【课程背景】

在需要帮助时，如何说服对方愿意支持你？

当产生了误会之后，如何**道歉把关系修复并且能让关系更进一步？

如何能让对方觉得舒服？

这些事关于沟通的古老问题。而在这堂课上，我提出了一个新问题：怎么**沟通，实现自我塑造？

人是**选择来实现自我塑造的。但是穷尽我们自己的禀赋，选择的空间依然有限，太多的限制性因素把我们困在当场。所以，不断邀请他人进入自己的生活，打破资源匮乏的困局，借助各种外部的力量，放大自己的选择组合，我们才能成为那个想要的自己。

我会把日常工作生活中的沟通场景异议拆解，分析、配套对应的方法，便于你在面对实际挑战时，可以针对性的学习，形成自己的一套打法。不要小看这些基本场景，他们几乎构成了所有沟通场景的积木，你只要稍加组合，就足以应对各种各样的复杂方案。你要带着自己的任务来，形成自己的能力走。

坏消息是这看起来很重的学习任务。好 消息是我们的沟通能力像游泳、开车一样，一旦习得，永不退化。**系统的学习，我们完全有机会实现从抗拒沟通到掌控沟通的蜕变。

【课程收益】

1、分清倾听的三大框架

2、理解针对四种不同类型的人如何进行沟通

3、熟练掌握沟通中的三大原则

4、自信应对十大沟通场景，并**研讨和演练形成自己的沟通方式。

5、熟练运用四个沟通锦囊

6、真正理解沟通是场无限游戏。

7、**沟通去实现自我实现。

【课程特色】

1、课程内容新颖：课程与时俱进，迭代进化频率高，结合当下**新热点问题，引发学员深入思考，为受众提供全新思考框架。

2、课堂互动性强：大量个人实际接触案例，能够迅速带入情景，与学员建立同理心，引发学员的参与度。

3、课程实战落地：课程提供大量在实际种经过验证的实战工具，并有配套的复盘工具，让每一位学员有强烈的获得感。

【课程对象】

职场新人，销售人员，客服人员，基层员工，内勤员工，主管，中层管理者，培训工作者

【课程时间】1-2天（6小时／天）

【课程大纲】

**部分 沟通的前提：如何**倾听做好沟通的前提？

1、从倾听开始

2、与不同类型的人如何沟通

案例研讨：关于孩子教育问题夫妻双方沟通

工具：倾听三要素记录

第二部分 沟通三大原则：沟通的**终目的到底是什么？

1、开放性：扩大共识

2、目标感：掌握沟通的主动权

3、建设性：推动沟通结果

理论工具：乔哈里窗

分组研讨：开放性练习

第三部分 职场中的十大的沟通场景如何破解？

1、破冰：给人留下正向的深刻印象

2、赞美：提升你的关系好感度

3、激励：鼓舞人心的高手

4、说服：如何赢得支持

5、辅导：教会别人更好的做事

6、批评：难听的话也能得到正反馈

7、提意见：怎么改变你说了不算的事

8、道歉：把错误变成促进关系的机会

9、求助：**示弱来增强你的关系网

10、拒绝：在说不的时候依然不得罪人

分组研讨：激励场景练习、击穿心里阈值练习、辅导场景分组练习、批评练习、提意见练习、道歉练习、拒绝练习

第四部分：再给四个沟通锦囊：如何从容应对常见四个沟通挑战？

1、即兴发言：不准备也能侃侃而谈

2、闲谈：不做话题终结者

3、汇报：直击领导内心的人

4、竞聘：在竞争中笑到**后

工具：即兴发言的万 能开头演练