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王曦英

洞察人性:每个管理者都要学点管理心理学

王曦英 / 管理心理学讲师

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常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。企业更为迫切的需要管理者更新思维模式、建立更高层次的合作,鼓励员工、思维立体化、激发员工参与度和热情、发展员工潜能。

过往的管理者更加注重管理事物和流程,很多管理者对人性的理解和激发远远不够,使得很难突破人性、造成人才流失、矛盾重重、望新而无助。每一个优秀的管理者都应该洞察人性,懂得一点心理学,在以下方面做到:

管理者做决策时:如何根据人性避免失误、产生效能?

管理者下命令时:如何根据人性有效委派、顺利执行?

管理者建信赖时:如何根据人性创建氛围、信赖共生?

管理者促激励时:如何根据人性提高驱动、玩转激励?

管理者带辅导时:如何根据人性培养人才、卓有成效?

管理者理关系时:如何根据人性处理尴尬、情感融通?


课程收益:

掌握人性了解人性、能够进行高效的日常管理、成为赋能型效能提升领导 者

掌握分派工作、下达命令时员工的心理,掌握其步骤和工具;

掌握建立团队信赖关系的方法、原理和工具;

掌握激励的方法和工具,能够利用非物质手段进行多维度的激励;

掌握员工辅导技术和方法;

掌握员工心理,能有效处理员工关系。

课程亮点:

专业性强,阐释管理心理学** 全新成就,专业系统,

实用性强,每一小节根据管理痛点设计,轻松掌握,

操作性强,每一小节都有工具或者步骤,拿来就用。

课程时间:3天,6小时/天

课程对象:企业中层管理者或资 深管理者

课程方式:老师讲授、案例分析、视频分享、场景互动、学员研讨、作业演练


课程大纲

导论:管理心理学侧重解决哪些问题?

1)霍桑实验与管理心理学

2)管理心理学与管理技能的区别

3)管理心理学的模型

备注:以下课纲中每个三级主题下包含5部分内容——

痛点案例、心理学原理、管理工具、案例和工作应用、作业与任务

基于篇幅关系,三级主题只描述了管理工具一项

**讲:决策心理学

一、决策素养:遵守决策基本点

二、决策实操:确保决策产效能

1. 横向决策:激发下属参与决策3个方法

痛点案例:开会时所有人表示支持、会后却都私下担心项目出问题

心理原理:群体压力

实用工具:激发团体成员说出自己真实想法的3个方法(魔鬼代言人、名义群体、风暴会)

应用场景:不同场景中的如何应用这3个方法

作业任务:工作中的改进改善表

2. 纵向决策:预防决策失误3个步骤


第二讲:命令心理学

一、语言影响:传达信息时,这样表述更有影响

1. 脉络清晰:传达工作内容产生力量的4个步骤

2. 选择时机:选择适合下命令时机的2种方法

3. 避免冲突:让不受欢迎政策落地的9字真经

二、命令指挥:部署工作时,这样安排更有效率

1. 命令前,避免部署工作混乱的4个要素

2. 命令时,确保命令清晰的5个步骤

3. 命令时,提升执行意愿的3种行为

4. 命令时,避免责任陷阱的2种方法

5. 指挥时,布置工作的4个维度

6. 指挥时,激发工作投入的4个策略

7. 指挥时,激发角色价值的3种方法

三、促发上进:提点下属时,这样委派更有干劲

1. 提出意见,使得命令更有温度的三三法则

2. 善用管理,促发执行意愿的员工的4个动作


第三讲:信赖心理学

一、塑造个人信赖形象:管理自己,成为被信赖的管理者

1. 获取下属信赖:管理者获取信赖的28条

2. 获得下属认同:有效暴露情绪的3个要素

3. 促成自由裁量:让他人获得自由裁量权的3个方法

4. 促进表达不满:让员工充分合理表达不满的4个步骤

二、形成组织信赖场域:完善机制,成为信赖共生的团队

1. 形成开放氛围:打造团队开放氛围的2个关键

2. 设置协作机制:团队协作的4个层面

3. 打造公平环境:建设制度公平6个方法

4. 建立独有规则:培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一

三、预防应对信赖危机:转危为机,成为可以容错的集体

1. 塑造犯错边界:**塑造犯错边间经营团队文化的4个方法

2. 处理下属过失:处理下属行为过失的3个步骤


第四讲:激励心理学

一、个体激励:提高自驱力,让员工由“要我”变成“我要”

1. 激发行动:鼓励下属从零开始的2步骤

2. 激发人心:运用强化理论激发人心的2种手法

3. 强化目标:**承诺强化绩效目标的3步骤

4. 建立自驱:建立下属自驱力的闭环4步骤

二、团队激励:提高互驱力,让员工由“个优”变成“争优”

1. 刺激氛围感:激发部属互驱的6大原则

2. 刺激进取心:选拔绩优员工的4大方法

3. 刺激舒适区:设置竞赛管理的FGC原则

4. 刺激协同力:让临时团队在紧急任务时快速产生凝聚5方面

三、激励模型:提高框架力,让管理者由“经验主义”变成“有章可循”

1. 玩转正负激励:如何正确恰当的使用正负激励的4种策略

2. 萃取行为模式:**激励形成可复制的行为模式的4个动作


第五讲:辅导心理学

一、方法辅导:言传身教,使管理者辅导员工有技巧

1. 关键时刻:有效确定辅导的关键节点的原理

2. 内容设计:运用KASH法则,制定辅导内容

3. 流程落地:辅导工作5步法

4. 工作辅导:建立个人工作业绩期望,保证工作达标的5个步骤(国企版)

5. 工作辅导:设计关键行为指标,保证工作达标的4个步骤(民企版)

二、机制辅导:规则宣教,帮管理者打造学习型组织

1. 日常学习机制:组织内部培训更有效果的4个方法

2. 流程学习机制:建立辅导SOP落地实施的3个措施

3. 标杆学习机制:**标杆法培育下属的4个步骤

三、差异辅导:因人施教,让管理者培养人才见成效

1. 纳新:新员工辅导的3步骤

2. 辅老:资 深员工绩效改进6步骤

3. 有别:不同境况员工区别辅导的4个针对

4. Z世代:新生代员工辅导的4个维度


第六讲:员工关系心理学

一、情感维系:提升情绪智能,处理尴尬更得体

1. 不尴尬:妥善处理敏感事件的2个原则

2. 巧回应:化解抱怨的FFN法则

3. 给面子:体面辞退的4个方法

二、组织发力:提升组织活性,心理建设更富足

1. 自检要素:团队情商建设的7个方向

2. 组织团建:让团队成员释压的3个方法

3. 创设环境:让部属有好状态的4个方面

三、新老交互:提升员工融通,职场氛围更向上

1. 新老融合:新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法

2. 排除干扰:避免老员工影响新员工的积极性的2个方面

3. 管理危机:应对中年员工发展危机的4个方面


特别说明:

上述课程内容为通常版本。在确定授课前,根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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