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何振铭

冲突管理

何振铭 / 中基层管理人员领导力教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 天津

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课程大纲

【课程背景】

冲突是日常生活的一部分,时常发生,同样在工作中,冲突也经常发生,在职场中你有没有亲身经历过这样的场景:

-没有了解前因后果,以个人视角做出评判;

-观点不同,不能理性沟通,各执己见;

-一方情绪化沟通,另一方要么选择情绪对抗,要么选择逃避了之;

-虽然自己想理性地面对冲突,但是找不到管理冲突的方法;

-目标不同,要求不同,凭什么要求我做这做那儿的,就的争。

本课程**复盘不同的冲突场景,讨论冲突中如何有效地管理人的因素并探索管理冲突地流程与方法。

【课程收益】

心态:面对冲突能够做好自我调整,管理冲突的前提是管理自己;

技能:掌握冲突的发生、发展过程,在不同阶段掌握管理冲突的方法。

应用:学以致用,将学到的工具和方法应用于工作中,达成目标的同时不断地提升个人影响力和解决问题的能力。

【课程特点】

场景化教学,将工作中的冲突场景化,**工具输入与现场演绎体验与运用,掌握管理冲突的方法。

【课程对象】业务部门、支援部门、企业中基层管理者和员工

【课程时间】12小时

【课程大纲】

一、什么是冲突

1、案例讨论,理解冲突的基本概念

2、影响冲突的三个变量

3、冲突呈现的四种状态

4、建设型冲突&破坏型冲突

二、冲突预警与管理冲突

1、归因差异与冲突管理

-归因的概念

-归因冲突

-归因的原则

2、ABC理论与冲突管理

-何谓ABC理论

-应用ABC理论调整视角管理冲突

3、换位思考与冲突管理

-什么是同理心倾听

-同理心倾听与自传式回应

-同理心倾听的回应方式

-游戏:同理心应用之挑战与反思

4、性格与冲突管理

-性格行为倾向与冲突

-测评,性格自我认知

-讨论,不同性格的冲突源

-性格管理,掌控冲突

三、冲突管理的方法

1、人际互动过程中的心理定位

-人际互动的四种心里定位

-沟通前的定位选择

2、基尔曼模型管理冲突

-基尔曼模型介绍

-测评,我在管理冲突过程中的行为倾向

-讨论,不同冲突应对方式的优点和缺点

-情境与应对

-VEDIO阅读与讨论

3、赢得冲突对话四步法

      - VEDIO阅读与讨论

      -确认自己的定位是否处于OK状态

      -判断对方的定位

      -感性层面,正面回应情绪;用理性对话引导对方回到OK定位

      - VEDIO阅读与讨论

      -冲突对话练习

四、冲突处理之调停

1、调停适用的冲突场景

2、调停原则&调停方法

3、案例分析,两个人发生冲突,你该怎么办?

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