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张丽丽

推倒部门的墙-跨部门沟通与协作

张丽丽 / 管理技能提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

【培训目标】

**本次的学习,使学员能够:

掌握沟通基本的技能与建立信任的方法,关注心理层面的沟通;

理解造成跨部门沟通障碍的因素;

掌握共赢的思维与妥善处理跨部门沟通与协的方法;

探寻本组织跨部门沟通与协作问题的解决方案或思路。

【培训时间】2天(6小时/天)

【培训形式】多样的学习方式,如:活动、案例分析、角色扮演、实操训练、游戏互动、小组讨论与分享等。

【培训产出】

培训后有落地的工具给到学员,助力学员训后的行为改变,促成培训成果落地。

结构化沟通模型实践表

发展“共赢”实践表


【课程大纲】

一、认识跨部门沟通与协作

活动:囚徒的困境

跨部门沟通与协作中的障碍

跨部门沟通与协作不畅的原因


二、推倒部门墙的前提

跨部门沟通与协作的要素

跨部门沟通与协作的目标

向左还是向右?

共谋对峙与启示


三、沟通是跨部门协作的钥匙

何谓跨部门沟通

基于事实的表达与反馈技术

防卫与防卫的表现

区别事实与评判

情境训练:基于事实的跨部门表达反馈

倾听的3F原则

提问技术-了解对方的立场

信任是跨部门协作的基础

快速建立信任:同理心技术

情境训练:跨部门协作中的同理心训练

建立信任的四大原则


四、推倒部门墙的策略与技术

活动:红黑对决

发展共赢的跨部门沟通与协作技术

发展共赢的模型

思考对方立场-调换立场的四大问题

协商共赢的步骤

3大异议的处理策略

如何巩固承诺

情境训练:发展共赢实践应用

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