课程大纲

一、如何正确理解流程

1、关于流程认识的几个误区

2、正确理解流程概念

3、谁应该对流程负责

二、流程设计的七个基本要素

1、Why—流程客户与目的

2、Where—流程范围与边界

3、When—流程触发与驱动

4、What—流程活动及协同关系

5、Who—流程角色与价值定位

6、how—流程文件与模板

7、How much—流程绩效指标

三、流程设计的步骤与方法

1、流程设计的需求分析

ü 流程概况信息识别与流程卡编制

ü 流程设计需求分析——合规性要求

ü 流程设计需求分析——关键绩效要求

2、流程图绘制要点——如何描述复杂业务的运作

3、流程文件编制要点——如何展现业务内涵

4、如何将制度文件转化为流程文件