【课程背景】

管理良好的企业，往往单调乏味，没有任何惊天动地、惊心动魄的大事，因为所有可能出现的问题已被提前识别出来，并将解决措施变成了例行化的工作；管理不佳的企业，往往复杂多变，处处都是问题不断的触目惊醒。

成功的企业大体相似，不幸的工厂各不相同。对质量的理解大多数来源于平时工作的积累的企业管理，强调实用**，怎么赚钱怎么做，表面上看起来这种做法颇为使用，能立即获利，这是优秀质量文化难以建立的根本原因，也是这些企业质量主管们痛苦的根源。

一面，是经验积累下的短视；一面，是复杂多变下的前途

质量炸弹是前进路上的小插曲还是兴与亡的转折点

我们掩卷反思——我们如何

VUCA时代质量如何赋能？工匠时代质量如何增效？向质量管理要效益已经成为智能制造时代一个无法逾越的话题，更是中国制造业不得不坦然面对的【提质增效】的一个重要环节。用实战去诠释，用案例去演绎，让企业不枉此行！我们唯一的要求就是您带着问题来!透过全方位、全系统、全效率、全价值、全创新的角度去解决质量文化构建中的困惑。

莫让质量人成为苦逼的小丑，莫让质量事成质量人的包袱

所有的事物，都脱离不了科学功能机制的因果关系

这就是质量管理的现实！

《TQM全面质量文化》高级研修班

寄希望给迷茫的质量管理人一盏明灯！

自上而下，自左到右

全方位

全面质量文化

箭在弦上，不得不发

全系统，多维度提升企业质量管理能力

【课程目标】

聚焦企业发展之所需，采用系列训练手法让生产管理相关人员迅速掌握全面质量管理文化构建的心法、管法、技法。**本课堂讲授、案例剖析、小组练习、情景模拟，质量相关人员：

1. 了解当前企业质量文化存在的种种不佳现象以及当前的管理手法

2. 清晰质量问题不等于质量部的问题，质量问题应该有一个全新的定义

3. 掌握质量文化在企业的有效落地的手法，并思考以预防为主的质量管理系统

4. 掌握零缺陷过程作业模式的六大要素，以及六大要素展开的手法、技巧

5. 借助于因果矩阵，探寻品质管理过程中的因果要义并实现有序管理

6. 了解质量管理的四重境界：纠正、纠正措施、横展点检、预防措施

7. 清晰全面质量文化在企业落地的前提是高层应突破传统思维桎梏

8. 借助于世界级企业全面质量文化构建案例，奠定参训系企业全面质量文化基础

9. 构建在TQM高级应用的30天、60天、180天行动计划

【课程收益】

领导维度：企业战略的实现有基础保障，并非大话空话误“企”。

系统维度：组织建设的构建有系统思路，获得长远的效能发挥与增长。

员工维度：树立榜样，复制经验、表彰先进，激励团队。提高工作效率和工作能力，以获得个人与企业的同步成长。着实提高作业效率工作能力，实现员工与企业同步成长。

竞争维度：站在客户的角度，助力企业赢取更多客户，在激烈竞争中持续保持有利地位。

文化维度：过程管控和用数据管理提升业务效率，打造高效执行文化，避免不必要的损失和内耗，形成公平公正开放的文化氛围，让企业充满生机和活力。

稳定维度：快速产品交付客户，实现不停单，现金不断流，赢得内外客户双重认可。使每个人都变成企业核心，实现专业的人办专业的事，让员工轻松高效工作。

【六大价值】

给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。

给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。

给工具——给予训后评估与延伸落地使用的方法。

【课程特色】

实用有效：培训项目操作实战型专家主讲，项目推行经验丰富，问题解决更透彻，借助学员实际案例进行针对性性的剖析、演练，实现学员带着问题来带着答案走！

轻松幽默：将专业系统的理论知识与企业实践相结合，讲解深入浅出，演绎通俗易懂，真正做到一听就懂、一练就会!

气氛活跃：将管理知识生活化，并辅助大量案例引起学员共鸣，有利于学员参与其中，并确保学员主动与持久的学习力。

学以致用：用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用，用企业实践经验，并将带方法和工具解决企业的实际问题。

借用专家的话“不能解决企业实际问题的培训都是耍流氓！”，做到务实有效！

【授课对象】

企业高层管理者、各部门总监、经理、课长、主管等感兴趣兴趣的人员。（特别提醒：《基于价值的全面质量文化构建》的推动绝不是一两个人的事，也不是靠任何一个部门就能解决的问题，5-8管理团队共同参与效果**。）

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程内容】

**单元 质量文化构建从客户开始

1. 质量文化从客户开始Œ八因品质与五大现象

2. 质量文化从客户开始“有效管理”现象

3. 质量文化从客户开始Ž什么是品质意识

4. 质量文化从客户开始品质问题面面观

5. 生产品质管理的困难透析

6. 品质问题PK

案例m品质来往邮件

7. 质量文化从客户开始两种角度看客户

8. 质量文化从客户开始‘顾客为什么会流失

9. 满足市场需要的经营法的重要性

案例m品质管理六大方向性错误

第二单元 质量问题的所有者并非你认为的质量部

1. 质量问题Œ质量问题真的是质量部造成的么

2. 质量问题用心为客户做事，真的吗

3. 质量问题案例m处处挨训的小美Œ

4. 质量问题案例m处处挨训的小美

5. 质量问题Ž以预防为主的质量管理系统

6. 质量问题量产管理由这些规则开始！

7. 质量问题品质管理基础薄弱五大特征

第三单元 透过过程作业模式PMW系统把握

1. 过程作业模式Œ过程模式六大要素

2. 过程作业模式表示例

3. 过程作业模式梳理过程时的三互原则

4. 过程作业模式Ž工作没有做到位的成因

5. 过程作业模式小结过程控制的四类输入

6. 过程输入控制说明

7. 过程输入控制的功用是什么？

第四单元 有因有果，因果矩阵图（C&E)透析

1. 因果矩阵图Œ CE矩阵

2. 因果矩阵图六步因果矩阵构建

3. 因果矩阵案例Œ信贷审批流程

① 列出关键输出

② 按照对顾客的重要性确定权重（1~10）

③ 依流程步骤列出流程输入

④ 评估每个输入对各个输出的影响

…计算总分

†建立优先次序

4. 因果矩阵图Ž案例分享

第五单元 质量问题的解决需要方法

1. 质量问题解决Œ品质的四重境界

2. 质量问题解决五步法

3. 质量问题解决Ž鱼骨图分析管理

4. 鱼骨图分析m刹车导管长度不良

第六单元 品质文化是通力合作的结果

1. 通力合作Œ人才选拔

2. 通力合作各部门的作用及职责

3. 通力合作Ž作业者和监督者应该做的事

4. 通力合作各级人员的品质工作案例

5. 通力合作各级人员持续管理的观点

6. 通力合作‘高层应突破传统思维桎梏

第七单元 多种形式呈现营造良好氛围

1. 多种形式呈现营造氛围Œ晨会/质量监查会

2. 晨会/质量监查会----质量管理

3. 多种形式呈现营造氛围丰田A3报告展示

4. 多种形式呈现营造氛围Ž丰田昼市会议

5. 多种形式呈现营造氛围丰田QCC品管圈发布

6. 多种形式呈现营造氛围丰田品质系统评估化

第八单元 复盘与行动计划