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杨家来(质量管理)

系统化解决问题的方法(8D)

杨家来(质量管理) / 经营计划与质量管理落地讲师

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课程大纲

【课程背景】

8D是由福特公司积极倡导并实施的一种团队导向的问题解决方法,在福特及其关联企业的实践中取得了巨大的成效,近来备受中外企业关注。其特点是立足于团队活动,着眼于问题预防,目的是以特定的系统过程推动问题的彻底解决!

8D的出现为那些积极寻求改进的企业指明了一条行之有效的途径,消除了以往“头疼医头,脚疼医脚”的“救火式”方式所带给企业的困绕,为企业的持续发展奠定了坚实基础,**对具体案例的分析,让您了解如何有效率的解决工作中的问题解决问题方法,使问题分析、解决更实效更快捷!


【课程收益】

1、掌握8D工具的应用方法;

2、**课程的学习,能够帮助学员快速掌握问题分析、问题解决的系统化的具体方法,使问题在发生后得以彻底的解决,避免问题的重复发生;

3、与学员共同分析、研讨和练习,确保教学能立即学以致用,立竿见影!


【课程特色】课程实战,学之能用;投入,案例精彩!采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、小组讨论、现场答疑等,使参训学员现场就能学以致用!

【课程对象】研发工程人员,体系负责人/工程师,品质管理人员,品质工程师,生产制造管理人员、生管/PMC、采购等

【课程时间】1人天或2人天(6H/人天)


【课程大纲】

**章  认识8D

1、什么是8D

2、8D的本质与目标

3、8D适合解决的问题


第二章  8D的实施过程

1、8D的工作准备

2、D1:小组成立

成立小组的目的

小组成员及职责

小组成员的角色

分组练习一:请选定一个问题点,组建团队。


3、D2:问题描述

问题的概念

问题的类型

问题描述的方法

问题的调查和细分

分组练习二:请根据练习一选定的问题点,进行问题的描述。


4、D3:实施并验证紧急措施

常用的紧急措施

跟进行动

分组练习三:请根据练习二对选定问题点的描述,写出紧急措施。


5、D4:原因分析及验证

原因分析的一般过程

追究根本原因的5Why原则

应用鱼骨图与头脑风暴法追究根本原因

测试假设根本原因的“是/不是”分析法

以数据验证根本原因

原因分析及验证的常用工具

分组练习四:请根据练习二对选定问题点的描述,分析其根本原因及展开验证的方法。


6、D5:永久改善措施的制定及验证

永久改善措施的提出

永久改善措施的验证

验证方法

D4与D5案例解析

分组练习五:请根据练习四分析的根本原因及验证的结果,确定永久的改善措施及验证的方法。


7、D6:实施永久改善措施

实施永久改善措施的细节

实施永久改善措施的验证

验证技巧

8、D7:预防问题再发

预防问题再发的方法

预防问题再发的技巧

9、D8:小组祝贺,团队激励


第三章  8D过程中常见的问题研讨

1、如何确定、验证根本原因

2、5Why原则深入应用


第四章  8D报告编写实施案例观摩

1、8D报告编写案例解析

分组练习六:请写出8D案例中每一步骤存在的问题点及其原由。

2、8D报告参考模板

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