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姚岳林

全时效立体沟通-报联商

姚岳林 / 市场营销讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程大纲

【课程背景】

在工作中,你是否曾经遇到过这样的情景?曾经被上级、同事、客户问过:“那件事情,怎么样啦? 一想到要和上级沟通,心里就发怵; 向上级汇报时不得要领,不知道该汇报什么、如何汇报才好; 自己想说的总说不清楚,不知该怎样表述; 遇到困难了,左右为难:该去向上级请示、向他人咨询,还是自己尝试解决?

在信息时代,员工沟通能力的重要性比以往更为突出,而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。例如,都该汇报什么?该跟谁去汇报?遇到困难了找谁去讨教?什么时候去才合适?怎么汇报上级才不会厌烦?一次汇报好几件事时顺序如何安排?重点如何突出?怎么做才能让客户满意?哪类事选择什么地方谈效果会更好?等等,其中都有技巧。

《报联商》是当今引进**完备的全时效、全方位的商务沟通课,非常适合当下中国企事业单位所有员工培训。


【课程价值】

1、**学习深刻认知沟通存在的问题和解决紧迫性。

2、掌握报联商沟通技巧,并能熟练应用到工作实际。

3、从时空逻辑上,学会构建自己的沟通体系和网络。

4、**团队训练,明显提升团队沟通水准和工作效率。

【课程形式】

互动、讲授、现场测试、案例、场景、问题诊断、演练

【课程对象】

党政机关、国企、事业单位、民营企业等所有员工

【课程时长】

1-2天(6小时/天)


【课程大纲】

一、什么是报联商?

【现场测试】:是否存在以下问题?

1、沟通障碍

【诊断】:出了什么问题?

2、企业信息流:动脉/静脉

3、报联商释义与内涵

【自检】


二、为何学习报联商?

1、公司的期望

2、好感度银行

3、学习报联商的好处

4、三个尴尬的现状

【案例1-3】

5、实施报联商四个层面

6、学会接受指示

【演练】

7、学什么?


三、报告——垂直沟通/过去已发生的

【场景描述】

1、报告工作概述

1)报告的内涵

2)报告的类型

3)报告的重要性

【案例】

4)领导要部下做什么?

5)GPDCA工作模式

【诊断】:报什么?


2、报告的原则

1)“报忧”要尽早

2)过程延宕要报告

3)主动补漏

【故事】


3、高效报告技巧

1)事项整理要清楚:5W2H

2)对方情况要确认

3)做好准备,再去汇报

4)开场简洁说结论

【场景】

5)带着对策去汇报

6)区分事实与推测

【诊断】出了什么问题?

【思考】:领导为什么不愿意重用你?

【模拟演练】:用5W2H法


四、联络——水平沟通/现在正进行的

1、什么是联络?

1)联络基础三要素

【诊断】:要不要联络?

2)怠慢于联络人是如何想的?及原因

【诊断】:出了什么问题?

3)联络不仅在企业内部


2、联络原则:通知、确认与反馈

1)必要事项做到提前招呼

2)临近事前二次确认

3)“确实收到”应主动反馈


3、联络技巧

1)传达与交接

代为传达的责任/严格履行交接的联络

2)联络完整要“明言”

不做无言的联络/报忧要明言、及时

【模拟演练】:联络路线图


五、商谈——纵深探讨/未来要发生的

1、商谈的含义

1)商谈对象与定义

2)区分


2、商谈原则

1)事前商谈比事后汇报更重要

【诊断】:为什么受呵斥?

2)工作时团队作业

3)不问乃终身之耻

【故事】

4)要有勇气如实报告和商谈

5)不主动商谈的原因


3、商谈技巧

1)认真思考后再商谈

2)被要求重新思考时不要气

3)不要滥用他人时间

4)体察对方之所想

5)模糊概念应避免

【故事】:吃什么?

【情景演练】:示范练习


六、结束

1、变更需要报联商

2、报联商精炼概括

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