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王曦英

举足轻重:管理者的角色认知与定位

王曦英 / 管理心理学讲师

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课程大纲

课程背景:

20世纪60年代末,加拿大学者亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)对管理者的工作进行了一项仔细的观察和研究。研究发现,与多数非经理人员所做的工作相比,经理们工作的特点是“短暂、多样、零碎”。他们的工作会被不断打断,或者需要去处理其他事,他们几乎没有时间静下心来思考,有半数的管理者活动持续的时间少于9分钟。

而现代社会更是如此,越来越多昔日的技术能手、业务骨干,因企业发展的需要而从业务精英提升到管理岗位后,他们在角色转换、认知调整、管理认知与能力匹配方面出现了很多的困惑;他们对管理角色及管理工作理解片面,无法把管理职责真正承担起来;他们虽然有管理意识但缺乏管理思维,每天自己很忙很累、但是管事带人的成效不佳,容 易出现事情没做好、上司不支持、同僚不配合、下属不拥戴,离心离德,败走天涯。很多管理者不是失败在管理技术上,而是失败在管理观念里。下面是几个经典的问题:

1、管理者知道自己的身份不同于普通员工,但为什么很多管理者私下里,总“出卖上司”,让上司做坏人?

2、管理者知道要服从上司,但如果上司的决策是“错误”的,而沟通无效,上司“一意孤行”,还要不要服从执行呢?

3、管理者知道和同僚是伙伴也是竞争对手,但什么时候该竞争,什么时候该合作?分寸如何把握?

4、管理者知道要带好队伍,但时间和精力要放在改造老员工身上,还是培养新员工?

针对此种情况,本课程从管理者角色转换为起点,帮助管理者从管理的系统思维逻辑出发,激发管理者的自我管理与改善的意识,明确自身角色与定位,增强整个管理团队的凝聚力,缩短中层干部的成长周期,减少管理失误,提高管理效率,适应市场竞争形势和组织发展要求,增强并提升企业核心竞争力。


课程目标:

1、帮助管理者进入管理者角色,懂得管理者角色需要做的事情

2、掌握向下管理时处理复杂问题的能力,提升管理效率

3、理解辅佐上级的角色,学会辅佐上级的行为

4、掌握与同级协同工作的能力与处理冲突的技能

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业中层管理人员

课程方式:采用案例、互动、分组讨论、现场演练、表单填写等培训方式


课程大纲

**讲:管理的角色定位

一、角色决定你的4个方面

位置、边界、关系、行为

案例:下属向你打小报告你选择如何处理?

二、管理者的3大角色类角色

人际角色、信息角色、决策角色

案例:经理角色的误区行为

三、中层管理者的位置与职责

1. 对上级辅佐

2. 对下属管理

3. 对同级协助

4. 对外部公关


第二讲:作为上级的管理者

一、作为上级的角色错位

老好人、官僚、个性化管理、业务骨干(获得尊重,不是获得喜欢)

案例:为什么优秀的员工无法做好管理

二、作为上级的4个角色

运营管理者、改进者、领导 者、规则的制定和维护者

三、作为运营管理者的管理4流程

计划、命令、控制、协调

流程1:计划(5步骤)

案例研讨:某部门的复杂生产任务,作为管理者如何完成生产计划?

流程2:命令

1)分配工作的3个要素

2)高效布置工作的5步法

课堂练习:用5步法布置任务

流程3:控制(3步骤)

流程4:协调(6个注意点)

四、作为改进者的5个工作内容

1. 改进工作的6个步骤

2. 用科学的方法改进工作的6个步骤

课堂练习:如何应用科学的方法进行一项工作改进

五、作为领导 者的4大任务

1. 作为领导 者的任务:辅导、激励、团队建设、冲突处理

2. 向下领导力二大原则

原则1:管理者的时间在哪里,部门的重点就在哪里!

案例:为什么项目执行不下去?

原则2:强调什么,就奖励什么,奖励什么,你就得到什么!

案例:董事长来了,可以进茶水间吗?

3. 提升影响力

1)八种品质,建立信誉账户

2)四条磁线,强化团队引力(情、理、利、义)

六、作为规则的制定与维护者

案例:蒙牛如何对待这样的事

研讨:油费补贴该扣除吗?

研讨:按制度办事,结果为什么会这样?


第三讲:作为下级的管理者:辅佐上级

一、作为下级的基本尊则(信托责任)

研讨:中层是谁的代言人?

中层管理者的组织信托的4大原则

二、作为下属的角色错位

民意代表、自然人、传声筒、领主

三、作为下级的角色

承担责任、辅佐上级达成目标

案例:某经理在会上说“大家反映,公司**近出台的某项制度太过分了,不近人情

研讨:应该如何站在辅佐上及达成目标的角度上汇报?

四、中层作为责任的承担者如何做?

承担责任的10个场景

案例研讨:你下属出了问题,这样向上级交代好吗?

五、辅佐上级的6个方面

1. 了解上司:上司是你赖以发挥才干的**人

2. 理解上司:理解他看下属的角度

3. 服从**:站在上司的角度:上司需要我做什么?

4. 完成指标:优秀下属的素质技能模型

5. 交流汇报:汇报的结构与给建议的角度

6. 面对批评:正面看待上级的负面打击


第四讲:作为同级的管理者:合作共赢

一、平行关系:内部客户

内部客户的6个原则与要点

二、与同级合作的要点

1. 尊重欣赏:接纳不同性格的同僚:四种同僚分析

2. 换位思考:设身处地、尊重对方;

3. 知己知彼:了解对方的情感立场和利益

4. 跳出专业看管理:用全局的视野看待问题

三、跨部门合作的关系管控与冲突管理(部门协调四种关系)

关系1:管控协作

关系2:指导协作

关系3:情感协作

关系4:服务协作

思考:不同的协作关系中,应该如何合作?

思考:不同的协作关系中,遇到冲突应该如何处理?

案例分析:工作中部门之间不同的冲突,分别是哪种类型的冲突,应该如何处理?

问题研讨:部门之间的矛盾如何处理?处理冲突的可行性方案

四、跨部门合作中的策略与沟通

1. 适当的沟通方式

2. 尊重对方的主导权,案例:这样处理问题在哪里?

3. 善用冲突处理的5种策略

4. 协商边界,顺利协作



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