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褚立欣

高情商沟通技巧

褚立欣 / 国际注册高级礼仪培训师

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课程大纲

课程目标:

1、 认识到沟通的重要性,并分析沟通障碍和原因

2、 运用高情商沟通的方法,提升沟通的有效性

3、 运用高情商沟通的工具,建立沟通双方的信任

课程时长:1天,6小时/天

课程对象:职场人士

课程大纲

**单元:认识高情商沟通

1、 高情商的定义:高情商沟通就是用对方能够接受的方式沟通

2、 沟通的四大作用

3、 沟通的障碍的六大原因

4、 高情商沟通模型

第二单元:建立信任

1、 信任与沟通的关系

2、 说服三段论:信誉证明、情感证明、逻辑证明

3、 如何在关系中构建信任

第三单元:个性差异与沟通

1、 了解个性差异:DISC

a) 分析型

b) 支配型

c) 表达型

d) 和蔼型

2、 识别个性差异

3、 调整沟通方式

第四单元:高情商沟通之听说问

1、 情绪管理——调整自我的情绪

ü 咖啡故事

ü 情绪表达

ü 情绪控制

2、 同理倾听——管理对方的情绪

ü 倾听的层次

ü 倾听的四大障碍

ü 倾听的动作——SOFTEN

ü 同理倾听——3F

3、 高效提问——澄清对方意图

ü 开放式问题与封闭式问题

ü 问出有力量的问题

4、 同频表达

ü 动之以情

ü 晓之以理

诱之以利

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