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黎昌明

有效沟通与激励技巧

黎昌明 / 企业领导力管理家

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课程大纲

【课程背景】:

人的每一天70%的时间是在沟通,30%的时间是在工作,但真正有效的沟通仅占20%。世界上成功的领导人,成功的企业家都是沟通的高手,沟通是一门语言艺术,只有掌握其奥秘,事业和生活才能有所建树,人际关系才能顺风顺水。无效的沟通,浪费了大量的时间、精力、金钱和各种成本,给企业带来巨大的损失,也会恶化同事间的人际关系,更会阻碍工作的开展,项目的推进,效率的提高,企业的发展,是企业各级管理者所不愿意看到的痛点和难点问题。

激励是管理员工**重要的手段和方式之一,根据马斯洛五大层次需求,人人都需要被赞美,被激励,被肯定和鼓励,但是有太多的管理者不会激励,不懂激励,不善于激励,对激励下属“不好意思开口”,导致下属工作积极性、创造性、主动性、激情和热情,潜能力量、经验和卓越的才能无法发挥出来,对公司而言是巨大的损失,如何有效激励下属,让下属有更多动力去工作?这是每一个管理者必须学习的一门技术。

本次课程,黎老师将运用应用心理学专业知识,结合20年的工作积累经验,浅显易懂的向学员呈现和分享,有效沟通与激励下属的方法,技巧,工具和手段,帮助学员掌握有效沟通、激励员工的方法和艺术,提高学员的自我管理能力,为企业和部门创造佳绩,实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化,使学员学之解惑,学之能用,用之有效。

【课程对象】:一般员工、侧重各级管理者

【课程时间】:2天(6小时/天)

【课程特色】:以情景模拟演练为依托,结合现场互动,自我测试,以实用的方法和技巧,教练式互动体验的方式授课,气氛活跃互动,幽默风趣,令学员受益匪浅。

【课程收益】 :

1、 了解什么是有效沟通,有效沟通的步骤分为哪些,了解激励下属的心理学原理

2、 掌握有效沟通的技术和方法,学会与上、中、下级沟通的方法和技巧

3、 掌握赞扬和批评下属的两个心理学技巧,批评有效却不伤人心

4、 掌握激励下属的20种形式和技巧,以及激励的5个原则,掌握受欢迎的5种激励艺术

5、 掌握5种**有效的物质激励方法和手段,掌握非物质激励的56种方法、技巧和手段

6、提高管理自我、管理他人的综合能力,提升对整个团队的管理效益和工作效率,打造和谐良好的人际关系

【课程大纲】

情景模拟导入:上级模拟怒气冲天训骂自己的下属

n 有效沟通的三个要素

一、有效沟通的技术与步骤有哪些?

1、 沟通内涵

Ø 三个沟通要素

2、 沟通方式

Ø 语言沟通

Ø 肢体语言沟通

3、沟通双向性

游戏:撕纸游戏

4、 高效沟通三原则

Ø 谈论行为不谈论个性

Ø 要明确沟通

Ø 积极聆听

5、 沟通失败原因

Ø 沟通失败的9大因素

小组讨论:你认为沟通失败的各种因素是什么?

6、 有效沟通技术

Ø 完整沟通的3个过程

Ø 有效发送信息的5个方法

案例分析:公司两次裁员的做法效果为什么不一样?**次裁员的问题出现在哪里?

测试:测试你的非语言沟通水平如何?

Ø 沟通技巧-积极聆听技巧

角色扮演:下级聆听上级对产品设计出错的指导

游戏:聆听训练

7、 有效反馈

Ø 正面反馈技巧

Ø 建设性反馈技巧

8、 有效沟通五种态度

Ø 强迫性态度

Ø 回避性态度

Ø 折中性态度

Ø 合作性态度

Ø 迁就性态度

9、 有效利用肢体语言

测试:你留给人的**印象如何?

10、 沟通视窗理论

Ø 沟通视窗四区间

Ø 沟通视窗区间运用技巧

11、 有效沟通六步骤

Ø 有效沟通步骤1---事前准备

Ø 有效沟通步骤2---确认需求

情景模拟:如何聆听?

Ø 有效沟通步骤3:---阐述观点

角色扮演:销售沙发

Ø 有效沟通步骤4:---处理异议

Ø 有效沟通步骤5:---达成协议

Ø 有效沟通步骤6:---共同实施


二、 上中下级沟通方法与技巧

1、 人际风格沟通技巧

测评:测定你的人际风格

Ø 人际风格4种类别

Ø 与各类人际风格的人沟通技巧

2、 怎样与上司沟通

Ø 请示汇报5大程序

小组讨论:请示汇报要经过哪些程序

Ø 请示汇报的3个正确态度

Ø 不同性格领导交流技巧---请示汇报程序方法

Ø 说服领导6个技巧

测试:你说服领导是否注意重要的要点?

3、 如何与下属沟通

Ø 下达命令的7个技巧

游戏:对指示的从与不从

Ø 使下属积极接受命令的5个技巧

情景模拟:要求下属去复印资料

Ø 上级创造良好沟通情境的4个方法

Ø 上下沟通意见相左化解8个技巧

4、 跨部门平行沟通(简)


三、如何高效的赞扬与批评你的下属?

1、赞扬下属技巧

测试:你是否会赞扬或批评你的下属?

Ø 赞美的4个关键点

2、 批评下属方法

Ø “肥皂水效应”批评法

Ø “汉堡原理”批评法

Ø 心理学研究数据解析

四、员工需要被激励的心理学原理是什么?

幽默故事:示范教育

故事分析:猎狗追兔子的故事,说明了什么重要的真理?

1、 激励来源马斯洛5层次需求

幽默故事:小钉子

Ø 生理需求

Ø 安全需求

Ø 社交需求

Ø 尊重需求

Ø 自我实现需求

2、 激励的4大体型

幽默故事:永远看不见你了

Ø 依靠领导

Ø 健全制度

Ø 营造文化

Ø 给予机会

五、激励下属的实战技巧

游戏:动机练习

1、激励的20种形式和技巧(基于马斯洛需求)

Ø 生理需求:薪酬激励

Ø 安全需求:福利激励

Ø 社交需求:团队激励、感情激励、宽容激励

Ø 尊重需求:尊重激励、赞美激励、鼓舞激励、支持激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励

Ø 自我实现需求:愿景激励、目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、工作激励、榜样激励

2、激励5大原则

Ø 人人可被激励

Ø 激励必须及时

Ø 激励持续性

Ø 激励要公平

Ø 物质精神相结合

3、受欢迎的5种激励艺术

六、长效激励的方法和手段

1、5种物质激励方法和手段

2、56种非物质激励方法、技巧和手段

游戏:共度好时光

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