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泊明

向迪士尼学峰值体验式服务营销

泊明 / 创新营销管理导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

世界上有这么一家公司,它家的广告是需要你付费才能观看的,它就是迪士尼,它的电影就是它的广告,你是不是付费看过了呢?迪士尼乐园是一个你去了一次还想去的地方,它的品牌和服务体验值得全世界的企业学习;

迪士尼把自己的服务体验做成了全世界服务业的标杆,学习迪士尼的服务体验打造,提高自己企业产品和服务的复购率;所有营销都是内容营销,学习迪士尼的内容营销做法,让每一个产品都成为爆款;它是全世界为数不多能把品牌做成IP的企业,学习迪士尼的IP打造方法,提高你的品牌影响力。

无论是营销、产品打造、IP打造、服务体验,迪士尼都做成了商业社会的标杆,从迪士尼的身上,不仅可以学到品牌、营销的**高级打法,也能够学到服务营销、极致服务体验的打造方法,帮助你的企业提升品牌营销能力以及体验式服务的核心能力。

课程收益:

● 帮助学员了解迪士尼做品牌做服务的理念和方法;

● 学会迪士尼做营销就是做内容的理念,掌握迪士尼内容营销的玩法;

● 掌握一套迪士尼打造服务体验的方法,升级你的企业的服务体验;

● 掌握一套迪士尼养粉、宠粉、打造粉丝经济和私域流量运营的方法,让你的产品和服务也拥有自己的粉丝。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业创始人、营销高管、产品高管、品牌高管等

课程方式:讲授讲解 案例分析 小组讨论 游戏 视频分享 工具分享 现场演练

课程工具:用户需求八卦模型、娱乐化营销罗盘、消费升级阶梯、用户需求满足公式、营销滑梯等。

课程大纲

先导:迪士尼,一家你需要付费看广告的公司

问题:迪士尼的广告为什么要付费观看?——因为它的广告是内容

1. 迪士尼与内容营销

2. 迪士尼与粉丝经济

3. 迪士尼与IP经济

4. 迪士尼与体验经济

5. 迪士尼与服务营销

6. 迪士尼和商业虚拟化趋势

**讲:品牌的四个现代化和一个未来化

一、品牌的四个现代化

1. 主题化

2. 情感化

3. 趣味化

4. 故事化

二、品牌的一个未来化

1. 未来化:品牌IP化

2. 品牌IP化的特征

特征1:品牌道具化

特征2:品牌人格化

特征3:品牌内容化

特征4:品牌跨界赋能

3. 迪士尼:品牌IP与超级文化符号

第二讲:迪士尼的品牌内容化内容娱乐化

一、迪士尼的品牌内容化

1. 品牌图文化

2. 品牌影视化

3. 品牌游戏化

4. 品牌人格化

5. 品牌乐园化

现实案例:我如何把一家商场一家工厂打造成4A级景区?

二、迪士尼的品牌内容娱乐化

1. 内容趣味化

2. 内容主题化

3. 内容艺术化

4. 内容情感化

5. 内容故事化

6. 内容社交化

7. 内容流行化

8. 娱乐成就品牌(迪士尼=快乐)

三、迪士尼的商业内容化

1. 产品是内容:从影视到乐园都是内容

2. 服务是内容:乐园的服务是内容

3. 管理是内容:乐园的管理是课程

4. 体验是内容:乐园里体验的是内容

互动:迪士尼给你留下的印象是什么?

第三讲:跟着迪士尼学习产品内容化创新

一、迪士尼的产品创新进化论

1. 不做工具:不求有用

2. 只做玩具:但求有趣

3. 外加道具:装可爱扮潮流

二、迪士尼的产品玩具化创新:做人见人爱的玩具型产品

1. 产品颜色趣味化

2. 产品形状趣味化

3. 产品气味趣味化

4. 产品味道趣味化

5. 产品声音趣味化

6. 产品外包装趣味化

7. 产品名字、主题趣味化

8. 产品服务趣味化

9. 产品功能趣味化

10. 产品人格化

案例分享:迪士尼的IP衍生产品

现场实践:帮助自己的产品成为一个好玩具

三、迪士尼的产品道具化创新:做用户梦想拥有的道具型产品

1.升级产品三维的娱乐化

1)感官:更稀缺、更特殊、更文化、更艺术

2)功能:更高、更快、更强

3)主题:产品主题哲学化

2. 设计产品升级要点

要点1:为你的产品确定一个人设

要点2:为你的产品讲一个感人的故事

要点3:产品品牌化品牌IP化

案例分享:冬季凌晨3点排队抢购迪士尼圣诞六宝

第四讲:跟着迪士尼学习服务的内容化创新

一、把服务戏剧化

1. 给服务编写剧本

2. 让服务成为表演

3、让服务带来快乐体验

二、让服务成为一种表演

1. 调整服务钱的表演心态:演员心态角色意识

1)保持积极心态

2)接受角色(岗位)安排

3)做**的自己,让自己更受欢迎

2. 迪士尼优质服务的五把钥匙

1)问候客户

2)建立联系

3)超越预期

4)赏识客户

5)表达感谢

第五讲:跟着迪士尼学习团队管理

前言:出色的产品与服务离不开团队的成功

导入:为什么迪士尼的保安愿意对你跳舞?

一、像剧组一样选人:不是招聘是选角

1. 你招聘的是演员(建立演员心态)

2. 招聘就是选角色(任务是扮演角色,不是补空缺)

3. 赋予角色名字和重要的意义(从招聘开始培养员工的演员心态和角色思维)

案例:迪士尼的招聘面试

二、像剧组一样用人:不是给岗位,而是给角色

1. 给一个角色——演员心态和角色意识

2. 为角色命名——赋予工作意义;白雪公主和米奇老鼠

3. 托付清晰的目标和任务——“剧本、拍摄计划和通告制度”

4. 提供有限制的创作舞台——既有剧本约束也有自由发挥

6. 提供装备——给他一个符合角色的管理道具(服装和道具)

5. 查看结果——不看人际关系,只看合作的结果

7. 变公司为舞台——给员工一个展现自我的舞台

案例:迪士尼的员工上岗

三、像剧组一样做激励

1. 变工作为创作:像创作戏剧一样工作,戏剧是意义的建立者

2. 变工作为创作:赋予你的产品:名称、主题、美感、故事、情感、意义

3. 让事情管理人:剧组式管理是目标驱动的OKR管理

4. 给员工舞台让他的表演被看见:被看见是**的激励

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