【课程背景】:
人的每一天70%的时间是在沟通,30%的时间是在工作,但真正有效的沟通仅占20%。世界上成功的领导人,成功的企业家都是沟通的高手,沟通是一门语言艺术,只有掌握其奥秘,事业和生活才能有所建树,人际关系才能顺风顺水。无效的沟通,浪费了大量的时间、精力、金钱和各种成本,给企业带来巨大的损失,也会恶化同事间的人际关系,更会阻碍工作的开展,项目的推进,效率的提高,企业的发展,是企业各级管理者所不愿意看到的痛点和难点问题。
激励是管理员工**重要的手段和方式之一,根据马斯洛五大层次需求,人人都需要被赞美,被激励,被肯定和鼓励,但是有太多的管理者不会激励,不懂激励,不善于激励,对激励下属“不好意思开口”,导致下属工作积极性、创造性、主动性、激情和热情,潜能力量、经验和卓越的才能无法发挥出来,对公司而言是巨大的损失,如何有效激励下属,让下属有更多动力去工作?这是每一个管理者必须学习的一门技术。
本次课程,黎老师将运用应用心理学专业知识,结合20年的工作积累经验,浅显易懂的向学员呈现和分享,有效沟通与激励下属的方法,技巧,工具和手段,帮助学员掌握有效沟通、激励员工的方法和艺术,提高学员的自我管理能力,为企业和部门创造佳绩,实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化,使学员学之解惑,学之能用,用之有效。
【课程对象】:一般员工、侧重各级管理者
【课程时间】:2天(6小时/天)
【课程特色】:以情景模拟演练为依托,结合现场互动,自我测试,以实用的方法和技巧,教练式互动体验的方式授课,气氛活跃互动,幽默风趣,令学员受益匪浅。
【课程收益】 :
1、 了解什么是有效沟通,有效沟通的步骤分为哪些,了解激励下属的心理学原理
2、 掌握有效沟通的技术和方法,学会与上、中、下级沟通的方法和技巧
3、 掌握赞扬和批评下属的两个心理学技巧,批评有效却不伤人心
4、 掌握激励下属的20种形式和技巧,以及激励的5个原则,掌握受欢迎的5种激励艺术
5、 掌握5种**有效的物质激励方法和手段,掌握非物质激励的56种方法、技巧和手段
6、提高管理自我、管理他人的综合能力,提升对整个团队的管理效益和工作效率,打造和谐良好的人际关系
【课程大纲】
情景模拟导入:上级模拟怒气冲天训骂自己的下属
n 有效沟通的三个要素
一、有效沟通的技术与步骤有哪些?
1、 沟通内涵
Ø 三个沟通要素
2、 沟通方式
Ø 语言沟通
Ø 肢体语言沟通
3、沟通双向性
游戏:撕纸游戏
4、 高效沟通三原则
Ø 谈论行为不谈论个性
Ø 要明确沟通
Ø 积极聆听
5、 沟通失败原因
Ø 沟通失败的9大因素
小组讨论:你认为沟通失败的各种因素是什么?
6、 有效沟通技术
Ø 完整沟通的3个过程
Ø 有效发送信息的5个方法
案例分析:公司两次裁员的做法效果为什么不一样?**次裁员的问题出现在哪里?
测试:测试你的非语言沟通水平如何?
Ø 沟通技巧-积极聆听技巧
角色扮演:下级聆听上级对产品设计出错的指导
游戏:聆听训练
7、 有效反馈
Ø 正面反馈技巧
Ø 建设性反馈技巧
8、 有效沟通五种态度
Ø 强迫性态度
Ø 回避性态度
Ø 折中性态度
Ø 合作性态度
Ø 迁就性态度
9、 有效利用肢体语言
测试:你留给人的**印象如何?
10、 沟通视窗理论
Ø 沟通视窗四区间
Ø 沟通视窗区间运用技巧
11、 有效沟通六步骤
Ø 有效沟通步骤1---事前准备
Ø 有效沟通步骤2---确认需求
情景模拟:如何聆听?
Ø 有效沟通步骤3:---阐述观点
角色扮演:销售沙发
Ø 有效沟通步骤4:---处理异议
Ø 有效沟通步骤5:---达成协议
Ø 有效沟通步骤6:---共同实施
二、 上中下级沟通方法与技巧
1、 人际风格沟通技巧
测评:测定你的人际风格
Ø 人际风格4种类别
Ø 与各类人际风格的人沟通技巧
2、 怎样与上司沟通
Ø 请示汇报5大程序
小组讨论:请示汇报要经过哪些程序
Ø 请示汇报的3个正确态度
Ø 不同性格领导交流技巧---请示汇报程序方法
Ø 说服领导6个技巧
测试:你说服领导是否注意重要的要点?
3、 如何与下属沟通
Ø 下达命令的7个技巧
游戏:对指示的从与不从
Ø 使下属积极接受命令的5个技巧
情景模拟:要求下属去复印资料
Ø 上级创造良好沟通情境的4个方法
Ø 上下沟通意见相左化解8个技巧
4、 跨部门平行沟通(简)
三、如何高效的赞扬与批评你的下属?
1、赞扬下属技巧
测试:你是否会赞扬或批评你的下属?
Ø 赞美的4个关键点
2、 批评下属方法
Ø “肥皂水效应”批评法
Ø “汉堡原理”批评法
Ø 心理学研究数据解析
四、员工需要被激励的心理学原理是什么?
幽默故事:示范教育
故事分析:猎狗追兔子的故事,说明了什么重要的真理?
1、 激励来源马斯洛5层次需求
幽默故事:小钉子
Ø 生理需求
Ø 安全需求
Ø 社交需求
Ø 尊重需求
Ø 自我实现需求
2、 激励的4大体型
幽默故事:永远看不见你了
Ø 依靠领导
Ø 健全制度
Ø 营造文化
Ø 给予机会
五、激励下属的实战技巧
游戏:动机练习
1、激励的20种形式和技巧(基于马斯洛需求)
Ø 生理需求:薪酬激励
Ø 安全需求:福利激励
Ø 社交需求:团队激励、感情激励、宽容激励
Ø 尊重需求:尊重激励、赞美激励、鼓舞激励、支持激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励
Ø 自我实现需求:愿景激励、目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、工作激励、榜样激励
2、激励5大原则
Ø 人人可被激励
Ø 激励必须及时
Ø 激励持续性
Ø 激励要公平
Ø 物质精神相结合
3、受欢迎的5种激励艺术
六、长效激励的方法和手段
1、5种物质激励方法和手段
2、56种非物质激励方法、技巧和手段
游戏:共度好时光
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