有在背后讲领导的坏话?

3)同级的伙伴

视频:赵刚与李云龙

4)下属的绩效教练

3. 常见的管理角色错位

1)民意代表——感情用事缺乏原则

2)庄园地主——言行粗暴行为保守

3)劳动模范——事必躬亲缺乏激励

4)好好先生——下属犯错一味迁就


第二讲:问题的终结者——觉察盲区,及时发现问题

一、从乔哈里窗的盲区看“问题在哪里”

视频:快乐的熊熊

故事:“表哥”杨达才

探讨:问题在哪里呢?

1. 乔哈里窗的四个区

2. 每个人都有自己的盲区

对付盲区的二个方法:主动揭示. 不断反馈

二、分析及解决问题的方法

1. 分析方法

1)鱼刺图

2)5WHY法

3)解决思路

先制定计划,在行动中完善


第三讲:上司的好助理——读懂上司,协助部门管理

一、读懂上司的管理风格-DISC行为风格分析

情景:上司很挑剔,怎么办?

1. 表达型上司——协助上司做计划

2. 力量型上司——协助上司做思想工作

3. 完美型上司——协助上司加快行动

4. 和平型上司——协助上司进行激励

二、遇到问题,让上司做选择题

1. 遇到问题,先想想怎么办

猴子管理法介绍

2. 每个问题至少都有三种解决方案

举例:租客投诉电梯太慢,房东怎么解决?


第四讲:同级的伙伴——化解抱怨,共同应对挑战

一、学会问题共有化

情景:生产部投诉HR招工不力

比较:面对投诉的四种不同策略

1. 立即反击

2. 保持沉默

3. 适当妥协

4. 共同面对

建议:学会问题共有化

经典案例:海底捞如何处理老鼠门事件

二、学会示弱,用真情说服对方

视频:肖申克的救赎片断

探讨:RED是如何说服法官的?

1. 示弱的技巧

2. 学会澄清问题


第五讲:部属的教练——分配任务,及时辅导多激励

一、分配任务的2大原则

1. 自上而下:目标永远是“Top-down”的

2. SMART法则:具体. 可衡量. 可达到. 相关的. 有时限性

二、目标管理的四部曲

1. 设定目标

2. 分解目标

3. 执行计划

4. 应用结果

故事:山田本一

三、协助辅导分解目标

路径:大目标-子目标-指标-计划

示例:保险员销售目标的分解

四、做部属的教练,启发提问找方法

情景:如果部属做的报表不合格,你会怎么辅导?

1. 不要问太多“为什么”

2. 教练问话的“3不”原则:不批评. 不评价. 不建议

五、教练问话模型:GROW对话模型

1. G-当事人的目标

2. R-当前现实

3. O-解决方法

4. W-行动意愿

工具:问题线的6个问题

六、激励部属执行到位,帮助部属取得好绩效

1. 高效执行力的四大要素:做什么. 为什么做. 怎么做. 做与不做的利弊

2. 二种不同的激励:正向激励 负向激励

3. 赞美技巧

4. 赞美路线:事实-观点-人格

示例:赵刚赞美国民党俘虏

现场赞美练习


课程总结

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈:有问必答



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