一、 课程背景当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设和流程优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设与流程优化的意义和价值在于：

l 改善跨部门协同：理顺职责分工，明确跨部门间的接口关系，强化客户导向，消除部门本位和单一部门只关注局部效率的问题，打通部门墙，改善跨部门协作，使企业作为一个整体，共同满足客户和市场的需要；

l 促进组织资源合理配置：将价值创造的过程透明化，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事；

l 提升管理规范化水平：总结经营规律，在流程中固化成功经验，将个人能力转化为组织能力，打造铁打的营盘，不断将业务运作标准化和例行化，推动企业从人治走向法治、从领导管事到流程管事、从粗放化管理到精细化管理；

l 提高工作质量和效率：简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，提高工作效率和工作质量。

流程体系架构规划是进行流程建设的起点。流程体系架构按一定逻辑对流程进行分类分层分级，展现流程的衔接联动关系，从而将价值创造过程透明化。流程体系架构还广泛应用在商业模式设计、组织结构设计、审批权限设计等方面。二、 培训收益l 领悟流程体系建设和流程优化工作的意义和内涵，提升流程意识，统一内部的沟通语言，强化业务骨干的流程责任和意识，为后续流程持续优化起到“松土”的作用

l 领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程体系架构图的描述方法

l 掌握流程体系架构如何应用的方法，包括如何利用流程体系架构设计组织结构、设计审批权限、设计绩效指标、匹配业务模式等三、 参加对象适合中高层管理人员、各部门业务骨干、管理职能部门人员参加学习四、 培训时间1天五、 课程大纲一、 重新认识流程和流程管理

l 流程设计工作坊游戏（分组进行）

l 什么是流程？如何理解流程？

l 流程管理在中国的发展

l 流程管理与职能管理的关系

l 流程管理在企业整体管理体系中的位置

l 流程管理的价值与作用

l 流程规划、流程设计、流程优化、流程推行的关系

二、 流程体系架构图的设计

l 为什么要对流程体系进行架构规划

l 从战略、商业模式到价值链

l 流程之间的关系：层级关系、接口关系和并列关系

l 流程拆分的逻辑依据

l 流程的识别和命名

l L0级流程地图的编制

l L1级流程地图的编制

l L2级流程地图的编制

l L3级流程地图的编制

l 流程管理表的编制

l 流程拆分的颗粒度

l 流程规划工作坊演练（分组进行）

三、 流程体系架构的应用

l 不同行业流程地图的特点

l 流程地图如何体现不同行业、不同企业的差异化特点

l 不同业务模式下流程架构的搭建

l 跨部门接口断点诊断

l 如何整合多个管理体系成为一张皮

l 流程与制度的关系

l 如何基于流程规划进行组织设计

l 如何基于流程规划进行绩效指标设计

l 如何基于流程规划进行审批权限设计