【课程背景】

在日常工作中，我们可能听到或者说过下面的话：

Ø “我早知道他是这么想的，不就没这个事了嘛。”

Ø 我就是这个意思，怎么他就是不明白了？

Ø “我跟他说了好几遍就是不听啊，不接受啊，我有什么办法？”

Ø 我跟A就能好好沟通，跟B怎么都说不到一起去，太费劲了！

工作中，由于沟通不到位，引发了大量误解，执行的偏差，以及合作双方之间的冲突和矛盾。在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败，学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余，让工作开展得更顺利。

【课程收益】

Ø 阐述沟通的基本概念，建立良好的沟通意识

Ø 认知沟通原理，应用沟通管理工具，解决常见场景中的沟通问题

Ø **不断沟通训练，实现激励团队成员、改善人际关系、提升跨部门沟通成效

【目标学员】

新任管理者及后备干部

【课程时长】1-2天

【课程形式】

视频案例、小组研讨、现场演练、课堂讲授等多种形式

【课程特色】

有工具、有表单，好落地，可以根据常见情景进行案例及训练的定制化

【课程大纲】

 一、沟通概述：

     1.破冰：玩中学

     2.沟通的漏斗—信息不对称：传递信息VS接收信息

     3.常见的沟通方式和问题

       1）方式：文字、声音、语言

       2）讨论：结合实际工作我们常见的沟通问题有哪些？

     4.沟通定义：

       为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。

     5.沟通模型：

      1）讨论：结合公司实际，我们认为沟通能力包含什么？

      2）举例：能力模型中对于沟通能力的描述

     6.沟通环路：有效的互动过程

 二、基本原则训练

     1.当他人找到你时，他／她需要什么？

      1）个人需要（人）

      2）工作需要（事）

     2.五把沟通金钥匙：

      1）维护自尊，加强自信

        -内容具体，态度诚恳，实事求是

      2）聆听和回应

        -阐述事实和感受，表示理解而非认可

      3）寻求帮助，鼓励参与

        -用问题来激活，帮助他人找到改进方法

      4）分享观点，建立信任

        -表露心声，坦诚分享担忧

      5）支持和承担

        -明确责任，协助他人做出决策，而非越俎代庖

      6）角色扮演练习 5把沟通金钥匙的综合练习

      7）应用建议

 

三、互动步骤训练：

  1.工作需要的表现：

   1）做决定

   2）帮助他人解决冲突

   3）沟通、同步信息

   4）解决问题or利用机遇

   5）在**短的时间完成目标等

  2.互动五步骤：

   1）开始讨论：确定讨论的目标和重要性

   2）澄清资料：收集、澄清信息，确认

   3）发展方案：找出解决问题的方法

   4）达成共识：谈计划、衡量方法、周期

   5）总结：重述计划重点，树立信心

  3.推动讨论的技巧：

   1）确认理解：确认对方清楚多了解和决策的内容

   2）程序建议

  4.工具：讨论计划表

   1）小组分工

   2）看录像案例

   3）录像分享

   4）结合实际案例练习

四、反馈技巧训练

   1.反馈

    1）定义：反馈是给与鼓励、提供帮助和改进绩效的有力工具

    2）有效反馈的特点

   2.反馈工具：STAR

    1）正面反馈：指出个人or团队哪些地方做的好

    2）有效反馈三原则：及时、平衡、具体

五、综合技巧训练

       标准案例or结合企业实际设计案例演练