课程背景：

合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名职员中随机选出3871位作为样本，研究发现，职场竞争力模式通常包含以情商为基础的各项能力，贡献率为80%-100%不等。此外，另一家世界顶尖咨询公司美世咨询的报告显示，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。

新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题，这些问题大多是情商不足的体现。

如何提升新员工的情商水平，加快新员工的成长，已经成为许多公司关注的焦点。

课程收益：

● 提高对职场情商的认识和理解，让职场成长更快；

● 做好心态调整，强化敬业精神，打造职场阳光心态；

● 转变和适应职业角色，更快的职业化；

● 掌握目标管理、职业生涯规划等职业技能，提高执行力和保持**工作状态；

● 掌握团队合作与竞争的方法，建立良好的人际关系和提升团队情商；

● 掌握向上沟通、平行沟通等职场沟通技巧，提高沟通的质量。

课程风格：

● 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

● 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

● 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

● 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、团队管理者等

课程方式：影视分析 案例讨论 互动交流 分组讨论 角色扮演 头脑风暴 现场辅导 自我觉察 行动方案

课程大纲

导入：破冰小活动

**讲：情商管理——新员工职场发展的关键

一、职场发展的关键在哪里？

1. 员工职场发展的决定因素研究：专业技能与情商

2. 员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇和发展则是因为情商

二、情商与职场情商

1. 情商的5个组成部分

案例：“你做梦”

2. 职场情商的构成

1）心态管理

2）自我成长

3）团队情商

4）职场沟通

案例：大龄剩女领导办公桌上的吉祥物

第二讲：职场阳光心态

一、什么是心态？

1. 心态的三个组成部分：认知、情感和行为

案例：幸福和不幸福的员工

案例：砸石头的工人

2. 心态管理的步骤

1）觉察

2）认知调整

3）情感调整

4）行为巩固

团队研讨：今天的学习心态准备

二、新员工常见的消极心态调整

1. 自我为中心心态

案例：95后小助理的离职

2. 视角太小心态

互动：遇见

3. 焦点负面心态

视频：鹅龟对话

案例：企业与个人是剥削与被剥削还是共生共赢？

4. 价值观单一心态

互动：工作带来的价值在哪？

案例：敬钱还是敬业？

5. 无效攀比心态

案例1：实习生和销售员的攀比

案例2：劳动创造财富吗？

6. 不能接纳自我心态

案例：许老师的自我接纳

三、新员工的阳光心态打造

1. 忠诚Loyalty

视频：作死的年羹尧

互动：西游记中师徒四人谁**忠诚？

2. 敬业Commitment

案例：市场调查

团队研讨：如何做到敬业？

3. 感恩Thanksgiving

案例：雷军、许家印、李卫

4. 乐观Optimistic

积极乐观VS盲目乐观

5.成长Developing

成长心态VS固定心态

视频：尼克胡哲

第三讲：职场自我成长

一、从校园人到职场人的角色转变

互动：从上学到上班的变化有哪些？

1. 角色四要素

1）角色期望

2）角色定义

3）角色认可

4）角色行为

2. 校园人与职场人的区别

1）从获取到付出

2）从松散到自律

心理实验：孩子的棉花糖

3）从个人到团队

4）从成绩到业绩

3. 如何快速从校园人转变为职场人？

1）着装和称呼

案例：华为的着装

2）快速融入团队

3）快速学习职场技能和行业知识

二、职业生涯规划

互动：工作是喜欢更重要还是适合更重要？

1. 什么是职业生涯规划？

2. 职业规划的三大阶段：储备期、高点期和智慧期

3. 职业生涯规划的PNIdo模型

4. 储备三大职场燃料

5. 识别职场优势的4个方法

活动：现场发现你的优势

6. 发挥职场优势的FREE策略

7. 职场弱势管理的STOP策略

8. 霍兰德的职业兴趣

心理测试：发现我们的职业兴趣

9. 有意义的经验管理

三、目标与执行力

1. 目标的SMART原则

案例：这个目标有问题吗？

2. 何为执行力？

3. 提升执行力的工作法

1）PDCA

2）时间管理矩阵

3）OKR工作法

4）番茄工作法

四、**工作状态——心流

1. 工作状态如何

1）空闲

2）疲惫

3）心流

2. 心流——情商的至高境界

团队研讨：如何达到心流时刻？

第四讲：团队情商

一、团队与团队情商

1. 什么是团队和团队情商？

2. 团队情商的三个组成

二、同理心——团队情商的核心

1. 什么是同理心？

2. 如何增强同理心？

1）学会倾听：倾听的5个层次

2）学会共情

3）积极情绪感染

4）帮助他人进步

5）服务定位

6）集思广益

三、合作与竞争——团队情商的动力

1. 团队合作

1）目标一致

2）明确价值

3）尊重差异

4）积极主动

团队研讨：我在团队中的价值

2. 团队竞争

1）恶性竞争与良性竞争

2）如何管理恶性竞争关系？

视频：三十而立

第五讲：职场沟通

互动：你演我猜

一、向上沟通

1. 如何向领导请示汇报？

1）汇报什么内容？

2）汇报结构——金字塔原理

活动：向老板汇报

案例：今年做了哪些工作？

案例：销售部部长的难题

3）汇报的6个时机

2. 领导安排工作的沟通要点

1）记下来

2）搞清楚：TPSRT工具

3）多反馈

活动：撕纸游戏

案例：安排客户参观

案例：上海员工数据

3. 理解领导批评的本质

稻盛和夫曾说过：管理者对手下的纵容娇惯只不过是“小善”。如果想要培养优秀员工，就必须对其进行严格要求，这才是真正的“大善”。

4. 领导风格与沟通

1）如何与专制型领导沟通？

2）如何与授权型领导沟通？

3）如何与友善型领导沟通？

4）如何与稳健型领导沟通？

活动：角色扮演

5. 与领导沟通的其他注意事项

团队研讨：三位不同市场调研员与领导的沟通

二、平行沟通

1. 建立良好的人际关系

2. 积极参与集体活动（释放点、甜蜜点、回忆点）

活动：分享集体活动的甜蜜点

3. 从工作出发就事论事

4. 遵循制度和流程

5. 发生冲突怎么办？

1）冲突的性质

2）冲突的四个成因

3）冲突处理的五种模式

6. 必要时请领导出面

三、常用沟通技巧

1. 良好人际关系的开始——**印象

2. 沟通投机

1）什么是沟通投机？

2）沟通投机的心理学方法

活动：赞美你的同事

3. 冲突情绪控制六步法

小结：Q&A