【培训目标】

**本次的学习，使学员能够：

掌握沟通基本的技能与建立信任的方法，关注心理层面的沟通；

理解造成跨部门沟通障碍的因素；

掌握共赢的思维与妥善处理跨部门沟通与协的方法；

探寻本组织跨部门沟通与协作问题的解决方案或思路。

【培训时间】2天（6小时/天）

【培训形式】多样的学习方式，如：活动、案例分析、角色扮演、实操训练、游戏互动、小组讨论与分享等。

【培训产出】

培训后有落地的工具给到学员，助力学员训后的行为改变，促成培训成果落地。

结构化沟通模型实践表

发展“共赢”实践表

【课程大纲】

一、认识跨部门沟通与协作

活动：囚徒的困境

跨部门沟通与协作中的障碍

跨部门沟通与协作不畅的原因

二、推倒部门墙的前提

跨部门沟通与协作的要素

跨部门沟通与协作的目标

向左还是向右？

共谋对峙与启示

三、沟通是跨部门协作的钥匙

何谓跨部门沟通

基于事实的表达与反馈技术

防卫与防卫的表现

区别事实与评判

情境训练：基于事实的跨部门表达反馈

倾听的3F原则

提问技术-了解对方的立场

信任是跨部门协作的基础

快速建立信任：同理心技术

情境训练：跨部门协作中的同理心训练

建立信任的四大原则

四、推倒部门墙的策略与技术

活动：红黑对决

发展共赢的跨部门沟通与协作技术

发展共赢的模型

思考对方立场-调换立场的四大问题

协商共赢的步骤

3大异议的处理策略

如何巩固承诺

情境训练：发展共赢实践应用