【课程背景】

面对复杂多变的工作环境，强化自身系统思维能力，是解决问题之根本道理，如何运用系统思维和逻辑思维技巧解决工作中的问题，是本课程培训内容的重点。

【课程收益】

1、 建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维，树立正确的问题分析和解决的意识。

2、 学习掌握问题分析与解决的流程、方法和工具，提高解决问题的效率。

3、 **统一问题分析与解决的工作方法，提升团队的协作能力和工作效率。

【课程对象】 各级主管

【培训方式】 讲师讲授、案例分析、小组讨论、工具操练、角色扮演、实务演练

课程大纲

一、 解决问题是我们的工作职责

1. 问题的定义

2. 问题无处不在

3. 善于发现问题和勇于解决问题

4. 团队共创：六顶思考帽的应用

二、 问题分析与解决的系统思考五步法

1. 问题的三种类型

2. 问题分析与解决的系统思考框架

3. 问题分析与解决的五个步骤

4. 系统思考的角度、高度和深度

三、 **步：界定问题

1. 了解问题的主要来源

2. 确定解决问题的重要-紧迫性标准和主题

3. 界定问题的两种方法：结构化和序列分析方法

4. 清晰描述问题的SMART原则

四、 第二步：原因分析

1. 原因分析

（1） 方法1：找出可能的影响因素-用鱼骨图/结构树来罗列原因

（2） 方法2：5W方法来分析原因-原因的三层结构

2. 确定主要原因

（1） 收集有效信息来验证：3W1H

（2） 确定主要原因（帕累托分析）

3. 图形化描述原因

（1） 要因图

（2） 问题-原因树

4. **主因重新描述问题

五、 第三步：解决方案与决策

1. 确定问题解决的目标

2. 产生可能的问题解决方案

（1） 从原因树出发设计对策树

（2） 创新思维方法

发散、联想、想象

奥斯本检核表

增加-创造-减少-剔除

3. 选择解决方案

（1） 确定问题解决的决策标准

（2） 评估与选择解决方案的两个方法

六、 第四步：行动计划

1. 明确计划要求

2. 制定行动计划-项目甘特图

3. 找出关键路径

4. 评估行动计划

七、 第五步：结果评估

1. 任务分解与执行

2. 结果评估与复盘方法

3. 成果固化和推广

总结 系统思考五步法和麦肯锡七步成诗的比较