课程背景：

这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，**近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。

新生代的员工们由于自身的生长环境，更加注重工作中的感知，这就要求领导 者能够更加真实、能够呈现脆弱；更加的高感知、能够对下属具有感知力；更加具有“人味”，能够更好的和员工建立信赖关系、凝聚团队、激发下属工作的激情。然而很多的领导 者可能并不擅长，或没有渠道习得专业的技能，他们面对员工有时候也很痛苦、很无助、留不住人、激发不了员工、带不出绩效……

本课程可以促使领导 者更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。运用大量职场案例和实用工具，解决工作中面临的切实管理问题，使领导 者能够更好的建立信赖、处理关系、激励激发等，提升领导 者在企业内部的柔性管理的能力，凝心聚力，创造更多的绩效。

课程收益：

认知情商，理解高情商的画像

习得在工作生活中高情商的行为

提升领导 者情商，能有效建立信赖、激发员工、解决组织中人际的问题

凝聚团队、聚力员工、提升领导 者的组织影响力

课程亮点：

专业性强，阐释管理心理学** 全新成就，专业系统，

实用性强，每一小节根据管理痛点设计，轻松掌握，

操作性强，每一小节都有工具或者步骤，拿来就用。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者或资 深管理者

课程方式：老师讲授、案例分析、标准测试、场景互动、学员研讨、作业演练

课程大纲

**讲：情商与情商领导力

测试：《标准工作情商测试》

1. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明

2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义

3. 提升情商的4个步骤：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理

第二讲：领导 者的高情商行为

一、自我觉察

案例解析：令人心动的offer

1. 自我觉察：领导 者为什么会迷失自我

1）害怕失败----推卸责任

2）虚荣自负----过犹不及

3）内心孤独----缺少支持

2. 领导 者自我觉察的3个方法

方法1：剥洋葱法

方法2：直视盲点

方法3：反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现

二、自我管理

1. 领导 者自我管理的4个能力

1）控制评判：不轻易评判他人

2）接纳不同：感知他人的处境

4）不要被人勾到：领导 者要学会合理使用情绪

2. 领导 者者自我管理的7个方面

三、社会意识

案例解析：脱口秀大会中李诞的表现

1. 社会意识：观察、理解、共情他人的行为和感受

工具表单：微行为与意图

2. 领导 者如何练习共情的能力：工具《情绪词汇表》

3. 领导 者如何表达共情的4步骤：SAFE法

1）看见感受

2）尊重差异

3）思考原因

4）表达共情

案例研讨：下属提出不合理方案时，如何激发下属的抗挫力、和更加积极的解决问题？

四、关系管理

案例解析：控制、说服对方、太看重输赢对错、居高临下

1. 关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张

2. 领导 者处理人际关系的问题首先具备开放性

公式：开放性=扩大共识、建立共同体 消除盲区 开启对方的开放性

3. 领导 者正确的表达自己的工具：ORID

练习：用ORID解决人际交往中的冲突

互动练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？

案例研讨：调部门，为什么结果是上下级不欢而散

案例研讨：新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理？

第三讲：高情商领导 者的团队管理

一、高情商的建立信赖

1. 获取下属信赖：管理者获取信赖的28条与测试

2. 获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素

3. 促成自由裁量：让他人获得自由裁量权的3个方法

4. 促进表达不满：让员工充分合理表达不满的4个步骤

5. 建立独有规则：培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一

6. 塑造犯错边界：**塑造犯错边界经营团队文化的4个方法

二、高情商的激励激发

1. 激励下属框架：激励框架=赞美 建模 反馈 新目标

2. 批评下属框架：批评框架=环境 问题 刷新 鼓励

3. 激发责任心6步骤：激发责任心=担当 责任区 激发 观望 鼓励 带教

4. 促动行动的3步骤：建设性的谈话=执行的**小化行动 可持续的行动 每个节点的反馈

5. 激励士气的5步骤：激励士气=溯源士气 看到目标 启发现实 鼓励解决 观察

三、高情商的管理关系

1. 处理尴尬：妥善处理敏感事件的2个原则

2. 敏感信息：涉及敏感信息，什么时候说如何说的5个注意点

3. 创设环境：让部属有好状态的4个方面

4. 新老融合：新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法

5. 排除干扰：避免老员工影响新员工的积极性的2个方面

6. 回应抱怨：化解抱怨的FFN法则

7. 调节矛盾：调解下属矛盾的3步骤

8. 安抚下属：安慰下属、管理下属情绪的4步骤

9. 面对挑战：遇到他人让你不舒服正确回应的4步骤

案例研讨：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？

案例研讨：下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题，怎么办？

10. 处理关系：复杂关系时，如何进行高情商的谈话的5步骤

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。