【适用学员】

企业经理以下、操作员工以上的基层管理群体，包括：线长、班组长、工位长、主管、

主任、店长等。

【培训目标】

**本次的学习，使学员能够：

能够正确地看待和认识问题，并具备解决问题的意识与思路；

掌握解决问题的结构化模型，结构化地分析与解决问题；

掌握解决问题的多种工具，识别并能正确应用。

【培训时间】 2天（6小时/天）

【培训形式】多样的学习方式，如：活动、案例分析、角色扮演、实操训练、游戏互动、小组讨论与分享等。

【培训产出】

培训后有落地的工具给到学员，助力学员训后的行为改变，促成培训成果落地。

结构化解决问题模型

解决问题工具包

【课程大纲】

一. 解决问题的意识与思维

什么是问题？

什么叫有效的解决问题？

问题意识与素质要求

出了问题谁来解决？

团队解决问题的要点

二.  解决问题的模型

PDCA的应用

8D－团队导向的问题解决模型

解决问题的六步法-高级解决问题的思维模型

三.  解决问题的步骤及工具

**步：鉴别和选择问题

如何快速地缩小范围：是非矩阵、头脑风暴、亲和图的应用

如何选择并鉴别主要问题

如何地准确地识别与定义问题？

第二步：分析问题的根本原因－如何顺藤摸瓜找出问题的发生的多种可能的原因，并鉴别主要原因：层别法、柏拉图、鱼骨图的应用

第三步：发展多种解决问题的方案

如何应用系统图发展多种方案

如何应用决定矩阵选择** 优方案

第四步：制定行动计划－如何用甘特图与箭条图做出合理的计划

第五步：执行解决方案－检查表的设计与应用

第六步：评估结果与标准化－控制图的应用、如何预防问题再次发生？

四、分享与总结

如何**A3呈现解决问题的过程

解决问题的要点小结