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周炜博

高情商沟通技巧提升(1-2天)

周炜博 / 中层管理技能提升金牌讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

【课程背景】

有效沟通绝不是仅是“准确的告知”,还要照顾到彼此的“情感”。真正有效地高情商沟**程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!

【课程收益】

1、模版化训练情商,快速掌握

2、公式化认知沟通,针对提升

3、案例场景丰富,方便吸收

4、讨论课题深入,反思巩固

【课程对象】全体成员

【课程时长】 1-2天(6小时/天)


【课程大纲】

前言:什么是沟通中的情商

案例:拒绝约会  

1、 被重视的感觉

2、 高情商沟通转变措辞的两个技巧

1) 表达情感

2) 转移障碍主体

3、 让对方反应出“YES”


一、成就高情商的极简公式

YES=不直接表达观点×把握对方心理×符合对方利益的措辞×表达技巧

1、高情商意味着正向反馈

1) 高情商意味着对己有益

2) 高情商意味着对方肯定

3) 高情商意味着环境和谐

4) 高情商即“YES”

案例:不是“YES”反馈,都意味着高情商


2、不直接表达观点

1) 既然来沟通,就要尊重对方

2) 直接表态易招致反感

3) 不要说“这是很重要的”“我就直说了”

讨论:当你听到“有些话我不知道该不该说”时候的内心想法。


3、把握对方心理

1) 推测对方判断,规避“NO”的出现

2) 分析因素,找到“YES”条件

案例:早餐来个茶叶蛋

4、 符合对方利益的措辞

1) 基于对方利益考虑

2) 创造符合利益的上下文

练习:家庭背景沟通


二、高情商沟通突破口

1、 突破方法:关注人的大脑

1) 三脑原理的基本结构

2) 情商就蕴含在其中

工具:情绪激发图


2、 突破口一:投其所好

1) 激发人可

2) 催生欲望

案例:活动配餐的故事


3、 突破口二:敬其所恶

1) 禁止催生反感

2) 坏处带来行动

案例:用熊家长治理熊孩子


4、 突破口三:自由选择的感觉

1) 两个以上的选项

2) 催生“自主意识”

案例:让熊孩子穿鞋


5、 突破口四:非你不可

1) 被认可欲即“尊重需求”

2) 期待产生力量

3) 用“我们”制造伙伴意识

互动:运用期待改善他人行为的故事

突破口五:感谢

1) 礼貌拉近距离“互惠好感”

2) 信赖意识,难以拒绝

案例:礼貌制止打折行为


三、改善表达技巧**步:被忽略的准备工作

1、 沟通准备一:沟通后的决定权在谁?

1) 事务处理的决定权

2) 价值评判的决定权

2、 沟通准备二:沟通方式的选择

1) 压迫式的“通知”

2) 共赢条件下的“谈判”

3) 争取第三方的“辩论”

4) 寻求帮助的“说服”

案例:美国政府为什么总鼓吹“中国威胁论”


四、 改善表达技巧第二步:确定性质与目标

1、性质:分歧的性质

1) 利益的分歧、认同的分歧

2) 利益分歧:对有形价值承载物的争夺

3) 认同分歧:人确定的自我意识

案例:让受教不足的祖辈介入孩子的教育

2、认同的BRAVE模型

1) BRAVE模型

2) 不听道理,听故事

3、目标:要实现的价值与成果,交互目标

1) 为沟通提供理性、清晰的指引,匡正行为与策略的偏差。

2) 对氛围的影响和行为的诱导。

练习:检视自己的行为和设定的目的之间的落差

4、利益≠立场

1) 不做利益终结者

2) 经验有时候是**大障碍

案例:二子争桔


五、 改善表达技巧第三步:沟通技术调整

1.影响沟通的三大因素

1) 沟通内容与设计、

2) 沟通语言使用、

3) 沟通中的副语言

2.双向沟通与沟通障碍

案例:直白更邪恶

3.尤哈里窗

案例:歧义

工具:沟通视窗

讨论:如何应对尤哈里窗的4个区域?

4.沟通漏斗

案例:这是什么广告?


六、 改善表达技巧第三步:沟通三角

1、“听力的三角形”

1) 询问(Ask)—聆听(Listen)—反馈(Reflect)

2) 循环步骤

案例:我要一杯中杯的咖啡

2、 询问技巧

1) 多问开放式问题

2) 保持姿态的横向问题:还有别的吗?

3) 收集信息的纵向问题:为什么?

工具:激发式提问技巧

3、聆听

1) 聆听是为了发现需要

2) 聆听是为了与对方共振

3) 聆听是互动构建的过程

练习:安静下来倾听周围10秒钟

4、反馈

1) 逐字反馈的缺点

2) 同义转述

3) 意义塑形

案例:沟通技巧的负面使用


七、 沟通中的情绪控制

1、情绪辨认

1) 情绪预判:基础情绪及应对

2) 情绪管理:引导需求情绪

3) 自我察觉

2、管理别人情绪。

1) 停顿,借口离开。与感性错峰出行

2) 补充能量。情绪问题是能量问题

讨论:“我们都冷静一下”是理性建议还是感性宣泄?

总结与回顾



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