【课程背景】

本课程根据老师20年跨国名企销售管理业务培训和网络营销、社群运营等实战经验，结合相关知识系统、技能提升点、实战案例，总结出如何提高成交率方式，提炼出如何提高复购率和转介绍的实操方法，精准解决企业面临的痛点，全方位提升市场人员的综合管理运营能力，掌握业绩倍增的方法和技巧，**终实现业绩高效率增长的目的。

【课程目标】

Ø 与客户沟通后，确认需求后，设定的课程目标

Ø 学员反馈的问题，直接对应相应的课程模块插入，讨论回答。

1、销售意愿和自驱力

2、心态调整及情绪管理

【课程对象】客服相关人员

【课程特色】实战案例分享，激发学员思维创造力；现场实战演练，充分掌握方法和工具。

【授课时长】09：00-12：00  14：00-17：00

精讲 实战演练

【课程大纲】

课程由三个模块构成

**模块  理论体系部分    销售意愿和自驱力

第二模块  沉浸式游戏体验

第三模块  互动式模拟演练

**模块  《销售意愿和自驱力》

Part 1   你为谁工作——激活自驱力

（一）三本书&我为腾讯视频专门做的一场直播作为引入——

和腾讯视频，HOW TO栏目合作的《个人IP塑造——职场小白升职记》这场直播有回放，可以让学员课后收看，作为补充。

内容是职业生涯规划和工作内驱力的，贴合本次培训需求。

（二）职业生涯规划与职场个人IP打造如何助力职场之路

（三）薪水算什么，要为自己而工作

（四）钻石就在你家后院

     务实、专注于当下，精耕细作

（五）两个以上的目标等于没有目标

（六）敬业，不是口号，态度是**大的竞争力

Part 2   销售业务人员压力与情绪管理

（一）情绪管理与心态调整

1、EQ情商测试

2、业务压力无时不在，好的心态助力拓客、谈判

3、思维改造，3个情景互动，场景化提升改善思维惯式（典型心理      积极思维）

（二）情绪管理技巧

第二模块  沉浸式游戏体验

Game 1    销售人员角色正确认知引导

教练式引导，得出这个环节的结论

领导者、推进者、协助者、实干者是一个好团队不可或缺的4种角色。

完善者凝聚者、信息者、创新者都是补允团队角色可以选择的对象。

Game 2    团队协作的深度架构与养成

教练式引导，得出这个环节的结论

1、别看这个游戏简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的。因为在这个游戏中，大家组成了一个整体，需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员体会团队相互激励的含义，帮助他们培养团队精神。

2、另外，这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥和调动队员。因为这个游戏不但需要大家通力合作，还需要每个参与者的密切配合。如果步调不一致，大家的力气再大也不可能顺利完成。这种情况下，作为小组的领导者，应该想一些办法来解决这个问题。比如可以让大家以他马首是瞻，跟随他的动作;更有效的就是想出一个口号，既可以鼓舞士气又能统一大家的节奏。

3无论队员还是领导者都应该明白，任何一个人的不配合都会对小组的行动产生负面效果。因此，在游戏结束后，要帮助完成效果不好的小组找出原因。帮助他们树立团队意识，引导他们总结自己的失误。这对学员的素质提高有很大帮助。

Game 3    减压清理负面情绪，潜意识安放心锚，增强目标方向性，激发创造力

教练式引导，得出这个环节的结论

情形式催眠过程中，内心设立心锚，清理负面情绪，形成正向激励。

这是一个充分激发学员想象力和生活热情的游戏，**向着水晶球憧憬美好的未来，学员可以暂时忘掉压力和不愉快，得到一定的放松和休息。同时，学员对未来的憧憬也不会白费，他们可以带着这份美好的希望投入学习和工作中，潜移默化地向着这个目标奋斗。

虽然梦想不是目标，但是没有梦想就没有真正的目标。

既要盯着远处模糊的东西，还需要立即做眼前清楚的事情。目标总是在远处，眼光总需要高度，需要努力拉近与目标的距离，使之逐渐清晰起来。

第三模块  困境突围   互动式模拟演练

Game 4    从梦想，到目标，到实现——绘制梦想地图

教练式引导，得出这个环节的结论

人们之所以达不到自己梦寐以求的目标，就是因为他们把梦想等同于目标，模糊不清的目标会让人迷失方向，失去动力。如果设定的目标不能激发你的热情，梦想的实现就会遥遥无期。

制定切实可行的行动方案，可跟进，有激励，有动力。

Game 5    减压清理负面情绪，潜意识安放心锚，增强目标方向性——目标合约

合约模板

教练式引导，得出这个环节的结论

与自己的约定，就是与成功的约会，每个人都必须遵循自己的约定，遵守自己的普言，为自己的承诺负责。不要为自己的不作为找借口，不要为自己的失败找理由，受训学员需要的是不断地激励自己，为成功找到正确的方法。