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王曦英

情感融通:管理者情商修炼

王曦英 / 管理心理学讲师

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课程大纲

课程背景:

这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,**近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。

在管理中,领导 者**情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作,让工作效能发生变化。

本课程致力于提升情商的方法,构建情商的能力,运用大量职场案例和实用工具,解决工作生活中面临的切实管理问题,使得管理者能够面对一些棘手问题、利益诉求、关系处理、指责误会等等,提升学员在企业内部的柔性管理的能力,创造更多的绩效。


课程收益:

认知情商,理解高情商的画像

懂得在工作生活中高情商的行为

掌握高情商的技术和工具:共情沟通技术、表达技术

提升情商,能灵活有亲和力,和他人形成良好的人际互动

解决组织中的人际问题,提升领导 者的组织影响力

课程亮点:

专业性强,阐释情商管理的** 全新成就,专业系统,

实用性强,每一小节根据管理痛点设计,轻松掌握,

操作性强,每一小节都有工具或者步骤,拿来就用。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中层管理者

课程方式:授课 标准测试 场景再现 互动体验 案例分享


课程大纲

**讲:感受情商

测试:《标准工作情商测试》

1. 高情商的误区:会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明

2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义

3. 提升情商的4个步骤:自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理


第二讲:高情商的行为和练习工具

一、自我觉察

案例解析:令人心动的offer

1. 自我觉察:领导 者为什么会迷失自我

1)害怕失败----推卸责任

2)虚荣自负----过犹不及

3)内心孤独----缺少支持

2. 管理者自我觉察的3个方法

1)剥洋葱

2)直视盲点

3)反思行为实操:真诚、真实、避免刻意表现


二、自我管理

案例解析:低情商的表现:诛心、给建议、评判、证明自己对、讨好

1. 自我管理:管理者自我管理的4个能力

1)控制评判:不轻易评判下属

2)接纳不同:感知他人的处境

3)谁痛苦谁改变:管理者不要期待下属自己改变

4)不要被人勾到:管理者要学会合理使用情绪

2. 管理者自我管理的7个方面


三、社会意识

案例解析:脱口秀大会中李诞的表现

1. 社会意识:观察、理解他人的行为和感受

工具:微行为与意图

2. 管理者如何回应他人的3步骤

第1步:觉察

第2步:理解

第3步:回应(展示理解)


四、关系管理

案例解析:人际误区:说服对方、太看重输赢对错、居高临下、把毒舌当有趣

1. 关系管理:利他而不期待、助人而不嚣张

2. 管理者处理人际关系的问题首先具备开放性

1)开放性=扩大共识 消除盲区

2)建立共同体:少说你多说我们

3)开启对方的开放性:每说一段都问问对方的意见

五、高情商在职场中的表现

1. 打破完美光环,会漏破绽更接地气

2. 用正确的方式发火

3. 大DOSS(客户)不可怕

4. 什么该争,什么不该争

总结:管理者高情商,低情商的表现


第三讲:高情商的核心技能:共情力(同理心)

一、共情力(同理心)的自我检测

小测试:遇到这种冲突的情景,你的**反应和回应是什么?

1. 共情力(同理心)的五大层次

层次1:暴露模式

层次2:抑制模式

层次3:超理智模式

层次4:钝感模式

层次5:一致模式

2. 改善:你可以如何调整自己的共情力(同理心)层次,成为情商高手?

工具:自我改善表格

二、共情力(同理心)的构建工具(建立两个步骤:感受和需要)

**步:同理他人,建立关系(4个步骤:SAFE法)

1)看见感受

2)尊重差异

3)思考原因

4)表达共情

案例分析:高情商&低情商,同一场景的6种回应方式

案例研讨:下属提出不合理方案时,如何激发下属的抗挫力和积极性?

第二步:理解需求,有效回应(3个步骤:SEE法)

1)观察需要

2)询问确认

3)直接回应

案例练习:遇到这种场景,你如何用一分钟时间说服他人?

案例研讨:换部门,为什么结果是不欢而散

案例研讨:新员工要求加工资否则不来报道,怎么处理?

三、共情力(同理心)的工具以及应用

工具:听的四个层次

工具:如何听出他人语言背后的需要:情绪词汇表

工具练习:情绪词汇表的练习


第四讲:高情商的人际交往与团队管理

一、人际关系与沟通

1. 正确的表达自己

1)不会表达自己:没有意识、不敢表达、没有能力

2)对抗性语言&支持性语言列表

3)自我表达的工具:ORID

练习:用ORID解决人际交往中的冲突

2. 人际交往中如何回应他人的“挑战”?

1)遇到他人说“不”的时候,正确回应的3步骤

2)遇到他人让你不舒服的语言:正确回应的4步骤

案例分析与练习:

新到一个部门做管理,下属配合度不高怎么办?

下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题,怎么办?

3. 职场人际策略

1)怎样与三类难相处的人打交道

2)再高的情商也不必说话让所有人舒服

3)也许有比情商更重要的

二、管理者如何管理团队关系

1. 当团队吵起来怎么办

1)把语言上的冲突,转变为关系上的增强

2)停一下,聆听并拥抱对方的情绪

3)分离人与事,解决眼前能解决的问题

2. 调解下属矛盾的3步骤

公式:调节矛盾=处理情绪 重建目标 **小改善

第1步:处理情绪:处理下属情绪而不是纠正事实

第2步:重建目标:建设下属的目标

第3步:**小改善:回到行动状态

3. 安慰安抚下属、管理下属情绪的4步骤

1)澄清所有事实:什么事实支持你的想法?什么事实与你的想法矛盾

2)换位思考:还有哪些换位思考问题的角度我没有采用

3)确认含义:这样做的意义是什么?我们如何缩小负面结果对我们的影响?

4)评估你的单一想法:对这件事情有帮助的思考方式和感受是什么?

4. 涉及敏感信息,什么时候说如何说

1)从增强关系着眼,明确沟通的本质目的的5个问题

2)避免就事论事,平衡好坦诚交流与感觉良好



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