【课程背景】

所有关 系缺乏了沟通，都变成了独角戏。在企业中管理者沟通意识不强，在工作中一切管理者说了算，这种方式限制了员工的创造性和主动性。在工作中容 易造成上下级之间沟通不畅、信息失真，说你的，我听我的，造成平级之间、跨部门之间发生猜疑，导致企业凝聚力下降，沟通甚至人力成本增加。你的企业是否会有这样的现象：

见到领导总感觉害怕，有抵触心里

与同事协调工作很费劲

现在的员工真说不得，一说就不干了，撂挑子，摆脸色

为什么我都说我的要求，另一个部门不配合我

企业如何建立有效的沟通？

如何减低沟通的成本？

如何掌握平级、上下级、跨部门沟通策略？

纪老师，**一天的课程将对以上的问题进行解答。让大家对企业的任务和企业的管理目标达成共识。让员工会自觉地将个人目标和企业目标相统一，让整个团队有凝聚力、积极主动地努力工作，为了共同的目标而奋斗！

【课程收益】

掌握3个模型、3大前提条件、5大步骤、3个要素

掌握学会如何平级、上下级、跨部门沟通

掌握沟通的技巧，在职场、家庭、亲子、朋友之间成为**会沟通的人

自我了解 （认识自我）

反馈自查 （自我调适）

方法应用（落地实践）

【课程特色】：干货多；易学、易会、易懂；实战，练习很多；实用性强；逻辑严谨

【培训对象】：部门经理、部门总监、新晋管理者等企业相关人员

【课程时长】：1天（6小时）

【课程大纲】

一、 为什么要需要沟通

1，职场中会沟通给带来的好处

1）平级关系中沟通的好处

场景一：

2）跨部门关系中沟通带来的好处

场景二：

3）上下级关系中沟通带来的好处

场景三：

呈现方式：对现场学员进行提问、互动

二、如何开始一场好的沟通

1，什么是沟通

1）说话、沟通的区别

呈现方式：现场互动提问

2）吵架、沟通的区别

呈现方式：现场互动提问

三、沟通的前提条件是什么

1，3大前提条件：

1）角色/状态：如何理解在职场中角色与状态之间的关系，是否是成熟的、负责任的还是幼稚的、情绪不稳定，没有担当的。

呈现方式：现场互动提问

2）情绪：了解自己为什么会在沟通中起情绪

工具模型：情绪ABC理论

2）信念：我们对外部环境长期以来形成的看法、判断和标准。

工具模型：眼睛图（信念过滤器）、冰山理论

呈现方式： 1，2人搭档，主题：上一次职场发生沟通矛盾或者不顺畅时场景描述呈现

2，然后讨论分别找出事件中当事人的角色/状态、有什么样的情绪，背后的信念是什么

目的：找出日常沟通中存在的一些小问题，及隐藏的信念

四、 如何沟通

1，沟通5大步骤：

明确目的

正确表达需求和感受

反馈、澄清、确认

发出邀请

负面情绪，回到**步

呈现方式：2人搭档，场景：上下级沟通、平级沟通、生活，互相演练，然后讨论，**后总结

五、沟通中注要事项一：如何聆听

1，聆听三要素

1）情绪、假设、出发点

练习：现场播放1-2首歌曲获一段小视频，进行练习，时间控制在10-15分钟

六、沟通中注要事项二：亲和感的建立

同频的类别：自然与刻意

自然：信仰、文化

刻意：语音、音调、身体姿势等

呈现方式：三人一组，一人为观察者、一人为带领者、另一人为被带领着，同频建立亲和感，时间大概15分钟

七、总结一天的课程

备注：可曾加项目：在会议上如何进行头脑项目：3步法！让一场会议高效又有创意！看时间而定！