课程背景：

20世纪60年代末,加拿大学者亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)对管理者的工作进行了一项仔细的观察和研究。研究发现，与多数非经理人员所做的工作相比，经理们工作的特点是“短暂、多样、零碎”。他们的工作会被不断打断,或者需要去处理其他事,他们几乎没有时间静下心来思考,有半数的管理者活动持续的时间少于9分钟。

而现代社会更是如此，越来越多昔日的技术能手、业务骨干，因企业发展的需要而从业务精英提升到管理岗位后，他们在角色转换、认知调整、管理认知与能力匹配方面出现了很多的困惑；他们对管理角色及管理工作理解片面，无法把管理职责真正承担起来；他们虽然有管理意识但缺乏管理思维，每天自己很忙很累、但是管事带人的成效不佳，容 易出现事情没做好、上司不支持、同僚不配合、下属不拥戴，离心离德，败走天涯。很多管理者不是失败在管理技术上，而是失败在管理观念里。下面是几个经典的问题：

1、管理者知道自己的身份不同于普通员工，但为什么很多管理者私下里，总“出卖上司”，让上司做坏人？

2、管理者知道要服从上司，但如果上司的决策是“错误”的，而沟通无效，上司“一意孤行”，还要不要服从执行呢？

3、管理者知道和同僚是伙伴也是竞争对手，但什么时候该竞争，什么时候该合作？分寸如何把握？

4、管理者知道要带好队伍，但时间和精力要放在改造老员工身上，还是培养新员工？

针对此种情况，本课程从管理者角色转换为起点，帮助管理者从管理的系统思维逻辑出发，激发管理者的自我管理与改善的意识，明确自身角色与定位，增强整个管理团队的凝聚力，缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，适应市场竞争形势和组织发展要求，增强并提升企业核心竞争力。

课程目标：

1、帮助管理者进入管理者角色，懂得管理者角色需要做的事情

2、掌握向下管理时处理复杂问题的能力，提升管理效率

3、理解辅佐上级的角色，学会辅佐上级的行为

4、掌握与同级协同工作的能力与处理冲突的技能

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中层管理人员

课程方式：采用案例、互动、分组讨论、现场演练、表单填写等培训方式

课程大纲

**讲：管理的角色定位

一、角色决定你的4个方面

位置、边界、关系、行为

案例：下属向你打小报告你选择如何处理？

二、管理者的3大角色类角色

人际角色、信息角色、决策角色

案例：经理角色的误区行为

三、中层管理者的位置与职责

1. 对上级辅佐

2. 对下属管理

3. 对同级协助

4. 对外部公关

第二讲：作为上级的管理者

一、作为上级的角色错位

老好人、官僚、个性化管理、业务骨干（获得尊重，不是获得喜欢）

案例：为什么优秀的员工无法做好管理

二、作为上级的4个角色

运营管理者、改进者、领导 者、规则的制定和维护者

三、作为运营管理者的管理4流程

计划、命令、控制、协调

流程1：计划（5步骤）

案例研讨：某部门的复杂生产任务，作为管理者如何完成生产计划？

流程2：命令

1）分配工作的3个要素

2）高效布置工作的5步法

课堂练习：用5步法布置任务

流程3：控制（3步骤）

流程4：协调（6个注意点）

四、作为改进者的5个工作内容

1. 改进工作的6个步骤

2. 用科学的方法改进工作的6个步骤

课堂练习：如何应用科学的方法进行一项工作改进

五、作为领导 者的4大任务

1. 作为领导 者的任务：辅导、激励、团队建设、冲突处理

2. 向下领导力二大原则

原则1：管理者的时间在哪里，部门的重点就在哪里！

案例：为什么项目执行不下去？

原则2：强调什么，就奖励什么，奖励什么，你就得到什么！

案例：董事长来了，可以进茶水间吗？

3. 提升影响力

1）八种品质，建立信誉账户

2）四条磁线，强化团队引力（情、理、利、义）

六、作为规则的制定与维护者

案例：蒙牛如何对待这样的事

研讨：油费补贴该扣除吗？

研讨：按制度办事，结果为什么会这样？

第三讲：作为下级的管理者：辅佐上级

一、作为下级的基本尊则（信托责任）

研讨：中层是谁的代言人？

中层管理者的组织信托的4大原则

二、作为下属的角色错位

民意代表、自然人、传声筒、领主

三、作为下级的角色

承担责任、辅佐上级达成目标

案例：某经理在会上说“大家反映，公司**近出台的某项制度太过分了，不近人情

研讨：应该如何站在辅佐上及达成目标的角度上汇报？

四、中层作为责任的承担者如何做？

承担责任的10个场景

案例研讨：你下属出了问题，这样向上级交代好吗？

五、辅佐上级的6个方面

1. 了解上司：上司是你赖以发挥才干的**人

2. 理解上司：理解他看下属的角度

3. 服从**：站在上司的角度：上司需要我做什么？

4. 完成指标：优秀下属的素质技能模型

5. 交流汇报：汇报的结构与给建议的角度

6. 面对批评：正面看待上级的负面打击

第四讲：作为同级的管理者：合作共赢

一、平行关系：内部客户

内部客户的6个原则与要点

二、与同级合作的要点

1. 尊重欣赏：接纳不同性格的同僚：四种同僚分析

2. 换位思考：设身处地、尊重对方；

3. 知己知彼：了解对方的情感立场和利益

4. 跳出专业看管理：用全局的视野看待问题

三、跨部门合作的关系管控与冲突管理（部门协调四种关系）

关系1：管控协作

关系2：指导协作

关系3：情感协作

关系4：服务协作

思考：不同的协作关系中，应该如何合作？

思考：不同的协作关系中，遇到冲突应该如何处理？

案例分析：工作中部门之间不同的冲突，分别是哪种类型的冲突，应该如何处理？

问题研讨：部门之间的矛盾如何处理？处理冲突的可行性方案

四、跨部门合作中的策略与沟通

1. 适当的沟通方式

2. 尊重对方的主导权，案例：这样处理问题在哪里？

3. 善用冲突处理的5种策略

4. 协商边界，顺利协作