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张丽丽

六脉神剑-基层管理者情境式沟通

张丽丽 / 管理技能提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

【适用学员】

基层管理群体

【培训目标】

**本次的学习,使学员能够:

掌握对下属布置工作任务、向领导汇报工作的方法;

掌握基于员工行为进行反馈,并能调整员工情绪的方法;

掌握跨部门沟通的原则与方法;

正确地理解冲突,掌握共赢的思维与方法。

【培训时间】2天(6小时/天)

【培训形式】多样的学习方式,如:活动、案例分析、角色扮演、实操训练、游戏互动、小组讨论与分享等。

【培训产出】

培训后有落地的工具给到学员,助力学员训后的行为改变,促成培训成果落地。

沟通与冲突工具包


【课程大纲】

一、沟通的概念与意识

沟通现状测试

沟通基本定义

沟通的方向、功能、效果


二、神剑一式:有效布置工作任务

案例:贾新酷的“假辛苦”

何为布置工作任务

无效布置工作任务的严重后果

有效布置工作任务的四字箴言

实战演练:布置工作任务情境训练


三、神剑二式:高效的工作汇报

小组讨论:汇报中我们希望改善的问题点?

工作汇报的定义

高效工作汇报的金字塔结构

实战演练:工作汇报的情境训练


神剑三式:员工表扬与批评

赫洛克效应带给我们的启示

积极性反馈模型、发展性反馈模型

实战演练:反馈的情境训练


五、神剑四式:调节员工的情绪

导入案例:迟到的季小跳

调节沟通情绪三步曲

实战演练:面对员工的抱怨怎么办?


六、神剑五式:跨部门沟通协作

案例:气愤的欧阳锋

跨部门沟通的步骤

跨部门沟通中的沟通工具

实战演练:设备停机谁之过?


七、神剑六式:冲突管理:

冲突的建设性作用

冲突管理五大策略

案例练习:基于情境下冲突策略的选择

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