当前位置: 首页 > 职业素养 > 职业心态 > 礼赢职场——阳光心态与职场礼仪
【对 象】职场人员
【背 景】阳光心态是一个现代职业人必备的心态。在职场人员压力普遍偏大的今天,阳光心态就显得尤为重要,现代企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个拥有阳光心态并知礼、懂礼、用礼的人,能够建立和谐的人际关系,营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围,从而让企业形成一种核心竞争力。所以,现代职业人有责任,也有必要让自己加强心态与礼仪的修炼。
【课程收益】
培养阳光心态,打造积极团结友好的团队氛围;**规范学员的职业形象,维护企业形象
掌握各种商务活动场合中的礼仪规范,使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准;让优秀一目了然
提高个人的整体素质,树立良好的公众形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;
培养知礼、用礼的高素质职业人,加强企业和谐共进的团队氛围,增强凝聚力。
【课程特色】
● 内外兼修,打造员工礼立于心、外化于形的意识。
● 理论与实践相结合、简 单、易学实用的授课方式
● 突出落地实际演练,让听、看、做、练相结合,**情景模拟,亲身体验,角色互换,角色扮演,充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。
【授课形式】理论讲授,现场演练,案例分析,角色扮演,视频分享
【课程时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
**单元:打造阳光心态,做快乐职场人
1:拥抱阳光心态建立感恩账户
1)阳光心态的建立
2)解读阳光心态
3)拥有幸福的能力
4)“吸引力”法则
5)“抱怨”对阳光心态的影响
案例分享:悲伤的另一个样子
6)感恩心态的建立
7)解析为什么需要感恩心态
8)付出的真正意义
9)列出自己的感恩账户
第二单元:职场商务礼仪——形象
一、职场商务人员的形象塑造篇——商务人员的着装TOPR原则
二、解析首因效应——商务服务中的**印象塑造
1. 走出“7”秒**印象的怪圈
2. 何为7秒**印象(神秘的首因效应)
3. 形象的功能:控制引导他人
4. **印象是把“双刃剑”
5. 如何把握**印象的塑造
三、商务女性的职业着装细节与禁忌
1. 女士形象礼仪之为尊重而美
2. 远离女性隐形“形象”的三大杀手
3. 女性着装之裙装与裤装的较量
4. 皮鞋色彩与款式的选择
5. 丝袜与商务着装的极端搭配
6. “妆成有却无”巧妙化妆法
7. 商务女士配饰的原则与禁忌
实操演练:现场测试 示范教学 分小组练习
四、商务男士的服饰着装细节与禁忌
1. 商务男士的着装要点
2. 西装穿着的几个原则
3. 男士深色衬衫与浅色衬衫在不同场合的穿着
4. 男人配饰的金科玉律
5. “一双皮鞋走天下”的邪说
6. 皮带——西装的点 睛之笔
实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习
第三单元:职场商务礼仪——仪态与常用礼节
一、商务人员的仪态素养训练
1. 站姿礼仪——站如松
1)站姿练习法大全
2. 坐姿礼仪——端庄大方的坐姿
1)商务女士的四种坐姿
2)商务男士的三种坐姿
3. 行姿礼仪——沉稳踏实的走姿
4. 蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿
1)商务女士的蹲姿礼仪
2)商务男士的蹲姿礼仪
5. 手势礼仪——赢在指尖的优雅
1)邀请手势礼仪
2)入座手势礼仪
3)指示手势礼仪
实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习
二、商务人员的表情礼仪训练
1. 商务人士的面目礼仪
1)一度微笑,二度微笑,三度微笑的应用范围
2)微笑练习法
2. 目光的优雅空间
实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习
三、常用礼节
1. 握手——握出诚意与美好
禁忌与原则
颔首礼——**美的问候
2. 指引、引领来访者参观
1)避免站位的尴尬,引领着的位置
2)介绍的次序
3)介绍中的“察言观色”
4)乘坐电梯、上下楼梯礼仪
5)迎送礼、点头礼、路遇礼
3. 物品递送的禁忌
1)尖锐物品的递送
2)文件、文稿的递送
4. 名片使用、传递的标准礼仪
1)名片的作用、内容
2)名片传递的次序
3)名片的收藏与保存
5:电子化名片:微信扫一扫,到底谁先扫呢?
实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习
6 电话礼仪——给你的声音加点阳光
1)“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌
2)让声音具有画面感
3)电话的管理——身边的人**重要
7:赏他个好听的头衔——称呼礼仪
8 商务邮件来往的使用礼仪
1)一事一议
2)标准抬头与落款
3)商务邮件日期的重要性
9:微信沟通的那些事
1)数量与价值成反比——短信与微信的礼仪与禁忌
10:守时的含义与邀约的艺术
12:居间介绍礼仪——有先有后清晰简明
实操演练:现场演示 分小组互动角色扮演
第四单元:情境沟通与智慧演练
那些职场中的坑你都踩过么?如何避坑?
(根据客户实际工作行业与岗位,设计有针对性的场景让学员参与其中,**讨论并用角色扮演的方式,真正的掌握礼仪在实际工作中的应用。)
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