【课程背景】

——到年底了，要绩效考核了，怎么跟员工说他的工作业绩不近如人意？

——看上一个候选人，但工资达不到他的期望值，这个话该怎么谈？年初要调薪，什么样的沟通让大家心服口服？

——骨干要离职，怎样才能留住他？怎么也留不住，这分手话该怎样好好说？

——不合适的人，以什么样的姿势劝退比较合适？

——员工有矛盾，手心手背都是肉，该怎样化干戈为玉帛？

作为一名管理者，哪些员工沟通是您觉得艰难，却又必须面对的呢？

课程**讲解沟通的本质及沟通的原则，同时带入实际工作场景，帮助学员掌握必要的沟通技能，厘清关键场合的沟通思路，提升与员工谈心的沟通水平，从而夯实管理能力，增强团队实力，为管理进阶奠定基础。

【课程收益】

重点掌握沟通的原则和沟通的关键动作

掌握绩效面谈的方法

掌握薪酬面谈的工具

掌握留人面谈的策略

掌握调解矛盾的步骤

掌握劝退面谈的原则

了解管理工作的系统思维

【课程特色】

1、讲师具有15年HR管理及HR项目咨询经验

2、70%的案例为亲自操作或实地辅导

【课程对象】部门负责人、中层管理者、基层管理层、新晋管理者

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、 作为管理者，哪些员工沟通是你觉得艰难却又必须面对的？

1、 绩效面谈、薪酬面谈、留人面谈、矛盾调解、劝退面谈

2、 这些沟通为什么艰难？

心理机制

认知模式

案例：幡然醒悟的员工

呈现方式：小组讨论

二、要成为会沟通的管理者，我们需要做哪些功课？

1、管理者的必备技能有哪些？

专业性技能、人际性技能、概念性技能

2、沟通的本质是什么？

3、对于沟通，我们需要掌握哪些原则？

沟通的权力结构有什么？

沟通的分歧性质有什么？

沟通的交互目的是什么？

彼此的沟通风格是什么？

4、关于沟通，关键动作有哪些？

如何正确提问？

如何正确聆听？

如何正确反馈？

工具： 沟通三角形

案例： 你听懂他们在说什么吗？

呈现方式：小组演练

三、如何让绩效面谈行之有效？

1、绩效面谈的本质是什么？

2、绩效面谈需要哪些前期准备？

3、怎样把握绩效面谈的节奏？

肯定为主，注重行为

批评为辅，抛出问题

着重未来，设立目标

选择方法，达成意愿

工具：奇迹提问

案例：失而复得的好员工

四、 如何让薪酬面谈心平气和？

1、 薪酬面谈的本质是什么？

面试时

考核后

员工觉得不公平时

2、 管理薪酬面谈的工具有哪些？

利益分类

预期管理

客观标准

工具：员工薪酬排序表

案例：新员工入职薪酬谈判、人人服气的调薪

五、 如何让留人面谈不留遗憾？

1、 留人面谈的本质是什么？

是真想走？

还是他想留？

2、 不同留人面谈的策略

真想走——关系管理

其实他想留——承诺管理

工具：工作动机三角

案例：二出三进的优秀机长、王永庆的格局

六、如何让调解矛盾得心应手？

1、 冲突管理的本质是什么？

2、 调解矛盾的主要步骤有哪些？

情绪管理

重建目标

**小改善

工具：三点三线模型

案例：象与骑象人

七、如何让劝退面谈水到渠成？

1、 解聘员工的合法步骤是什么？

不胜任解聘时

违反制度解聘时

2、 关于劝退面谈，我们的原则是什么？

刀要快，但心要善

防人之术不可无

案例：1天完成的闪电解聘、对方律师请辞不辩的劳动纠纷

八、透过关键对话的散点，我们的管理能找到哪些机会？

1、点——上述面谈点

2、线——员工的管理

3、面——团队的管理

4、体——组织的管理

工具：点线面体管理思维、组织三角模型

案例：主管解聘案例的影响