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王曦英

凝心聚力:情商领导力

王曦英 / 管理心理学讲师

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常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,**近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。

新生代的员工们由于自身的生长环境,更加注重工作中的感知,这就要求领导 者能够更加真实、能够呈现脆弱;更加的高感知、能够对下属具有感知力;更加具有“人味”,能够更好的和员工建立信赖关系、凝聚团队、激发下属工作的激情。然而很多的领导 者可能并不擅长,或没有渠道习得专业的技能,他们面对员工有时候也很痛苦、很无助、留不住人、激发不了员工、带不出绩效……

本课程可以促使领导 者更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作,让工作效能发生变化。运用大量职场案例和实用工具,解决工作中面临的切实管理问题,使领导 者能够更好的建立信赖、处理关系、激励激发等,提升领导 者在企业内部的柔性管理的能力,凝心聚力,创造更多的绩效。


课程收益:

认知情商,理解高情商的画像

习得在工作生活中高情商的行为

提升领导 者情商,能有效建立信赖、激发员工、解决组织中人际的问题

凝聚团队、聚力员工、提升领导 者的组织影响力

课程亮点:

专业性强,阐释管理心理学** 全新成就,专业系统,

实用性强,每一小节根据管理痛点设计,轻松掌握,

操作性强,每一小节都有工具或者步骤,拿来就用。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中层管理者或资 深管理者

课程方式:老师讲授、案例分析、标准测试、场景互动、学员研讨、作业演练


课程大纲

**讲:情商与情商领导力

测试:《标准工作情商测试》

1. 高情商的误区:会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明

2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义

3. 提升情商的4个步骤:自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理


第二讲:领导 者的高情商行为

一、自我觉察

案例解析:令人心动的offer

1. 自我觉察:领导 者为什么会迷失自我

1)害怕失败----推卸责任

2)虚荣自负----过犹不及

3)内心孤独----缺少支持

2. 领导 者自我觉察的3个方法

方法1:剥洋葱法

方法2:直视盲点

方法3:反思行为实操:真诚、真实、避免刻意表现

二、自我管理

1. 领导 者自我管理的4个能力

1)控制评判:不轻易评判他人

2)接纳不同:感知他人的处境

4)不要被人勾到:领导 者要学会合理使用情绪

2. 领导 者者自我管理的7个方面

三、社会意识

案例解析:脱口秀大会中李诞的表现

1. 社会意识:观察、理解、共情他人的行为和感受

工具表单:微行为与意图

2. 领导 者如何练习共情的能力:工具《情绪词汇表》

3. 领导 者如何表达共情的4步骤:SAFE法

1)看见感受

2)尊重差异

3)思考原因

4)表达共情

案例研讨:下属提出不合理方案时,如何激发下属的抗挫力、和更加积极的解决问题?

四、关系管理

案例解析:控制、说服对方、太看重输赢对错、居高临下

1. 关系管理:利他而不期待、助人而不嚣张

2. 领导 者处理人际关系的问题首先具备开放性

公式:开放性=扩大共识、建立共同体 消除盲区 开启对方的开放性

3. 领导 者正确的表达自己的工具:ORID

练习:用ORID解决人际交往中的冲突

互动练习:遇到这种场景,你如何用一分钟时间说服他人?

案例研讨:调部门,为什么结果是上下级不欢而散

案例研讨:新员工要求加工资否则不来报道,怎么处理?


第三讲:高情商领导 者的团队管理

一、高情商的建立信赖

1. 获取下属信赖:管理者获取信赖的28条与测试

2. 获得下属认同:有效暴露情绪的3个要素

3. 促成自由裁量:让他人获得自由裁量权的3个方法

4. 促进表达不满:让员工充分合理表达不满的4个步骤

5. 建立独有规则:培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一

6. 塑造犯错边界:**塑造犯错边界经营团队文化的4个方法

二、高情商的激励激发

1. 激励下属框架:激励框架=赞美 建模 反馈 新目标

2. 批评下属框架:批评框架=环境 问题 刷新 鼓励

3. 激发责任心6步骤:激发责任心=担当 责任区 激发 观望 鼓励 带教

4. 促动行动的3步骤:建设性的谈话=执行的**小化行动 可持续的行动 每个节点的反馈

5. 激励士气的5步骤:激励士气=溯源士气 看到目标 启发现实 鼓励解决 观察

三、高情商的管理关系

1. 处理尴尬:妥善处理敏感事件的2个原则

2. 敏感信息:涉及敏感信息,什么时候说如何说的5个注意点

3. 创设环境:让部属有好状态的4个方面

4. 新老融合:新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法

5. 排除干扰:避免老员工影响新员工的积极性的2个方面

6. 回应抱怨:化解抱怨的FFN法则

7. 调节矛盾:调解下属矛盾的3步骤

8. 安抚下属:安慰下属、管理下属情绪的4步骤

9. 面对挑战:遇到他人让你不舒服正确回应的4步骤

案例研讨:新到一个部门做管理,下属配合度不高怎么办?

案例研讨:下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题,怎么办?

10. 处理关系:复杂关系时,如何进行高情商的谈话的5步骤


特别说明:

上述课程内容为通常版本。在确定授课前,根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。



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