当前位置: 首页 > 管理技能 > 团队管理 > 凝心聚力—高效地工作委派与指导
【课程背景】
在与管理者进行沟通中,我们经常看到、听到:
Ø 在团队/部门中,**累的就是管理者
Ø 明明这个团队很强,感觉能力就没有发挥出来
Ø 管理者说我来做
这是管理者还是职务上的管理者呢?
管理的本质是:如何让下属做对、做好事情,在管理过程中工作委派与指导贯穿于我们的人员管理中?在委派与指导前应做好怎样的准备,过程中应怎样交代工作任务及确定工作目标,委派后应怎样跟踪工作任务的完成?工作委派与指导是一门艺术,需要领导者从更科学更专业的角度掌握和加以应用,本课程帮助管理者找到科学、合理的方法,对TA进行有效的工作委派与指导,让管理者掌握授权的要领、方法和步骤,熟练运用管理技巧来提升管理效能。
【课程目标】
Ø 陈述工作委派的六个步骤
Ø 演示工作委派时沟通技巧
Ø **有效工作委派与指导,能提升工作业绩、提升团队工作能力,更有自信的进行授权
【目标学员】
新任管理者及中级管理者
【课程时长】
1-2天
【课程形式】
讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、情景视频分享及游戏活动
【课程特色】
实战性--系统化的课程结构和内容,以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式,提高学员的参与能力,保证授课效果
【课程大纲】
一、委派前的准备
1.分析任务:常见承担工作的方式
1)自己做
2)我说你做
3)工作委派与指导
4)转给别人做
5)视频练习:空中楼阁
2.工作委派的定义:能让下属正确的理解、接受管理者的意图,并且主动积极地行动
3.选人:
1)知识和经验
2)能力
3)个性
4)意愿
5)工作量/时间
6)委派平衡学
4.制定标准:
1)验收标准
2)明确、可衡量的标准
3)学以致用小练习
二、委派中的沟通与指导
1.委派沟通的五个步骤
1)开启谈话——说明目的与背景
2)澄清要求——提出目标与要求
3)发展方案——明确步骤与方法
4)达成共识——确定行动计划(时限/资源)
5)总结讨论——表达信任与支持
2.案例演练:贴近客户
工具:委派沟通计划表
3.实际工作应用:工作委派与指导的练习(可定制)
4.反馈技巧
5.单元总结
三、委派后的跟踪:
1.支持与跟进
1)原则
2)技巧
3)跟进方法
4)跟进尺度
2.控制与评估
1)控制:加强沟通,及时干预,快速替换
2)评估:评估指标
四、课程总结与回顾
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