【适用学员】

企业经理以下、操作员工以上的基层管理群体，包括：线长、班组长、工位长、主管、

主任、店长等。

【培训目标】

**本次的学习，使学员能够：

学习丰田问题分析与解决8个步骤；

提升学员发现问题的意识及解决问题的能力；

掌握A3报告的编写及汇报的办法。

【培训时间】1天（6小时/天）

【培训形式】多样的学习方式，如：活动、案例分析、角色扮演、实操训练、游戏互动、小组讨论与分享等。

【培训产出】

培训后有落地的工具给到学员，助力学员训后的行为改变，促成培训成果落地。

丰田问题解决法

A3报告

【课程大纲】

一、什么是丰田问题解决法

丰田之道

丰田的工作哲学

TOYOTA WAY与问题解决的关系

掌握“丰田问题解决”的重要性

什么是问题？

问题的定义

十大问题意识

二、丰田问题解决的具体行动及步骤

Step1 明确问题

把握现状

使问题可视化

Step2 分解问题

将问题分层次

问题排序，选定要解决的问题

现地现物观察过程，明确问题点

Step3 设定目标

设定目标的目的  

设定目标的原则

Step4 把握真因

  问5个为什么

明确根本原因

Step5 制定对策

筛选对策

取得共识

制定对策实施计划

Step6 贯彻实施对策

实施对策的要点

报告联络相谈

Step7 评价结果及过程

对结果及过程进行评价

从客户、公司及个人层面反思成长

Step8 巩固成果

标准化的方式

横向展开

三、A3报告

A3报告的类型与格式

A3报告的制作步骤

分组练习：各小组针对本组的问题制作一个A3报告